Nyitott jegy
Fedezze fel a nyitott jegyek erejét az ügyfélszolgálati szoftverben az ügyfélproblémák hatékony nyomon követéséhez és megoldásához. Ismerje meg, hogyan javítják...
6 perc olvasás
Customer support
Ticketing system
+1
Mi az a jegyazonosító?
A jegyazonosító egy hivatkozási szám, amely nagybetűs betűk és számok sorozatából áll. Minden azonosító 11 karakterből áll, és a következő formátumú: XXX-XXXXX-XXX. Valahányszor jegyazonosítót használnak a LiveAgentben, például egy jegyzetben vagy belső csevegésben, az automatikusan hivatkozássá alakul az Ön kényelme érdekében.
Valahányszor jegyazonosítót használnak a LiveAgentben, például egy jegyzetben vagy belső csevegésben, az automatikusan hivatkozássá alakul az Ön kényelme érdekében. Ha az A jegyazonosító szerepel a B jegy jegyzetében, akkor automatikusan az A jegyben is megjelenik hivatkozásként.
Hogyan használható a jegyazonosító?
A jegykezelő eszközök egyik fő előnye az, hogy minden ügyfélinterakcióhoz egyedi jegyazonosítót rendelnek. Ez a jegyazonosító referenciapontként szolgál az ügyfélszolgálati munkatársak számára, így könnyen nyomon követhetik, kezelhetik és megtalálhatják a konkrét jegyeket anélkül, hogy végig kellene böngészniük a help desk rendszert. A jegyazonosítóval a támogatói ügynökök hatékonyan szervezhetik és priorizálhatják az összes beérkező jegyet, biztosítva, hogy minden ügyfélmegkeresés kezelve legyen.
Ezek az azonosítók rendkívül hasznosak, mert megszüntetik a félreértéseket, és rengeteg időt takarítanak meg az ügynökök számára. Automatizálási szabályokat is beállíthat, hogy a jegyek automatikusan kategorizálva és priorizálva legyenek, így időt spórol és növeli a hatékonyságot.
Mi az a jegy?
A jegy egy végfelhasználótól érkező szolgáltatáskérés. A szolgáltatáskérések számos kommunikációs csatornáról érkezhetnek, például e-mailből, élő chatből, közösségi médiából vagy akár telefonon keresztül is. Amikor új ügyfélkommunikáció érkezik, a jegykezelő szoftver automatikusan támogatási jeggyé alakítja azt, amelyhez azonosítót rendel. A támogatói ügynökök ezeket a jegyeket kezelik az ügyfélproblémák hatékony megoldása érdekében.
A támogatási jegyek funkciói
Jegyazonosító
Az ügyfél kérését azonnal beazonosíthatja egy gyors jegyazonosító ellenőrzéssel. Egyszerűen adjon hozzá információt, vagy tájékoztassa az ügyfelet a jegy állapotáról.
Jegy fázisok
Soha ne veszítse szem elől az ügyfélmegkereséseket a jegy fázis funkcióval. A jegy fázisok például lehetnek: Nyitott, Új, Lezárt stb.
Automatikus jegyosztás
A hatékony ügyfélszolgálathoz helyesen kell elosztani a jegyek, hívások, chatek számát minden ügyfélszolgálati munkatárs között műszakonként. Így megelőzhető az ügynökök kiégése és növelhető az általános hatékonyság. Az automatikus jegyosztás pontosan ezt teszi lehetővé. Megadhatja, hogy egy ügynök hány jegyet kapjon, illetve hogy mennyi szünetet tartson a nap folyamán.
Támogatási jegy tulajdonjoga – Felelősség
A központosított jegykezelő szoftver számos okból hasznos rendszer az ügyfélszolgálati munkatársak számára. Nemcsak az ügynökök teljesítményjelentéseit láthatja, hanem azt is, hogy melyik ügynök melyik jegyet kezelte. Ez megelőzi, hogy többen dolgozzanak ugyanazon ügyfélproblémán. Emellett könnyen megállapítható, ki volt felelős egy adott ügyfélproblémáért. Ha szükséges, könnyen átadhatja a jegy tulajdonjogát másik osztálynak is. Így soha nem hallja majd azt: ‘Nem tudtam, hogy ez az én felelősségem.’
Mi az a jegykezelő szoftver?
A jegykezelő szoftver olyan program, amelyet a támogatói csapatok használnak az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésére és kezelésére. A LiveAgent egy egyszerű jegykezelő szoftver, amely átláthatóságot és hatékonyságot visz az ügyfélszolgálatba. Minden ügyfélkommunikációt jegyként kezel, egyetlen bejövő fiókban.
Például: e-mail, hívások, közösségi média bejegyzések, élő chat és még sok más. Az összes ügyfélmegkeresés egy univerzális bejövő fiókban való kezelése megkönnyíti az ügyfélinterakciók és adatok megtalálását.
Egyéb hasznos funkciók
- Időzített szabályok – Automatizálja a feladatokat, például e-mail emlékeztetők, jegytisztítás és egyebek
- Több jegyfül – Kezeljen egyszerre több ügyfélmegkeresést a maximális hatékonyság érdekében
- Sablonüzenetek – Takarítson meg időt a gyakori kérdések gyors megválaszolásával, előre megírt válaszok segítségével, több csatornán
- Jegyek felosztása – Ossza ki a több problémát a megfelelő ügynököknek
- Kapcsolati űrlapok – Rejtse el e-mail címét a spam elkerülése érdekében, és szerezzen több érdeklődőt
- Keresés & Csere – Védje az érzékeny adatokat azáltal, hogy egyszerűen elfedi a privát információkat
- E-mail sablonok – Takarítson meg időt és növelje a hatékonyságot testreszabható e-mail sablonokkal
- Belső jegyek – Kommunikáljon házon belül és működjön együtt a feladatokon
- Jegyzetek – Adjon hozzá belső jegyzeteket a jegyekhez a jobb együttműködés érdekében
- Hibrid jegyfolyam – Kövesse nyomon az ügyfél megoldási útját több csatornán egy szálon belül
|
Összegzés
A jegyazonosítók alapvető részét képezik a modern ügyfélszolgálati rendszereknek. Egyedi hivatkozási számot biztosítanak, amely segíti a támogatói csapatokat az ügyfélmegkeresések szervezésében, nyomon követésében és hatékony kezelésében. A jegyazonosítók használatával elkerülheti a félreértéseket, időt takaríthat meg, és növelheti az ügyfél-elégedettséget.
A LiveAgent jegykezelő rendszere lehetővé teszi, hogy minden ügyfélszolgálati kérését egy helyen, központilag kezelje, olyan hasznos funkciókkal, mint az automatizált jegyosztás, a jegyfázisok és az átfogó jelentések. Próbálja ki ingyenesen, és tapasztalja meg, hogyan alakíthatja át a jegyazonosító az ügyfélszolgálati folyamatait!
