Facebook integráció az ügyfélszolgálathoz
Integrálja a LiveAgent-et a Facebookkal az ügyfélszolgálat javítása érdekében az üzenetek és megjegyzések kezelésével közvetlenül a LiveAgent-ből, növelve a ter...
4 perc olvasás
Facebook
Social Media
+1
- Partner weboldala Tudjon meg többet
- Partner adatvédelmi szabályzata Facebook Adatvédelmi szabályzat
Facebook integráció
Kösse össze a LiveAgentet a Facebookkal, hogy gördülékenyebbé tegye ügyfélszolgálatát, minden üzenetet és hozzászólást nyomon követhessen, növelje ügynökei hatékonyságát, és fokozza ügyfelei elégedettségét ezzel a forradalmi integrációval.
A Facebook egy ingyenes közösségi hálózati weboldal, ahol a regisztrált felhasználók profilokat hozhatnak létre, fotókat és videókat tölthetnek fel, üzeneteket küldhetnek, és kapcsolatban maradhatnak barátokkal, családdal és kollégákkal.
A LiveAgent és a Facebook összekapcsolása lehetővé teszi, hogy a LiveAgent felhasználók közvetlenül az irányítópultjukról válaszoljanak a Facebook üzenetekre, posztokra vagy hozzászólásokra (anélkül, hogy magába a Facebookba be kellene jelentkezniük), így rendkívül hatékony munkafolyamatot biztosít.
Hogyan működik?
A LiveAgent összegyűjti minden hozzászólását, posztját és üzenetét a LiveAgent fiókjában, és jeggyé alakítja. Innen az ügynökök ugyanúgy válaszolhatnak minden jegyre, mintha a Facebookon tennék. Az eredmény? Az ügyfelek semmi mást nem vesznek észre, csak a válaszadási sebesség növekedését!
Mit tud a Facebook integráció?
A Facebook integráció aktiválásával az alábbi műveleteket végezheti el közvetlenül a LiveAgentben:
- Privát/ közvetlen üzenetek megválaszolása
- Mellékletek, hivatkozások, emojik és GIF-ek küldése
- Hozzászólások megválaszolása
- Hozzászólások kedvelése
- Hozzászólások törlése a jegy törlésével
- Jegy lezárása válaszadással
Hogyan integrálja a Facebookot a LiveAgenttel
A Facebook és a LiveAgent összekapcsolása jelentősen növelheti ügyfélszolgálati képességeit. Fontos azonban megjegyezni, hogy nem minden előfizetési csomag tartalmazza a Facebook integrációt. A Nagy csomagban benne van, a Kis és Közepes csomagokhoz külön is megvásárolható, míg az Ingyenes csomag nem tartalmazza ezt a funkciót.
Kövesse az alábbi lépéseket, hogy már ma elkezdhesse megválaszolni a Facebook üzeneteit a LiveAgentből!
1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe
2. Kattintson a Konfiguráció → Facebook és Instagram → Fiókok menüpontra (ha az Instagram plugint is aktiválta) → majd kattintson a Csatlakozás gombra
3. Egy új felugró ablak jelenik meg, amely felkéri, hogy jelentkezzen be Facebook fiókjába. Adja meg bejelentkezési adatait, vagy ha már be van jelentkezve, kattintson a ‘Folytatás mint’ gombra.
4. Válassza ki, mely Facebook oldalakat szeretné integrálni a LiveAgenttel, majd kattintson a ‘Tovább’ gombra.
5. Egy újabb felugró ablak jelenik meg a Facebook jogosultságok listájával. Ne deaktiváljon közülük egyet sem, hogy elkerülje az integrációs problémákat. Ezeket a beállításokat később is módosíthatja. Egyszerűen erősítse meg a jogosultságokat a ‘Kész’ gombbal.
6. Várjon a sikeres integráció megerősítésére, majd kattintson az ‘OK’ gombra.
7. Térjen vissza LiveAgent fiókjába, és válassza ki, mely oldalakat szeretné csatlakoztatni, valamint milyen jogosultságokat szeretne engedélyezni. A következő lehetőségek közül választhat: Fali bejegyzések letöltése és Privát üzenetek letöltése
8. Minden oldalhoz megadhatja, hogy melyik osztályhoz szeretné irányítani a beérkező Facebook jegyeket.
9. Kattintson a ‘Mentés’ gombra, és készen is van!
További segítségre van szüksége az integrációhoz? Olvassa el ezt a részletes útmutatót felhőalapú fiókokhoz , vagy ezt a cikket a LiveAgent önálló verzióihoz .
További információk a Facebook alkalmazás beállításáról önálló fiókokhoz .
Miért értékes ez az integráció?
A LiveAgent és a Facebook integrációja több okból is sorsfordító lehet:
- A rendszer minden üzenetet, hozzászólást és említést nyomon követ, biztosítva, hogy egyikről se feledkezzen meg.
- Ügynökei hatékonyságát növeli, mivel nem kell több platform között váltaniuk, így gördülékenyebb lesz a munkafolyamat.
- Adatbiztonságát fokozza, mivel nem kell több alkalmazottnak is megadnia a bejelentkezési adatait az ügyfélüzenetek megválaszolásához – csökken az adatvesztés és adatlopás veszélye.
- Nem kell átadnia a Facebook adminisztrátori szerepet alkalmazottainak.
- Megszünteti a szükségességét annak, hogy naponta több fiókot és eszközt figyeljen. Minden elérhető lesz az Univerzális bejövő üzenetek között.
- A valós idejű üzenet-, hozzászólás- vagy említésfigyelés biztosítja, hogy az ügynökök gyorsan reagálhassanak az ügyféligényekre, ezáltal gyorsabb válaszidőt eredményez.
- Az ügyfélmegkeresések hatékony kezelése, az időszerű válaszok és a személyre szabott támogatás pozitív hatással van az ügyfél-elégedettségre.
- Növelheti eladásait és bevételét az ügyfélinterakciók figyelésével, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy felismerjék a potenciális értékesítési lehetőségeket és célzott értékesítési lépéseket tegyenek.
- Egyszerűen kezelheti és felügyelheti több Facebook üzleti fiókját is.
- A jegyek automatikusan lezárhatók, ha megválaszolta őket, és ha az ügyfél ismét üzen, a LiveAgent automatikusan újranyitja a jegyet, és értesíti, amikor válaszra van szükség.
Készen áll kipróbálni a Facebook integrációnkat?
Bízza ránk a nehezét és a logisztikát, hogy Ön a zavartalan és megbízható ügyfélszolgálatra koncentrálhasson. Indítsa el ingyenes, 30 napos próbaidőszakát még ma. Nincs szükség bankkártyára.
