Csevegés gomb

Miért válassza a LiveAgent csevegés gombját?

Manapság az ügyfelek sok különböző platformon keresztül kommunikálnak, de melyikre kellene a vállalatának összpontosítania? Nagyon könnyű elveszíteni egy ügyfelet egy versenytársnak. Ezért fontos, hogy minden időben kiváló ügyfélszolgálatot és támogatást nyújtson az összes ügyfélnek.

Tudta, hogy:

Az ügyfelek 42%-a részesíti előnyben az élő csevegést az e-mailhez képest, amely csak 23%, és a közösségi médiához vagy fórumokhoz képest, amely 16%.

J. D. Power

A LiveAgent csevegés gombja egy tökéletes eszköz, amely minőségi ügyfélszolgálatot nyújt. A csevegés gombok lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy egy pillanat alatt csevegést kérjenek egy ügyfélszolgálati képviselővel. A valós idejű csevegés-figyelési funkció lehetővé teszi a felügyelőknek az aktív csevegések felügyeletét, biztosítva az időben történő válaszadást és a magas szolgáltatási szinteket. A LiveAgent számos különböző gomb-dizájnt kínál. Testreszabhatja és saját maga is létrehozhatja őket. Az élő csevegés webhelyre történő implementálása soha nem volt ilyen egyszerű.

Csevegés gomb funkciói

Válasszon egy nyelvet

Ha egy több országban működő vállalat, akkor kihasználhatja a nyelv funkciót, ahol kiválaszthatja a csevegés widget előnyben részesített nyelvét. A LiveAgent jelenleg 43 nyelvből választható.

Irányítsa az ügyfeleket a megfelelő osztályhoz

Azonnal irányítsa az ügyfél-érdeklődéseket a helyes osztályhoz az előcsevegési űrlapok engedélyezésével. Az előcsevegési űrlapok az ügyfél csevegés gombra kattintása után jelennek meg. A LiveAgent-ben teljes mértékben testreszabhatja az előcsevegési űrlapot a vállalat igényei alapján.

Engedélyezze az offline üzenetek hagyását

Lehetővé tegye az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek, még akkor is, ha az ügyfélszolgálat nem érhető el. Adjon nekik lehetőséget, hogy felvegyék Önnel a kapcsolatot, és kezelje az érdeklődést, amint az ügynökök visszatérnek vagy elérhetővé válnak.

Hogyan befolyásolja a LiveAgent a webhelye sebességét?

A csevegés gomb javítani kellene a webhelyét. Azonban a piacon lévő sok csevegés widget ugyanakkor lelassíthatja a webhelyét. Ennek eredményeként a LiveAgent olyan csevegés gombot hozott létre, amely nem befolyásolja a webhelye sebességét. Így csak előnyöket élvezhet a használatából.

Hogyan hozhat létre csevegés gombot a LiveAgent-ben?

Kövesse ezeket az egyszerű lépéseket:

1. Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába
2. Kattintson a Konfigurációra
3. Válassza a Csevegés > Csevegés gombok lehetőséget
4. Kattintson a LÉTREHOZÁS gombra

Megjegyzés: Ha személyre szabott csevegés gombot szeretne, kattintson az Egyéni lehetőségre, és küldje be a HTML kódot/képet.

Hogyan adhat hozzá élő csevegés gombot a webhelyéhez a LiveAgent-ből?

Van egy Integrációs szakasz, ahol megtalálhatja a webhelyén implementálandó kódot. Erősen ajánljuk, hogy kérje meg a vállalat webes rendszergazdáját, hogy ágyazza be a csevegést. A csevegés beágyazása után minden módosítás automatikusan mentésre kerül anélkül, hogy újra kellene módosítani a kódot.

Részletes videó útmutatóért navigáljon a Csevegés gombok létrehozása a LiveAgent-ben lehetőséghez a tudásbázisunkban.

Üzleti előnyök

• Ügyfél-megtartás - Tartsa az ügyfeleket elkötelezettnek és elégedettnek
• Ügyfél-elégedettség - Nyújtson azonnali támogatást, amikor szükséges
• Időmegtakarítás - Az ügyfél és az ügynök számára egyaránt
• Pénzmegtakarítás - Csökkentse a támogatási költségeket hatékony kommunikációval
• Növelje az értékesítést - Konvertálja több látogatót ügyfellé
• Gyorsabban oldja meg a problémákat - Kezelje a problémákat valós időben
• Versenyelőny - Tűnjön ki kiváló ügyfélszolgálattal

Milyen típusú csevegés gombok vannak a LiveAgent-ben?

1. Állítható gombok

Válasszon több stílus közül, beleértve:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Egyéni képgomb

Töltse fel saját egyéni képét egy egyedi csevegés gomb létrehozásához, amely megfelel a márka identitásának.

3. Egyéni HTML gomb

Haladó felhasználók számára hozzon létre egy teljesen egyéni gombot HTML kód segítségével.

Élő csevegés gomb tervezési lehetőségei

Online gomb

Ebben a szakaszban létrehozhatja a gomb előnyben részesített dizájnját. Itt könnyen eldöntheti:

• Pozíció - Hol jelenik meg a gomb a webhelyén
• Színek - Egyezzen meg a márka színeivel
• Animáció - Adjon hozzá vonzó animációkat
• Hover effektus - Hozzon létre interaktív effektusokat
• Mobil testreszabás - Optimalizáljon telefonos eszközökhöz
• Z-index - Állítsa be a gomb pozícióját más elemekhez képest (hasznos, ha a gombot a lábléc előtt szeretné)

Csevegés ablak

Az online gomb testreszabása után a csevegés ablakot is megtervezheti. Íme, amit módosíthat:

• Színek - Testreszabja a csevegés ablak színeit
• Cím - Állítson be egyéni címet
• Üdvözlő üzenet - Adjon hozzá egy üdvözlést vagy rejtse el
• Stílus - Válassza ki az előnyben részesített stílust
• Méret - Állítsa be a csevegés ablak méreteit
• Csevegés újrakezdése gomb elrejtése - Szabályozza a gomb láthatóságát
• Offline üzenetek engedélyezése - Lehetővé tegye az ügyfeleknek, hogy üzeneteket hagyjon offline állapotban
• Z-index - Állítsa be az ablak pozícióját
• Pozíció - Válassza ki, hol jelenik meg az ablak
• Egyéni CSS - Adjon hozzá egyéni stílust

További információkért lásd a Csevegés ablak dokkolása lehetőséget.

Offline gomb

Ez a gomb aktiválódik, ha senki sem érhető el az ügyfélnek való csevegéshez. Ismét teljes mértékben testreszabhatja ezt a gombot a vállalat igényei szerint.

Testreszabható funkciók:

• Animáció - Adjon hozzá vonzó animációkat
• Pozíció - Válassza ki a gomb elhelyezkedését
• Z-index - Állítsa be a gomb pozícióját
• Megjelenés mobiltelefonokon - Optimalizáljon mobil eszközökhöz
• Színek - Testreszabja a gomb színeit

Kapcsolatfelvételi űrlap

Az kapcsolatfelvételi űrlap testreszabása lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy felvegyék Önnel a kapcsolatot a webhelyén keresztül. Létrehoztunk egy részletes útmutatót minden funkcióval kifejezetten az kapcsolatfelvételi űrlapokhoz. Ha többet szeretne tudni, olvassa el az Kapcsolatfelvételi űrlapok útmutatóját.

Bónusz tippek az élő csevegés gomb hatékony használatához a webhelyén

Az ügyfélszolgálat naponta sok ügyfél-érdeklődést kap. Sok érdeklődés ismétlődő kérdés vagy kérés. Annak érdekében, hogy hatékony ügyfélszolgálati munkafolyamatot és a legjobb ügyfél-élményt hozzon létre, a következőket teheti:

Használja ki a sablonüzeneteket

Ha a LiveAgent mellett dönt, akkor mindenképpen használja ki a sablonüzeneteket. A sablonüzenetek nagyszerű lehetőség az ismétlődő problémákra. Ez egy nagyszerű eszköz, amely hatékony, és lehetővé teszi a csapatnak, hogy mindig gyors és rendezett válaszok nyújtásával professzionálisnak tűnjön. Például, ha visszatérítést kell nyújtania, nem kell gondolkodnia a helyes módján, hogy néhány általános információt írjon. Használhat egy sablont (sablonüzenetet), amely időt takaríthat meg a feladat/visszatérítésre való összpontosításhoz.

Hozzon létre GYIK/Tudásbázis cikkeket az ismétlődő kérdésekből

A második tippünk az ismétlődő kérdések hátrányát előnnyé alakítani. Hogyan? Egyszerűen írjon egy részletes Tudásbázis cikket vagy GYIK szakaszt. Ennek eredményeként az ügyfél ezt az önkiszolgáló lehetőséget használhatja ahelyett, hogy várakozna a válaszra. Sőt, az ügyfélszolgálat gyors és hatékony támogatást nyújthat.

Tudásbázis erőforrások

Ha többet szeretne tudni, látogasson el a LiveAgent – Élő csevegés oldalra.

Ha ügyfélszolgálati csevegést szeretne integrálni a webhelyébe, kövesse ezt az útmutatót .