Instagram

Instagram integráció

Az Instagram egy népszerű közösségi média platform, ahol a felhasználók fotókat, videókat és történeteket osztanak meg. Alapvető eszközzé vált a vállalkozások számára az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz és az erős közösségi média jelenlét kialakításához. A vállalkozások termékeiket és szolgáltatásaikat esztétikus bejegyzéseken keresztül népszerűsítik, gyakran ügyfél-ajánlásokkal párosítva. Emellett gyakran használják ügyfélszolgálati csatornaként, ahol az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel a népszerűsített termékekről vagy szolgáltatásokról.

Az Instagram integráció lehetővé teszi a LiveAgent felhasználók számára, hogy közvetlenül a LiveAgent Universal beérkezett üzenetéből válaszoljanak említésekre, kérdésekre és megjegyzésekre anélkül, hogy közvetlenül az Instagram-ba kellene bejelentkezniük.

Hogyan működik?

Az Instagram ügyfélszolgálata könnyű lehet a megfelelő eszközökkel. A LiveAgent Instagram integrációja lehetővé teszi az Instagram Business oldal közvetlen csatlakoztatását a helpdesk-hez.

Az eredmény? Amint megjegyzést vagy említést kap az Instagram oldalán, az automatikusan bekerül a helpdesk jegykezelő eszközébe.

Hogyan néz ki a gyakorlatban?

Az ügyfelei meg tudnák állapítani, hogy külső eszközt használ? A válasz: NEM. Nézze meg, hogyan működik ez a részletes videó oktatóanyagban.

Mit lehet tenni az Instagram integrációval?

Az Instagram integráció aktiválása lehetővé teszi a következő műveletek végrehajtását közvetlenül a LiveAgent-ből:

• Az összes közösségi média interakció kezelése egy helyen.
• Az Instagram megjegyzések és említések figyelemmel kísérése és megválaszolása a LiveAgent egységes beérkezett üzenetéből.
• Az interakció előzményeinek és az ügyfél adatainak elérése.
• A LiveAgent automatizálási és jegykezelő funkcióinak felhasználása az Instagram interakciók egyszerűsítésére és a válaszidők javítására.
• A jelentéskészítési és elemzési képességek felhasználása a teljesítmény nyomon követésére és az ügyfél-elégedettség értékelésére.

Az Instagram integrálása a LiveAgent-tel

A LiveAgent natív Instagram integrációt kínál. Az integráció azonban nem érhető el az összes tarifacsomagban. A Large csomag az integrációt standard funkcióként tartalmazza. A Small és Medium csomagok esetében az Instagram integráció további díjért vásárolható meg.

A beállításához kövesse az alábbi útmutatót, és adja hozzá az Instagram-ot az egyik legkényelmesebb ügyfélszolgálati eszközéhez!

Vegye figyelembe, hogy az Instagram integrálásához Facebook oldallal kell rendelkeznie. Ha az Instagram fiókja még nincs csatlakoztatva a Facebook-hoz, javasoljuk, hogy kövesse a Meta részletes oktatóanyagát.

Íme a lépésenkénti útmutató az Instagram LiveAgent-tel való integrálásához:

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be, és lépjen a Configuration → System → Plugins → Instagram integration menüpontba.

2. Kapcsolja be az Activate gombot. A LiveAgent ezt követően újraindul.

3. Az újraindítás után keresse meg a Facebook és Instagram szakaszt a bal oldali konfigurációs panelen → Lépjen az Accounts menüpontba → kattintson a Connect gombra.

4. Megjelenik egy új felugró ablak, amely felszólítja a Facebook fiókba való bejelentkezésre → adja meg bejelentkezési adatait (vagy ha már bejelentkezve van) → kattintson a Continue As [Name] gombra

5. Ezt követően a LiveAgent az Ön hozzájárulását kéri az oldalak eléréséhez és kezeléséhez. Mielőtt a következő lépésre lépne, fogadja el a felugró ablakot.

6. Térjen vissza a LiveAgent-hez, és válassza ki az Instagram oldallal csatlakoztatott Facebook oldalt → állítsa be az engedélyeket az alábbi lehetőségek közül választva: Fetch comments vagy Fetch mentions.

Megjegyzés: Ez az integráció a Meta szabályzata miatt nem támogatja a közvetlen üzenetküldést. Ez azt jelenti, hogy nem lehet az Instagram közvetlen üzeneteket a LiveAgent-be integrálni.

7. Válassza ki azt az osztályt, ahova az Instagram jegyeket irányítani kell

8. Kattintson a Save gombra

Miért olyan értékes az Instagram integráció?

Megnövekedett ügyfél-elégedettség és márka lojalitás

Az ügyfél-elégedettség biztosítása az összes sikeres ügyfélszolgálati csapat hajtóereje. Az Instagram interakciók jegyek formájában egy központosított beérkezett üzenetben való tárolásával könnyedén hozzáférhet a korábbi beszélgetésekhez és az ügyfél adataihoz, például korábbi megkereséseihez, vásárlási adataihoz és egyéni preferenciáihoz.

Így minden alkalommal személyre szabott és ügyfélközpontú szolgáltatást nyújthat. Ez a megnövekedett személyre szabottság sokat segíthet az ügyfélbázissal való kapcsolat kiépítésében.

Gyorsítsa fel a problémamegoldást

Manapság már nem elég jó termékeket kínálni elérhető árakon. Az ügyfelek személyesebb, gondtalanabb vásárlási élményt keresnek, és ami a legfontosabb, gyors válaszokat a kérdéseikre. Amikor egy ügyfél egy közösségi média platformon, például az Instagram-on fordul egy márkához, egy órán belül válaszra számít. Ha vállalkozása nem tudja teljesíteni, vagy még jobb, ha meghaladja ezeket az elvárásokat, valószínű, hogy az ügyfél az egyik versenytársához fordul.

Ezt a problémát elkerülheti, ha az Instagram oldalt a LiveAgent-tel párosítja. Ez a robusztus helpdesk megoldás értesíti Önt minden alkalommal, amikor új jegyet kap az Instagram-ról, jelentősen csökkentve a válaszidőket.

Jobb munkafolyamat hatékonyság

Nézzük meg, hogyan javítja az Instagram-on a LiveAgent segítségével történő ügyfélszolgálat az ügynök hatékonyságát.

• Az ügynököknek nem kell folyamatosan több fiókot és eszközt figyelemmel kísérniük
• Az ügynökök nem lesznek elterelve az Instagram hírfolyamok által
• Az ügynökök nem lesznek túlterheltve az Instagram értesítéseitől
• Az ügynökök egyszerre több üzleti fiókot kezelhetnek

Erősebb márka jelenlét

Ha az ügyfelei böngészik a márka Instagram oldalát, valószínűleg készen állnak a vásárlásra. Gyakran csak néhány egyszerű kérdésre van szükségük válaszra, vagy gyakorlati tapasztalatra a márkájával. A Hootsuite szerint az aktív felhasználók kétharmada azt mondja, hogy az Instagram lehetőséget biztosít számára a márkákkal való jelentős kapcsolatok kialakítására, és az Instagram felhasználóinak 44%-a hetente használja az alkalmazást vásárlási célokra, legyen szó vásárlásról vagy információgyűjtésről a jövőbeli vásárlásokhoz.

Miért ne nyerné meg őket azzal, hogy megmutatja, hogy készen áll arra, hogy gyorsan és könnyedén segítsen nekik minden lépésben?

Jobb biztonság, kevesebb adatsértés

A LiveAgent-en keresztüli kommunikáció biztonságosabb. Miért? Az Instagram jegyeket egy megosztott beérkezett üzenetben tárolják, amelyhez csak a szükséges engedélyekkel rendelkező ügyfélszolgálati ügynökök férhetnek hozzá. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia:

• Az Instagram bejelentkezési adatainak megosztása több alkalmazottal
• Nyilvános eszközökön bejelentkezve maradni
• Az Instagram fiókba bejelentkeztetett eszközök elvesztése

Tűnjön ki és szerezzen versenyelőnyt

Annak ellenére, hogy az Instagram támogatása egyre népszerűbb, még mindig sok olyan vállalkozás van, amely nem csatlakozik ehhez a trendhez. A márka kiemelkedhet a tömegből azáltal, hogy kiváló személyre szabott támogatást nyújt az Instagram-on és más közösségi média platformokon.

Készen áll az Instagram integráció kipróbálására?

Hagyja, hogy mi gondoskodjunk a logisztikáról, hogy Ön az összes ügyfél számára zökkenőmentes és megbízható támogatás nyújtására összpontosíthasson. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót még ma. Nincs szükség hitelkártyára.