Előre meghatározott válaszok

Mik azok az előre meghatározott válaszok?

Az előre meghatározott válaszok előre megírt üzenetek, amelyeket az ügynökök egyetlen paranccsal vagy kattintással telepíthetnek. Általában a gyakori kérdések megválaszolására és a jegykezelés és válaszidők felgyorsítására használják őket.

Miben különböznek az előre meghatározott válaszok a sablonos üzenetektől?

Hasonló céljuk ellenére a sablonos üzenetek és az előre meghatározott válaszok két különálló funkció.

Az előre meghatározott válaszok három módon különböznek a sablonos üzenetektől:

• A sablonos üzenetek csak rövid szövegsorozatot tárolhatnak, míg az előre meghatározott üzenetek hosszabbak lehetnek
• Az előre meghatározott válasz létrehozásakor megadhatja az e-mail tárgyát
• Az előre meghatározott válaszok mellékleteket tartalmazhatnak

Ki használja az előre meghatározott válaszokat?

Az ügyfélszolgálati ügynökök elsősorban az előre meghatározott válaszokat használják. Azonban az értékesítési, marketing vagy informatikai képviselők is használhatják őket, akik ügyfélkommunikációval foglalkoznak. Számos ügyfél-jegykezelő rendszerben megtalálhatók.

Milyen célt szolgálnak az előre meghatározott válaszok?

A megbízható ügyfélszolgálati jegykezelő eszköz az ügyfélszolgálati ügynökök erős szövetségese. Az előre meghatározott válaszok ügyfélszolgálati jegykezelő eszközön belüli felhasználása javítja azok hatékonyságát és egyszerűsíti a munkafolyamatokat. Az általános kérdésekre adott kész sablonok segítségével rengeteg időt takaríthat meg ügynökeinek. Ahelyett, hogy ugyanazt a választ újra és újra leírná, az ügynökök egyetlen kattintással telepíthetik az előre elkészített válaszokat.

Előre meghatározott válasz példa

Tárgy: Szállítási szabályzatunk

Üzenet: Minden megrendelést 2-3 munkanap alatt feldolgozunk. A megrendeléseket nem szállítjuk vagy nem szállítjuk hétvégén vagy ünnepnapokon. Ha nagy mennyiségű megrendelésünk van, a szállítások néhány nappal késhetnek. Kérjük, hogy a szállítás során további napokat számítson be. Ha a megrendelés szállítása jelentős késedelmet szenved, e-mailben vagy telefonon kapcsolatba lépünk Önnel. A megrendeléshez szükséges szállítási költségeket a pénztárnál számítják ki és jelenítik meg. Az éjszakai szállítás csak az Egyesült Államok kontinentális részén belüli szállítási címmel rendelkező megrendelésekhez érhető el.

Hogyan telepíthetem az előre meghatározott válaszokat?

Az előre meghatározott válasz aktiválásához egyszerűen nyomja meg a CTRL+I billentyűkombinációt a jegynézetben való gépelés közben, vagy kattintson az Előre meghatározott válasz ikonra és válassza ki a választ a listából.

Hogyan hozhat létre előre meghatározott válaszokat?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon).
3. Kattintson az Automatizálásra.
4. Válassza az Előre meghatározott válaszokat.
5. Kattintson az Előre meghatározott válasz létrehozása gombra.

6. Adja meg a válasz nevét.
7. Hozzon létre egy tárgysort. Ezt akkor használja a rendszer, amikor új jegyet (e-mailt) hoz létre és az előre meghatározott választ használja.
8. Hozza létre az üzenetét egyszerű szöveg vagy HTML formátumban. Nyugodtan adjon hozzá mellékleteket.
9. Adja meg, mely osztályok és ügynökök használhatják az előre meghatározott választ.

10. Kattintson a Mentésre.

Az előre meghatározott válaszok szerkesztése

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon).
3. Kattintson az Automatizálásra.
4. Kattintson az Előre meghatározott válaszokra.
5. Kattintson egy meglévő üzenetre.
6. Szerkessze az üzenetet tetszése szerint.
7. Kattintson a Mentésre.

Előre meghatározott válaszok törlése

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon).
3. Kattintson az Automatizálásra.
4. Kattintson az Előre meghatározott válaszokra.
5. Keresse meg a törölni kívánt üzenetet.
6. Kattintson az üzenet jobb oldalán található Kuka ikonra.
7. Erősítse meg a kijelölést a felugró megerősítési párbeszédben az Igen gombra kattintva.

Néhány előre meghatározott válasz az induláshoz

Amint már megállapítottuk, az előre meghatározott válaszok használatával rengeteg időt takaríthatunk meg. Szóval, hol és milyen kontextusban használhatjuk őket? Összeállítottunk egy kategórialistát példákkal, hogy inspirációt merítsen és saját válaszokat hozzon létre.

Jegysablonok

Minden nap az ügyfélszolgálati képviselők sok hasonló megkeresést kapnak. Időigényes és frusztráló lehet ugyanazokat a kérdéseket újra és újra megválaszolni. Könnyítse meg ügynökeinek a munkáját az előre meghatározott jegyválaszok létrehozásával. Tekintse meg jegysablonainkat az induláshoz.

Üzleti válaszok

Az e-mail használata a lehetséges ügyfelekkel és partnerekkel való kommunikáció eszközeként jól ismert gyakorlat. Azonban néha szükség van egy inspirációra, hogy olyan vonzó e-mailt hozzon létre, amely a lehetséges érdeklődőket fizetős ügyfelekké alakítja. Ha érdekel a tranzakciós, promóciós vagy relációs e-mailek írása, nyugodtan inspirálódjon üzleti sablonjainkból.

Ügyfélszolgálati válaszok

A kiváló ügyfélszolgálat nyújtása minden szolgáltatási interakcióban döntő fontosságú az ügyfelek megelégedettségének és márkához való hűségének megőrzéséhez. Tekintse meg az előre meghatározott válaszainkat, amelyeket ügynökei bármilyen helyzetben használhatnak – az ügyfelek megköszönésétől az ideges üzenetek megválaszolásáig.

Előre meghatározott élő csevegés válaszok

Az élő csevegés az egyik legnépszerűbb ügyfélkommunikációs csatorna. Ha szeretné növelni hatékonyságát és több beszélgetést megoldani, ideje az előre meghatározott válaszokat felhasználni. Fedezze fel, hogyan takarítunk meg időt élő csevegési sablonjainkkal.

Ügyfélportál válaszok

Szüksége van ellenőrzési, üdvözlési, megerősítési, alaphelyzetbe állítási, visszajelzési vagy meghívási e-mailek létrehozására? Ezekkel az ügyfélportál-sablonokkal hozzon létre vonzó ügyfélszolgálati kommunikációt.

Ügyfélszolgálati válaszok

Szeretné segíteni ügynökeinek a nehéz beszélgetések kezelésében és időt takarítani meg? Inspirálja ügyfélszolgálati csapatát ezekkel az ügyfélszolgálati sablonokkal.

Marketing pitch-ek

Megpróbál megtartani egy ügyfelet a webhelyén, vagy partnerséget ösztönözni más vállalatokkal, de hiányzik a megfelelő szavak? Íme néhány nagyszerű ötlet – marketing sablonok.

Call center szkriptek

Hozza létre az utolsó ügyfélélményt előre megírt call center szkriptjeinkkel. Örvendeztesse meg ügyfeleit azzal, hogy a megfelelő szavakat a megfelelő időben mondja.

Tudásbázis válaszok

Cikkeket hoz létre a 24/7-es tudásbázisához? Inspirálódjon tudásbázis-sablonjainkból, amelyek a GYIK-okat, útmutatókat, hibaelhárítási útmutatókat, eszközleírásokat, felhasználói útmutatókat és oktatóanyagokat vázolnak fel.

Értékesítési válaszok

Az e-mail az üzlet lényeges része, amelyet a lehetséges érdeklődők elérésére, új termékek bevezetésére, hűségprogramokra és egyebekre használnak. Hozzon létre friss e-mail koncepciókat és inspirálódjon bevált értékesítési sablonjainkból.

Közösségi média válaszok

Az ügyfelekre a közösségi médiában válaszolni trükkös lehet. Szeretne professzionális lenni, de nem túl formális. Ha nehezen találja meg a megfelelő egyensúlyt, tekintse meg közösségi média sablonainkat inspirációért.

Tudásbázis erőforrások

További segítségre van szüksége az előre meghatározott válaszokkal? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat:

• Előre meghatározott válaszok
• Előre meghatározott válaszok létrehozása és használata a LiveAgent-ben
• Sablonos üzenetek (Makrók)
• Ügyfélszolgálati sablonok – Ajánlott eljárások
• Sablonos válasz magyarázata
• Ügyfélszolgálat magyarázata
• E-mail sablonok
• Sablonos üzenetek

Készen áll az előre meghatározott válaszok létrehozására?

Hozzon létre előre meghatározott válaszokat könnyedén és kezdje el a munkafolyamat egyszerűsítését még ma! Fedezze fel, milyen egyszerű a jegyfeloldási idő felgyorsítása ingyenes, teljes körű 30 napos próbaverzióval. Próbálja ki még ma!