Slack értesítések
Kapjon azonnali riasztásokat új jegyekről és frissítésekről a Slack-en keresztül a LiveAgent segítségével. Javítsa a csapatkommunikációt és a hatékonyságot. Egy...
5 perc olvasás
Slack
Integration
+1
- Partner weboldala Tudjon meg többet
- Partner adatvédelmi szabályzata Slack Adatvédelmi szabályzat
A Slack egy ingyenes, felhőalapú csapatmunka eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós időben cseréljenek szöveges üzeneteket és fájlokat. Lényegében egy vállalati üzenetküldőként működik, további funkciókkal, amelyek lehetővé teszik az üzenetek keresését, harmadik fél alkalmazások csatlakoztatását vagy telefon- és videóhívások lebonyolítását.
Milyen előnyei lehetnek a Slack munkahelyi használatának?
A Slack használata rendkívül előnyös, mert:
- Használatával megszűnik az e-mail fiókod zsúfoltsága
- Szinte azonnali válaszokat kapsz a kollégáktól
- Minden kollégád elérhetőségét egy helyen láthatod
- Üzeneteket és fájlokat elmenthetsz későbbre
- Emlékeztetőket készíthetsz üzenetekről
- Saját magadnak is küldhetsz üzeneteket (így nem felejtesz el ötleteket vagy feladatokat)
Milyen előnyei vannak a Slack és a LiveAgent összekapcsolásának?
A LiveAgent fiókod Slack-kel való összekapcsolásával automatikus értesítéseket kaphatsz egy kijelölt Slack csatornában az alábbiakról:
- Bármilyen új jegy érkezése a LiveAgentben
- Megnyitott jegyek (valahányszor választ kapsz egy ügyféltől)
- Minden lezárt jegy
- Szabályok beállítása
Így a Slack és a LiveAgent összekapcsolásával akkor is értesítéseket kapsz az új vagy módosított jegyállapotokról, ha épp nincs megnyitva a LiveAgent irányítópultod. A Slack értesít a kijelölt csatornában, így mindig tudni fogod, mikor kell válaszolni néhány ügyfélszolgálati kérdésre.
Slack integráció a LiveAgenttel
A Slack és a LiveAgent erős eszközökké válhatnak a kezedben. Valós időben cseveghetsz kollégáiddal, miközben ügynöki beszélgetéseket, videóhívásokat vagy más ügyfélinterakciókat kezelsz a LiveAgent alkalmazásból. A Slack közvetlenül integrálható a LiveAgenttel egy egyedi bővítményen keresztül. Ez elérhető a LiveAgent fiókodban, tehát nincs szükség külön letöltésre.
Először is, lépj be a LiveAgent fiókodba, és menj a Beállítások > Integrációk menüpontra. Keresd meg a Slack integrációt a bővítmények listájában, majd kattints az Aktiválás csúszkára.
Ha elkészültél, az integráció aktívként fog látszani. A Beállítások részben görgess fel a tetejére, ahol az elérhető kommunikációs csatornáid vannak. Kattints a Slack gombra, majd ebben a szekcióban az Add to Slack gombra.
A Slack-nek hozzáférésre lesz szüksége bizonyos adatokhoz. Amennyiben elfogadod az adathozzáférést, az integráció beállítása kész.
Az ügynökök egyéni értesítéseket is beállíthatnak. Kattints a neved kezdőbetűjére a jobb felső sarokban a LiveAgent alkalmazásban, majd válaszd a profil szerkesztése menüpontot. Ezután menj az Értesítések részhez. Itt külön szekcióban találod a Slack értesítéseket. Válassz egy Slack felhasználót, majd jelöld be, mit szeretnél. Ezután kattints a Mentés gombra.
Egyedi Slack értesítések beállítása a LiveAgentben
A Slack alkalmazás integrációja lehetővé teszi új Szabály művelet – Slack üzenet küldése – beállítását is a LiveAgentben. Annyi Slack értesítési szabályt hozhatsz létre, amennyit csak szeretnél, saját feltételekkel. Így szabhatod személyre a Slack integrációt, hogy az igényeid szerint működjön, és csak a számodra fontos eseményekről kapj értesítést. Ez a Slack értesítések valódi ereje.
Kövesd ezt az útmutatót egyedi Slack értesítések létrehozásához. Amikor szabályt hozol létre a LiveAgentben, láthatod a Slack üzenet küldése opciót. Ez azt jelenti, hogy amikor a szabály feltételei teljesülnek, a Slack egy egyedi értesítést küld. Ez kiküldhető a Slack munkaterületre vagy egy adott felhasználónak azon belül.
Vegyünk példának egy Slack értesítés beállítását – Slack értesítés küldése, amikor címke kerül egy jegyhez. A címkéknek számos felhasználási módja van, és egyedileg hozhatók létre. Például létrehozhatsz egy “Sürgős” címkét azokhoz a jegyekhez, amelyek elsőbbséget élveznek.
A LiveAgent-ben a Beállítások > Slack menüpontban kattints a ceruza ikonra a Jegy hozzárendelése ügynökhöz mellett. Egy új szerkesztőablak jelenik meg.
Itt a leírásban található útmutatót követve hozhatod létre az egyedi értesítést. Ebben a példában a szabály kiváltója a jegycímkék változása, és azt állítjuk be, hogy akkor lépjen életbe, ha a ‘Sürgős’ címkét hozzáadják egy jegyhez egy adott részlegen. A szabály művelete, hogy Slack üzenet küldése egy adott Slack felhasználónak.
Elküldhetjük a jegy azonosítóját, a létrehozás dátumát és a címkét hozzáadó ügynök nevét is.
Íme egy példa ilyen üzenetre és kódsorra. Létrehozhatod a saját verziódat, vagy másolhatod az alábbit, ha szeretnél bizonyos címkékre értesítést kapni. Ügyelj rá, hogy a megfelelő címkenevet használd. Kattints a Mentésre, ha elkészültél.
| Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* létrehozva {$conv_datecreated} időpontban, {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} által, a(z) {$conv_departmentName} részlegen, *Sürgős* megjelöléssel |
Most, amikor a “Sürgős” címkét adjuk hozzá egy jegyhez a LiveAgentben, azonnali értesítést kapunk róla a Slackben.
Hogyan integrálhatod a Slack-et a LiveAgenttel Zapier segítségével
Ha a Slack-et a LiveAgenttel Zapier integráción keresztül szeretnéd összekötni, kövesd ezt az egyszerű folyamatot. A Zapier lehetővé teszi, hogy két szoftver között konkrét eseményeket állíts be. Ezeket triggereknek és akcióknak nevezzük. Meghatározhatsz egy adott triggert az egyik integrált szoftverben, ami akciót vált ki a másikban.
A folyamat egyszerű, néhány perc alatt elvégezhető, és nincs szükség programozói ismeretekre sem. Először jelentkezz be a Zapier fiókodba. Ha még nincs Zapier fiókod, létrehozhatsz egyet a Zapier oldalon.
Ha kész vagy, menj a LiveAgent és Slack integráció oldalra a Zapieren. Görgess le, amíg meg nem látod a LiveAgent + Slack összekapcsolása percek alatt címsort. Itt választhatod ki a kívánt akciót és triggert.
Ahogy korábban említettük, ezzel a Zapier integrációval olyan triggerek és akciók közül választhatsz, amelyek megfelelnek az igényeidnek, ezért gondold át, mit szeretnél elérni, és válassz. Példaként a Slack trigger Új említés és a LiveAgent akció Új beszélgetés létrehozása opciókat választottuk. Ha kész vagy, kattints a kék LiveAgent + Slack összekapcsolása gombra.
A következő szakaszban be kell állítanod a saját Slack triggert. Jelen példában meg kell adni egy felhasználónevet, kiemelt szót és a bot üzenetek triggerelésének lehetőségét. A felhasználónév mezőt üresen hagytuk, mert nem szeretnénk, hogy csak egy adott felhasználóra vonatkozzon a trigger, hanem mindenkire a Slackben. Kiemelt szóként a “probléma” kifejezést választottuk, a bot üzenetekre pedig nemet jelöltünk. Így minden alkalommal, amikor a “probléma” szó megjelenik bármely Slack csatornán vagy üzenetben, automatikusan jegyet kapunk a LiveAgentben.
Ha kész vagy, mindenképp teszteld le a triggert, hogy megbizonyosodj a helyes működéséről. Ez a teszt kihagyható, de ajánljuk, hogy elkerüld a későbbi problémákat.
Ha elkészültél, már csak a LiveAgent akció beállítása van hátra. Ha még tovább szeretnéd pontosítani az akciót, töltsd ki a nem kötelező mezőket is. Egyébként elegendő a kötelező mezőket, például az e-mail címet és az üzenet tárgyát megadni.
Ha kész vagy, végezz egy végső tesztet, hogy lásd, az integráció a kívánt módon működik-e. Ha problémába ütközöl, a Zapier automatikusan felajánl egy hasznos hibakeresési útmutatót.
Kész is vagy. Most már élőben is kipróbálhatod a Zapier integrációdat. Küldtünk egy tesztüzenetet a Slack alkalmazás chat csatornájába.
Ez kiváltotta az akciót a LiveAgentben, és jegyet kaptunk egy új problémáról a Slack támogatási csatornánkon.
