Jegyek Egyesítése

Mi a jegyegyesítés?

A jegyegyesítés azt jelenti, hogy két vagy több jegyet egyetlen jeggyé kombinálunk. A jegyegyesítést leggyakrabban akkor használják, amikor ugyanattól a végfelhasználótól két help desk támogatási kérést kapnak ugyanarról a problémáról. Sok esetben az ismétlődő jegyeket egyesítik a zűrzavar megelőzése és az ügynök hatékonyságának biztosítása érdekében.

Mi történik, amikor két jegyet egyetlen jeggyé egyesít?

Két jegy egyesítésével az egész tartalmukat kombinálják, beleértve a privát megjegyzéseket és az egyes jegyekhez társított címkéket. Ezenkívül az egyesített jegy megőrzi annak a jegynek az azonosítóját, amelybe egyesítve lett, míg az eredeti jegy törlésre kerül. Ez megakadályozza, hogy az ügyfélszolgálati jegyrendszer zsúfolt legyen.

Hogyan egyesíthetek jegyeket a LiveAgent-ben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Jegyek lehetőségre.
3. Válasszon ki egy jegyet.
4. Kattintson a További (három pont ikon) lehetőségre a jobb alsó sarokban.
5. Kattintson az Egyesítés lehetőségre.

6. Kattintson a keresésre és válassza ki azt a jegyet, amellyel egyesíteni szeretné, vagy írja be annak a jegynek az azonosítóját, amellyel egyesíteni szeretné.
7. Kattintson a Kiválasztás lehetőségre.

Opcionális: Jelölje be az egyesítési címkék és címzettek jelölőnégyzetét.

8. Kattintson az Egyesítés lehetőségre.

Meg tudom fordítani az egyesítést?

A jegyegyesítés visszafordíthatatlan, ezért győződjön meg arról, hogy csak akkor egyesít jegyeket, ha szükséges. Technikailag, ha szükséges lenne egy egyesített jegyet kettéosztani, használhatná a jegy felosztási funkcióját. Azonban ez nem éri el a kívánt eredményt, mivel nem állítja vissza a jegyeket eredeti állapotukba. Ennek eredményeként a jegyazonosítók megváltoznak, és a jegyek nem ugyanúgy oszlanak fel, mint az egyesítés előtt.

Egyesíthetek bármilyen jegyet?

A LiveAgent help desk szoftver lehetővé teszi az alábbi forrásokból származó jegyek egyesítését:

• E-mail
• Kapcsolatfelvételi forma
• Élő csevegés
• Hívás

Azonban nem egyesíthet jegyeket a tudásbázisból vagy a közösségi médiából. Nincsenek más korlátozások a jegyegyesítésre. A különböző végfelhasználóktól származó jegyek egyesítése is lehetséges.

Egyesíthetek egy nyitott jegyet egy lezárt jeggyel?

Igen, egyesíthet olyan jegyeket, amelyek nyitottként, megválaszoltként, elhalasztottként és lezártként vannak megjelölve. Az egyetlen jegyek, amelyeket nem lehet egyesíteni, azok, amelyeket töröltek.

Mely jegytulajdonságok és jegyértékek egyesülnek?

Amikor két vagy több jegyet egyetlen jeggyé egyesít, az egész jegy tartalma összekapcsolódik. Ez magában foglalja a teljes jegyszálat és a jegymegjegyzéseket. Az összes jegycímzettet és a két jegyhez társított címkéket is kombinálhatja.

Hogyan néz ki a jegyegyesítés a gyakorlatban?

Miután rákattint az “Egyesítés” gombra, a LiveAgent jegykezelő rendszer egyesíti a kiválasztott jegyeket. Az eredeti jegy törlésre kerül, de az újonnan egyesített jegy állapota ugyanaz marad, mint az egyesítés előtt. Észreveszi, hogy a rendszer egy üzenetet hoz létre, amely tájékoztatja Önt arról, hogy a jegyek sikeresen egyesültek. A rendszer az eredeti (most törölt) jegy kattintható jegyazonosítóját is biztosítja.

Az eredeti jegyet bármikor megtekintheti az azonosítójára kattintva, annak ellenére, hogy törlésre került. Azonban a jegy le van tiltva bármilyen művelettől, és nem lehet “visszaállítani” vagy eltávolítani a rendszerből (még az “x nap után törölt jegyek törlése” funkcióval sem). Az eredeti jegy csak akkor törlődik, ha az újonnan egyesített jegyet törli.

Hogyan tudok profitálni a jegyegyesítésből?

Két vagy több hasonló tartalmú jegy egyetlen jeggyé egyesítése nagyon előnyös lehet az ügyfelek és az ügynökök számára.

Ismétlődő munka kiküszöbölése

Tegyük fel, hogy egy ügyfél két azonos jegyet nyújt be, de különböző forrásokból. Például e-mailt küld, de nem kap gyors választ, ezért élő csevegést indít. A két jegy kombinálása biztosítja, hogy egyetlen ügynök sem pazarolja az időt az e-mail jegy megoldásával, miután az élő csevegés jegy megoldódott.

Ebben az esetben a jegyegyesítés kiküszöböli az ismétlődő feladatokat, csökkenti az ügynök munkaterhelését és időt takarít meg.

Kevesebb zűrzavar és nagyobb átláthatóság

Az ugyanarról a problémáról szóló jegyek egyesítése csökkentheti a zűrzavart az ügynökök és az ügyfelek számára. Például képzelje el, hogy ismét két jegyet kap ugyanarról a problémáról. Tegyük fel, hogy senki sem veszi észre az ismétlődő jegyet, ezért nem egyesítik őket. Válaszol az egyik jegyre, és az ügyfél elégedett. Azonban néhány nap múlva egy kollégája válaszol a második jegyre, ami zavart okoz az ügyfélnek. Hogy még rosszabb legyen, tudtán kívül visszavonják az Ön munkáját.

Amint láthatja, ez némi félreértéshez és ügyfél-frusztrációhoz vezethet.

Gyorsabb megoldási idők

Az utolsó jegyegyesítési példánk azt mutatja, hogy a funkció hogyan csökkentheti az ügyfél várakozási idejét és javíthatja a megoldási időket. Tegyük fel, hogy egyetlen felhasználó három jegyet nyújt be, amelyek mind egy problémához kapcsolódnak. A három jegy egyetlen jeggyé egyesítésével könnyebb lesz az összes ügynöknek megoldani a problémát. Ahelyett, hogy különböző jegyek között váltogatna, az összes releváns információ és tartalom egyetlen jegyszálban lesz elérhető. Ezért a jegyegyesítés könnyebbé teszi a jegyek sokkal gyorsabb megoldását.

Tudásbázis erőforrások

Ha többet szeretne megtudni a jegyegyesítésről és más hasonló funkciókról, tekintse meg a tudásbázis cikkeit, releváns blogbejegyzéseket, akadémiai bejegyzéseket, szószedeteket és egyebeket.

• Jegyegyesítési Művelet
• Jegyek Exportálása
• Tömeges Művelet
• Megoldás Gomb

Készen áll az időmegtakarításra az egyesítési funkcióval?

Egyszerűsítse munkafolyamatát az egyesítési jegy funkcióval még ma. Fedezze fel, milyen könnyű a help desk és az ügyfélkérések rendezettségben tartása. Próbálja ki a LiveAgent-et még ma egy ingyenes, teljes körű 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.