Jegy/Ügyfél információk (CRM)

Mi az a CRM?

A CRM szoftver, más néven ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver, fontos információkat tárol az ügyfelekről. Elsősorban értékesítők, marketingesek és ügyfélszolgálati munkatársak használják a jobb ügyfélszolgálati és értékesítési élmény érdekében.

Milyen típusú információkat lehet tárolni az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverben?

A CRM szoftver általában ügyfélkapcsolati információkat – például e-mail címeket és telefonszámokat – tárol. Ezen kívül tartalmazza az ügyfél korábbi vásárlásairól, vásárlási értékéről, a cégével folytatott kommunikációról és egyéb konkrét részletekről szóló információkat. Ezek között lehetnek adatok az ügyfél elégedettségéről, illetve arról, hogy várhatóan ajánlja-e cégét, vagy elpártol tőle.

Az ügyfélkapcsolati adatok és a korábbi vásárlások részleteinek tárolása mellett a CRM és a jegykezelő eszköz integrációja új szintre emeli az ügyfélszolgálatot. Lehetővé teszi, hogy értékes információkat tároljon az ügyfelekről, például preferenciáikat és interakcióikat. Ezeket az adatokat felhasználhatja a kapcsolatok személyre szabására, lehetőségek azonosítására, és az ügyfélélmény fokozására. Egy CRM jegykezelő eszköz kulcsfontosságú lehet a kivételes ügyfélszolgálat biztosításában és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartásában.

A legtöbb CRM harmadik féltől származó eszközökkel és szoftverekkel integrálható az adatbevitel idejének csökkentése és a hatékonyság maximalizálása érdekében. Például a LiveAgent beépített CRM-je integrálható a Shopify platformmal, így az ügyfélszolgálati ügynökök közvetlenül a LiveAgentben láthatják ügyfeleik rendeléseit anélkül, hogy be kellene jelentkezniük a Shopify-ba.

Mik azok a jegy/ügyfél CRM információk?

A jegy- és ügyfél CRM információk olyan mezők, amelyeket kitölthet, hogy egy adott ügyfélről vagy jegyről további információkat áruljon el. Az optimális ügyfélélmény érdekében fontos, hogy ezeket az ügyfélszolgálati jegykezelő szoftver részeként használja.

Alapvető ügyfél/jegy mezők például:

• Vezetéknév és keresztnév
• Avatar (fotó/profilkép)
• Több e-mail cím
• Több telefonszám
• Időzóna
• Nem
• Cég és beosztás
• Nyelv
• IP-cím
• Böngészőinformációk (pl. Google Chrome)
• Kapcsolati csoportok (pl. VIP ügyfelek, spanyolul beszélők)
• Privát jegyzetek (belső emlékeztetők – pl. ne hívjuk 11:00-kor, stb.)
• A kapcsolat jegyei (összes beküldött jegy különböző csatornákon keresztül)

A LiveAgent ügyfélkapcsolat-kezelő eszköze kínál egyedi jegy/kapcsolat mezőket?

A LiveAgent felhasználói korlátlan számú, egyedi kapcsolat- és jegymezőt hozhatnak létre különböző formátumokkal és érvényesítőkkel. Például az ügynökök készíthetnek egyedi szövegmezőt (szövegbevitel), listadobozt (lenyíló menü opciókkal), jelölőnégyzetet (kis bepipálható négyzet), jelölőnégyzet csoportot (több négyzet kipipálható), valamint postai cím mezőket.

Továbbá a felhasználók érvényesítőket választhatnak annak érdekében, hogy minden, az egyedi jegymezőkbe beírt adat helyes legyen. Az érvényesítő opciók például:

• Nincs érvényesítő
• Egyedi reguláris kifejezés (this\s+is\s+text)
• Egész szám (olyan egész szám, amely lehet pozitív, negatív vagy nulla)
• Tizedes szám (nem egész szám, pl. 2,25 vagy 1,6)
• Alfanumerikus karakterlánc (betűk és számok)
• Alfanumerikus karakterlánc szóközökkel
• Webcím/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 vagy IPv6 (192.0.2.146 vagy 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mail cím (hello@liveagent.com )
• Bankkártyaszám (1234-4567-7891-2345)
• Amerikai telefonszám (888-257-8754)
• Nemzetközi telefonszám (+421 2 33 456 826)
• Dátum formátumok (ÉÉÉÉ-MM-nn vagy ÉÉÉÉ/MM/nn vagy nn-MM-ÉÉÉÉ)
• Idő formátum (ÓÓ:PP)
• Társadalombiztosítási szám (123-45-6789)

Egyedi CRM mezők példái

• Rendelési azonosító
• Bankkártyaszám
• Társadalombiztosítási szám
• Weboldal
• Fióknév
• Hajszín
• Cipőméret
• Autómodell

Milyen előnyei vannak a beépített ügyfélkapcsolat-kezelő eszköznek?

Ha help desk szoftverében beépített CRM található, az számos előnnyel járhat.

Javuló ügyfél-elégedettség és -megtartás

Ha minden fontos ügyfélinformáció egy helyen elérhető, proaktív, gyors, tájékozott és személyre szabott szolgáltatást nyújthat. Az ügyfelek vágynak az ilyen kiszolgálásra, így ennek biztosításával könnyedén növelheti az ügyfél-elégedettséget és -megtartást.

Legjobb és legjövedelmezőbb ügyfelek azonosítása

A beépített CRM segíthet felfedezni, mely ügyfelek rendelkeznek a legnagyobb élettartam-értékkel. E tudás birtokában jobb és gyorsabb kiszolgálást nyújthat számukra. Mivel nagy vásárlóerővel bírnak és másokat is befolyásolhatnak, elsődleges célja kell legyen, hogy minden érintkezési ponton elégedettek legyenek.

Marketing- és értékesítési gyakorlatok fejlesztése

Ha ismeri ügyfeleit, személyre szabottabb marketing- és értékesítési üzeneteket küldhet, ezáltal növelve a jövedelmezőséget. Az Accenture szerint a fogyasztók 91%-a nagyobb eséllyel vásárol olyan márkáktól, amelyek személyre szabott ajánlatokat és javaslatokat kínálnak. Emellett a millenniumiak 70%-a frusztrált, ha irreleváns e-maileket kap cégektől.

Értékesítés és hatékonyság növelése

Ha tudja, mit szeretnek (és mit nem) ügyfelei, növelheti az értékesítést és a hatékonyságot. Például, ha egy konkrét ügyfél termékpreferenciáit rögzíti a CRM-ben, tudni fogja, mikor érdemes proaktív értékesítési üzenetet vagy upsell ajánlatot küldeni számára.

Ügyfél információk (CRM) felhasználási példák

Korábbi kommunikációs szálak megtekintése

A LiveAgent beépített CRM-je lehetővé teszi, hogy megtekinthesse ügyfele korábbi kommunikációját cégével. Láthat minden korábbi üzenetet, részletekkel együtt, például mikor lépett kapcsolatba Önnel utoljára, mely csatornán keresztül, és az interakciók teljes kontextusát.

Egyedi privát jegyzetek

Írjon le egyedi jegyzeteket ügyfeleiről, hogy egyetlen részlet se kerülje el figyelmét. Az ügyféladatok precíz tárolása kulcsfontosságú a kivételes szolgáltatás nyújtásához.

Jegy/ügyfél információk

Tekintse meg, szerkessze és tárolja az összes alapvető ügyféladatot, kezdve a kapcsolattartási információkkal, mint a vezetéknév, keresztnév és e-mail cím. Lépjen egy szinttel tovább: jegyezze fel az operációs rendszerüket, webböngészőjüket, nyelvüket, időzónájukat is. Ha ismeri és figyelembe veszi ügyfele helyét, időzónáját és eszközeit, az csodákat tehet az ügyfélélmény javításában.

Milyen harmadik féltől származó bővítményeket lehet csatlakoztatni a LiveAgent help desk szoftverhez?

A LiveAgent help desk szoftver több mint 40 integrációt kínál a legnépszerűbb eszközökkel, köztük a Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree és sok más szolgáltatással. Az integrációk részben további információkat talál, hogyan használhatja és csatlakoztathatja a támogatott bővítményeket fiókjához.

Tudásbázis források

Szeretne többet megtudni a beépített CRM-ünkről, valamint a jegy- és ügyfél információkról? Tekintse meg tudásbázis cikkeinket, blogbejegyzéseinket, akadémiánkat, szószedetünket vagy funkcióoldalainkat.

• Jegymezők
• Növelje vállalkozását ügyfél-információk segítségével (Útmutató)
• Jegy mezők

Készen áll egyedi ügyféladatokat rögzíteni?

Hozzon létre egyedi CRM mezőket, hogy még értékesebb információkat megtudhasson ügyfeleiről. Próbálja ki még ma egy ingyenes, mindenre kiterjedő 30 napos próbaidőszakkal . Nincs szükség bankkártyára.