Mi az a súgóközpont-elemzés?
A súgóközpont-elemzés hasznos statisztikákat mutat meg a súgóközponttal kapcsolatban. Megfigyelheti a tudásbázis látogatottságát, a közösség tevékenységét, és áttekintheti az elmúlt 30 nap keresési kifejezéseit. Emellett megkapja az új cikkek, kérdések, megtekintések, szavazatok, feliratkozások és hozzászólások számát is.
Expert note
A Súgóközpont-elemzés segítséget nyújt a leggyakoribb ügyféligények és problémák kezelésére. Hatékonyabb ügyfélszolgálatot tesz lehetővé.
A call center technológiai eszközkészlet az ügyfélszolgálat javítására és hatékonyságnövelésre szolgál. Az előre rögzített üzenetek segítségével megtakaríthatja az ügynökei időt, a munkaerőt pedig azonnali értesítésekkel és középső sorral lehet bevonni. A LiveAgent call center szoftver áttekintést nyújt a teljesítményről, a technológiai trendek pedig a felhő alapú megoldások, az omnichannel és az AI felhasználását tartalmazzák.
A cikk számos tanácsot ad az ügyfélértékelések és a hívásátirányítások kezeléséhez. Az elégedett ügyfelek fontosak, ezért fontos a rendszeres ügyfél-visszajelzések begyűjtése és használata. A hívásátirányítások pedig segíthetnek javítani az ügyfél-elégedettséget és az ügynökök hatékonyságát. A LiveAgent kínál számos olyan funkciót, amelyek segíthetnek a call centerek hatékonyabb működésében.
Ismerje meg ügyfeleit ellenőrzőlista
A vállalat érintettjeinek megismerése segíthet megérteni a döntéshozatali folyamatot és a vállalati kultúrát. A vállalat partnereiről, igazgatóiról és tulajdonosairól érdemes listát készíteni, és kutatást végezni a hátterükről, érdeklődési körükről és a vállalattal kapcsolatos céljaikról. A tanúsítványok segítenek megérteni a vállalat felépítését és működését, és legegyszerűbb módja azok megszerzésének, ha magától a cégtől kéri le azokat.
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver számos hasznos funkcióval rendelkezik, beleértve a cégprofilok, a Help Desk névjegyek és a privát jegyzetek lehetőségét. A cégprofilok létrehozása egyszerű, és a cégspecifikus mezők hozzáadása is megoldott. A Help Desk névjegyek alapinformációkat tárolnak az ügyfelekről, feltüntetve nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat. Az egyéni kapcsolattartó mezők lehetővé teszik az egyéb személyes adatok tárolását is. Az alapos ügyfélprofilok segítenek a hatékonyabb és jobb szolgáltatásnyújtásban.
