Személyre szabás vs testreszabás

Úgy tűnik, hogy ugyanazt jelentik. A személyre szabás és a testreszabás gyakran felcserélhetően használatosak, mert jelentésük átfed. És bizonyára az alapvető definíció szintjén mindkettő individualizálja az ügyfélélményt, és mint ilyen, mindkettő ügyfélkapcsolat-stratégia. Mindkettő a fogyasztói preferenciákon alapul, és közös céljuk a személyre szabott üzenetek létrehozása.

De különböznek a technológiában. Különálló technológiai mechanizmusokat használnak ugyanazon cél elérésére. A digitális technológiában tehát a személyre szabás és a testreszabás nem felcserélhetőek.

Különböznek a szükséges intézkedés tekintetében. A személyre szabás a felhasználónak történik, a testreszabás pedig a felhasználó által történik. Más szóval, különböznek az egyéni felhasználó bevonási szintjében. Az első esetben (személyre szabás) egy finom szendvicset szolgálnak fel, anélkül, hogy erőfeszítésre lenne szükség. A másodikban (testreszabás) úgy készítheti el, ahogy szeretné.

Nem versus, hanem személyre szabás és testreszabás

Ezek az ügyfélkapcsolat-stratégiák nem állnak egymással szemben, mint egy választandó lehetőség, mert ugyanaz a céljuk a marketingkampányokban. Csak azt érik el különböző eszközökkel. Lényegében több vagy kevésbé bonyolult automatizálással.

A személyre szabás során az összegyűjtött adatokat algoritmusok szűrik meg, hogy feltételezzék és lényegében kitaláljanak. Míg a testreszabási folyamat kifejezetten a felhasználó által bevitt adatokat használja, amely kiválasztásokat igényel. Paradox módon az utóbbi egy személyesebb folyamat, amely zavart okoz a kifejezések között.

Személyre szabás

A hatékony személyre szabás módszeres módon használja az összesített ügyféladata az ügyfélélmény drámai módon befolyásolására. A hatás szembetűnő, mert a felhasználó nem vesz tudatosan részt a folyamatban.

Az intelligens algoritmusok megvizsgálják a felhasználók jellemzőit és online viselkedésünket. Ezek az adatok alapján releváns termékeket, szolgáltatásokat vagy tartalmat kínálnak nekünk. A személyre szabás példája, amikor olyan hirdetési üzeneteket kapunk, amelyek furcsán pontosnak vagy teljesen félrevezetőnek tűnnek. Például ha egy ízletes szendvicset kapsz, amelyet soha nem tudtál, hogy szeretnél, vagy egy vegán burgert, pedig mindenevő vagy. Az algoritmusok tévedhetnek.

A technológiai lépés a testreszabástól a személyre szabásig valójában egy szakadék. Erős algoritmusokra van szükség ahhoz, hogy jól végezzük a személyre szabást. Végül is nem szeretnél végül egy szivacstortát kínálni az ügyfeleidnek.

Testreszabott szolgáltatások

Szeretnél egyéni megközelítést bemutatni és élvezni? Szabd testre. Javítsd az ügyfélélményt kiválasztások meghozatalával és individualizált szolgáltatások kínálásával. Készítsd el magad a szendvicset.

A személyre szabás és a testreszabás jövője itt van, az egyedi gondozás és emlékezetes élmények nyújtásában, az ügyfélélmény egyéni igényekhez igazításában.

Például: Képzeld el, hogy egy ügyfélszolgálati csapatban dolgozol, és olyan feladatot kapsz, amelyről fogalmad sincs. Hosszú ideig keresed az optimális megoldást, miközben a melletted ülő kollégád néhány perc alatt elvégezhetné a feladatot, vagy elmondhatná neked.

A személyre szabott feladatok hozzárendelése nagyszerűnek érezne a munkahelyen. Valójában nincs szükséged erős algoritmusokra és külön fejlesztőcsapatokra. Automatizálási szabályokat állíthatsz be, hogy a kiválasztást meghozzák helyetted. Így személyre szabott feladatokat kapsz, hogy mindenki azt tehesse, amit a legjobban tud.

Testreszabott élmény

Az információ túlterhelésének és a túlmunkának az időszakában mindannyian üdvözöljük a fókuszált kommunikációt. Minden egyes ügyfél, legyen az az ügyfélbázisodból vagy névtelen felhasználó, pozitív ügyfélélményt szeretne. A vállalatok pedig ezt szeretnék nyújtani. Különféle marketingcsatornákat szeretnél felhasználni, hogy releváns termékeket és támogatást kínálj az ügyfeleidnek, amikor szeretnék és az általuk preferált platformon.

Valós idejű személyre szabott szolgáltatásokat nyújthatsz élő csevegésen vagy e-mail marketingen keresztül. Függetlenül attól, hogy hírlevélben tájékoztatod, új tartalmat promózol az ügyfeleknek, vagy célzott felmérési e-maileket küldesz, azt szeretnéd, hogy személyre szabottak legyenek. Éppúgy, ahogy a vállalat az képeket szabja testre az élénk online jelenlét fenntartásához, így individualizálhatod az írásos szövegeket, e-maileket és alkalmazásüzeneteket a szegmentált közönség számára.

A sebesség növelése és a munkaterhelés csökkentése érdekében e-mail sablonokat, előre megírt üzeneteket vagy alkalmazásüzeneteket használhatsz. Ha az infografikákkal célzod meg a közönséget, követheted az omnichannel támogatást és e-maileket is.

A testreszabás felhasználása a marketingélménytől, a költségvetéstől, a márkaimázstól, a vízióról és a vállalat irányától függ, amelyet követni szeretnél.

Testreszabás most

Technikai szempontból, míg a személyre szabás csak erős algoritmusokkal végezhető el, megkezdheted az individualizálást a testreszabással azonnal valós idejű személyre szabott marketinggel. Tűnj ki a versenytársaid közül egy erős ügyfélszolgálati kultúrával.

A személyre szabás és a testreszabás két különböző koncepció az ügyfélkapcsolatok tekintetében. A személyre szabás az ügyfélélmény módosításáról szól az igények és preferenciák megértésével. Ez magában foglalja a személyre szabott kommunikáció és ajánlások nyújtását. A testreszabás az ügyfeleknek lehetőséget ad arra, hogy a termék vagy szolgáltatás aspektusait egyéni preferenciáikhoz igazítsák. A LiveAgent egy all-in-one help desk szoftver, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyre szabott és testreszabott élményt nyújtsanak az ügyfeleknek. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy dinamikus és személyre szabott megoldásokat kínáljanak az ügyfeleknek a valós idejű és korábbi ügyféladata felhasználásával. A LiveAgent megkönnyíti a rendkívüli ügyfélélmény létrehozását.