Kopano
A Kopano egy önüzemeltetett e-mail és naptár megoldás kis vállalkozások számára, amely támogatja a LiveAgent jegyrendszerével való integrációt. Intuitív, költsé...
4 perc olvasás
- Partner weboldala Tudjon meg többet
- Partner adatvédelmi szabályzata Progress IMail Server Adatvédelmi szabályzat
Mi az a Progress Imail szerver?
A Progress IMail szerver egy megbízható és sokoldalú e-mail üzenetkezelő rendszer, amely könnyen beállítható és karbantartható. Kiváló üzleti e-mail rendszer, és oktatási és kormányzati szervezetek is használják. A Progress IMail alacsony karbantartást biztosít, miközben egyszerű és nagy értékű kommunikációs módot kínál. Világszerte több mint egymillió felhasználó használja, és antivírus-védelemmel és fokozott biztonsággal védi a kommunikációjukat.
Hogyan használható a Progress IMail szerver?
Ha vállalkozása megbízható és könnyen karbantartható e-mail szervert igényel, a Progress IMail szerver a megfelelő választás. Nagyon megfizethető is, így nem fogja tönkretenni a vállalat költségvetését. A Progress IMail szerver lehetővé teszi egy tartomány megosztását 10 felhasználó között az ingyenes kezdő kiadásban. Ha javítani szeretné az e-mail támogatást és nagyobb mennyiségű ügyfélproblémát szeretne kezelni, jó ötlet a Progress IMail szerver összekapcsolása a LiveAgent ügyfélszolgálati rendszerrel.
A LiveAgent fejlett jegykezelő rendszerével támogathatja a Progress IMail szervert futtató ügyfélszolgálatokat. Ez segíthet az ügyfélszolgálati ügynököknek nagyobb számú ügyfélkérést kezelni, növelheti a hatékonyságot és jobb minőségű támogatást nyújthat. Az összes ügyfélkommunikáció jegyekké alakul, amelyeket az egyes ügynökök szükség szerint szűrhetnek, szervezhetnek és címkézhetnek. Számos további jegykezelési funkció is van, amely megkönnyíti a munkát mindenkinek.
A szűrés és szervezés mellett a jegykezelési funkciók közé tartoznak az időszabályok, a felelősség és az osztályok, amelyek segítik az ügynököket a munka napi árnyalatainak hatékony kezelésében. Kezelje a kapcsolatokat vagy az ügynökprofilokat egy hatékony vállalat létrehozásához, vagy állítson be üzleti órákat és szüneteket a munka és a magánélet egyensúlyának megtartásához. Amikor készen áll, hagyja, hogy az ügynökök jelvényeket gyűjtsenek a gamifikációs funkciók segítségével, amelyek szórakoztatóbbá tehetik a munkát.
Egy másik előny, hogy a LiveAgent más kommunikációs csatornákkal is csatlakozik. Egy élő csevegési widget létrehozása a webhelyéhez, egy hatékony ügyfélszolgálati központ beállítása és informatív cikkek létrehozása az ügyfélportálhoz mind segít az ügyfélmegelégedettség javításában. Használja ki közösségi média csatornáit – Facebook, Twitter, Instagram és még Viber is – és érje el az ügyfeleket ott, ahol az idejüket töltik.
Melyek a Progress IMail Server előnyei?
- Alacsony karbantartású e-mail szerver
- Vírus- és levélszemét-védelem
- Ingyenes csomag és fair árképzés
- Egyszerű beállítás
A Progress IMail Server integrálása
A LiveAgent könnyen csatlakozhat a Progress IMail Server-hez az IMAP/POP3 protokollon keresztül. A folyamat könnyen kezelhető a LiveAgent beállításaiban, és csak néhány percet vesz igénybe. Az alábbiakban megtudhatja, hogyan csatlakoztassa az e-mail fiókját a LiveAgent jegykezelő rendszerhez.
Ha még nem állított be Progress IMail Server e-mail fiókot, nyissa meg a webhelyüket és töltse le az összes szükséges dolgot. Miután beállította, folytassa a következő lépésekkel, amelyek a konfigurálási folyamatot ismertetik.
Amikor a Progress IMail Server konfigurálva van és használatra kész, nyissa meg a LiveAgent Konfigurálás > E-mail > Levelezési fiókok menüpontot. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra és válassza az Egyéb lehetőséget. Ezután válassza az IMAP/POP3 lehetőséget.
Most csak be kell írnia az adatait – e-mail, felhasználónév, jelszó, mely lekérési módszert szeretné, és milyen szerverre és portra van szüksége. Továbbá kiválaszthatja azt az osztályt, amelyre az e-mailből származó jegyeket küldeni kell, és egy hitelesítési módszert. Kattintson a Mentés gombra a folyamat befejezéséhez.
Kész van, és a jegykezelő rendszer mostantól lekéri az összes ügyfél e-mailt a Progress IMail szerverről. Ügyeljen arra, hogy rendszeresen ellenőrizze őket, válaszoljon és oldja meg az ügyfélproblémákat. Tekintse meg az alábbi bemutató videót, hogy többet megtudjon a LiveAgent képességeiről, vagy böngéssze a funkciókat és az Academy cikkeket, hogy többet megtudjon az ügyfélszolgálati szoftver használatáról.
