Help Desk Integrációk

Mi az integráció?

Az integráció két vagy több dolog egyetlen egésszé való kombinálásának folyamata. A vállalatok naponta különböző alkalmazásokat és eszközöket használnak napi feladataik támogatásához. Bár ezek az eszközök hasznosak, jelentős időt vehetnek igénybe az interfészek közötti váltogatás.

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely segít az ügyfélszolgálati csapatnak egy interfészben dolgozni. Azonban annak ellenére, hogy a munkatársak az összes ügyfélmegkeresést egy szoftverben kapják meg, továbbra is más alkalmazásokat kell használniuk. Ezért a LiveAgent integrációkat épített be, és más vállalatokkal dolgozik a LiveAgent képességeinek bővítésére. Az integrációkkal az ügyfélszolgálati munkatársak egy szoftverből dolgozhatnak az összes szükséges eszközzel.

Az integrációk előnyei

• Kevesebb erőforrásra fordított költség – például több ügyfélszolgálati képviselő
• Automatizált munkafolyamatok – csökkentse a manuális feladatokat és javítsa a hatékonyságot
• Jobb ügyfélélmény – egyszerűsítse a támogatás nyújtását
• Elégedett ügyfélszolgálati munkatársak – biztosítson eszközöket, amelyek megkönnyítik a munkát
• Ügyfél-lojalitás – gyorsabb válaszidők és jobb szolgáltatás
• Adatok megosztásának lehetősége – zökkenőmentesen vigye át az információkat a rendszerek között

Hogyan használhatja az integrációkat a LiveAgent-ben?

Az integrációk javítják a LiveAgent teljesítményét. Különböző eszközöket tudnak összekapcsolni. Összességében a napi munkafolyamatok javítása érdekében az ügyfélszolgálati szoftver integrációi lehetővé teszik az üzlet bővítését más alkalmazásokkal való integráció révén.

A regisztráció és az első lépések útmutatón való áthaladás után elkezdheti a LiveAgent használatát. A LiveAgent integrációk számos formában találhatók meg. Lehet egy már integrált LiveAgent funkció, vagy egyszerűen egy plugin aktiválása. A legtöbb esetben a LiveAgent integrációk már beépítve vannak, vagy a Konfigurációk – Rendszer menüben találhatók. Más integrációk a LiveAgent integrációs oldalon vannak felsorolva telepítési útmutatókkal.

Mennyibe kerülnek az integrációk a LiveAgent-ben?

A LiveAgent támogatási rendszer szoftvere három előfizetést kínál. Mindegyik számos funkciót biztosít, és némelyik további díjat igényel. Azonban az API és integrációk minden előfizetésben további költségek nélkül szerepelnek.

• Small előfizetés – 15 $ ügynökenként
• Medium előfizetés – 29 $ ügynökenként
• Large előfizetés – 49 $ ügynökenként

A LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziót biztosít minden előfizetéshez. Ha az adott idő után még mindig bizonytalan, ingyenes korlátozott fiókot is biztosítunk.

Ha szeretne többet megtudni az egyes előfizetésekben szereplő további funkciókról, olvassa el az Árképzést.

LiveAgent Integrációk áttekintése

Slack értesítések

A Slack egy jól ismert platform, amelyet általában a vállalatok belső kommunikációhoz használnak. A LiveAgent a Slack értesítések integrációját kínálja, hogy biztosan az ügynökök mindig naprakészek legyenek az ügyfélmegkeresésekben. A LiveAgent lehetővé teszi az ügynököknek, hogy egy interfészből dolgozzanak. De amikor az alkalmazottak multitaskingot végeznek, könnyen elfeledkezhetnek bizonyos jegyekről.

Ez az integráció megakadályozhatja, hogy az ügynök lemaradjon. Az ügynökök egyszerűen értesítést kapnak, és bármikor válaszolhatnak a Slack-ből. Ha van egy Slack alkalmazás az okostelefonján, a LiveAgent ügyfélmegkeresésekre is válaszolhat a telefonról. Bár ha szeretne jegyekre válaszolni az okostelefonján, ezt megteheti a LiveAgent alkalmazásunkból.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – Slack értesítéseket.

API

Az API (Application Programming Interface) integráció segít két alkalmazásnak kommunikálni egymással. Így összekapcsolhatja eszközeit, programjait és még sok mást! A LiveAgent API-jával automatizálhatja a munkafolyamatokat, lekérheti az adatokat, és létrehozhat egyéni integrációkat az üzleti igényeinek megfelelően.

Ha szeretne többet megtudni a lehetséges API-műveletek közül, olvassa el a LiveAgent – API-t.

Zapier

A Zapier egy online automatizálási eszköz, amely segít az alkalmazások összekapcsolásában. Például az adatok egyszerű és időhatékony módon történő áthelyezéséhez. A LiveAgent a Zapier-rel működik. Ezért ha már van Zapier fiókja, könnyen integrálhatja a LiveAgent-et onnan. Szeretne néhány kontaktot áthelyezni a Trello táblájára? Nincs probléma, csak integrálja és kezdje el használni!

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – Zapier-t.

E-mail marketing

Az e-mail marketing a sok vállalat számára döntő fontosságú része. Számos módon segíthet. Például: több lead generálása, közösség és kapcsolat létrehozása az ügyfelekkel, és még sok más. A LiveAgent lehetséges e-mail marketing integrációival kapcsolatban maradhat az ügyfelekkel, nagyszerű ajánlatokat tehet nekik, vagy egyszerűen visszajelzést kérhet a javítás érdekében. Ezek a marketing integrációk a LiveAgent Pluginjaiban aktiválhatók.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – E-mail marketinget.

Számlázáskezelés

Az ügyfélszolgálati szoftver, mint a LiveAgent, számos módon nagyon hasznos. Válaszolhat jegyekre az összes fajta platformról egy szoftverben. A LiveAgent csapata a legjobb ügyfélélmény létrehozásában szeretett volna, ezért számlázáskezelési integrációkat kínál.

Az ügyfelek segítése gyakran nehéz lehet. Igyekszik időhatékonyan segíteni. Ezért a számlázáskezelési integrációk segíthetnek, például: visszatérítse az ügyfelet, hozzon létre új díjakat, lássa az ügyfél kifizetéseit, és még sok mást egy interfészből. Az összes számlázáskezelési integráció a LiveAgent Pluginjain keresztül érhető el.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – Számlázáskezelést.

E-kereskedelem

Eladja vagy vásárol az Ön vállalata árut vagy szolgáltatásokat? A LiveAgent lehetővé teszi az e-kereskedelmi üzlethez szükséges eszközök integrálását. Az e-kereskedelem naponta sok ügyfelet szerez. Ezért hatékony ügyfélszolgálatra van szükségük.

A LiveAgent e-kereskedelmi integrációival egyszerűen jövedelmezőbbé teheti az üzletét. Például befolyásolhatja az ügyfelek döntéseit az élő csevegés gomb integrálásával, amikor az ügyfelek a vásárlási folyamatban vannak.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – E-kereskedelmet.

CRM

A CRM (Customer Relationship Management) egy stratégia, amelyet minden vállalatnak ki kellene használnia. Ügyfél-megtartást, ügyfél-elégedettséget és általában jobb ügyfélkapcsolatokat hoz létre. A LiveAgent nagyszerű Customer Relationship Management képességeket biztosít.

Könnyen szervezheti és tárolhatja az ügyfelekről szóló adatokat a LiveAgent-ben. Ha szeretné növelni a LiveAgent képességeit, számos más CRM-hez kapcsolódó integrációt is kínálunk.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – CRM-et.

CMS

A CMS (Content Management System) egy integráció, amely támogatja a tartalomkészítést. A LiveAgent egy felhasználóbarát szerkesztőt biztosít, amelyet WYSIWYG-nek (What You See Is What You Get) hívnak. Igen, olyan egyszerű, mint az! A vállalat bárki képes lenne ezt a szerkesztőt használni tartalom létrehozásához. A LiveAgent számos e-mail sablont is biztosít, hogy kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel. Ezenkívül bővítheti a LiveAgent CMS-t élő csevegés gombok hozzáadásával bármely támogató CMS rendszerben.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent CMS-t.

Projektmenedzsment

Minden vállalatnak vannak céljai, de megfelelő projektmenedzsment nélkül kaotikus lehet az elérésük. Ezért a megfelelő projektmenedzsment egyértelmű munkastruktúrát hozhat létre az alkalmazottak számára. Ez segít nekik a kitűzött üzleti célok sikeres elérésében.

A LiveAgent ezt az integrációt biztosítja, hogy strukturáltan elérje ezeket a célokat.

Együttműködési eszközök

Az együttműködési eszközök szükségesek minden vállalat számára. Ezekkel az eszközökkel a csapat hatékonyabban kommunikálhat anélkül, hogy szükséges lenne a nap során szükségtelen megszakítások. Az ilyen eszköz hatékony környezetet hozhat létre, amely segít az alkalmazottaknak kapcsolatban maradni, de ugyanakkor nem szakítja meg a munkafolyamatukat. Ezért a LiveAgent ilyen eszközökkel való összekapcsolása hatékony és ugyanakkor hatékony munkafolyamatot biztosít az alkalmazottaknak, miközben naprakészek maradnak az összes megosztott frissítésben, hírekről vagy feladatokról.

Ha szeretne többet megtudni erről a funkcióról, olvassa el a LiveAgent – Együttműködési eszközöket.

Migrációs pluginok

Ha nem biztos abban, hogy átváltson a LiveAgent-re egy másik helpdesk szoftverről az összes ott összegyűjtött adat miatt, ne aggódjon. A LiveAgent kifejezetten az adatátvitelhez létrehozta a Migrációs pluginokat. A migrációs pluginok segítségével az összes fontos adatot átvihetik az előző ügyfélszolgálati szoftverből a LiveAgent-be. Az összes migrációs plugin a LiveAgent Pluginjain keresztül érhető el.

Ha szeretne megtudni, hogy milyen adatokat vihet át, olvassa el a LiveAgent – Migrációs pluginokat.