Online látogatók

Fáradt abból, hogy az ügyfelek segítéséhez több felület között vált? Az időpazarlás a platformok közötti keresésben csökkentheti az ügyfél-elégedettséget és stresszt okozhat az ügynökeinek.

A kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához szükséges az ügynökök számára megfelelő eszközök. Ők az első személyek, akikkel az ügyfelek kapcsolatba lépnek. Ennek eredményeként az ügynökök alakítják a márka képét, vagy más szóval a vállalat ügyfél-percepcióját.

Az ügyfélszolgálati képviselőknek van ereje arra, hogy hosszú távú kapcsolatokat hozzanak létre, vagy hogy elveszítsenek ügyfeleket a konkurenciának.

A LiveAgent egy összetett, felhasználóbarát help desk szoftver. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy az összes ügyfélmegkeresést egy helyről kezeljenek. A rendszer több mint 170 funkcióval rendelkezik az ügynökök sima ügyfélélménye biztosítása érdekében. Az egyik ezek közül az Online látogatók.

Mik azok az online látogatók?

Ez a LiveAgent egy szakasza/funkciója, ahol egy képernyőn láthatja az összes olyan látogatót, aki jelenleg böngészi a weboldalt. Így ellenőrizheti, mely oldalakat böngészik és mennyi időt töltöttek ott. Sőt, megtudhatja a látogatók forrásait, IP-címeit és országait, hogy felkészülhessenek a csevegési beszélgetésre.

Az ügyfél-nyomon követési program értékes kiegészítés lehet az ügyfélszolgálati eszköztárhoz, mivel lehetővé teszi a weboldal látogatóinak kezelését és nyomon követését. A viselkedésük megértésével személyre szabottabb és hatékonyabb támogatási élményt nyújthat.

Hogyan használhatja az online látogatók funkcióját?

Az online látogató nyomon követési funkció némileg hasonlít a Google Analytics-hoz vagy más platformokhoz, amelyek adatokat mutatnak a weboldal látogatóiról. Nem kell platformot váltania, ha gyors áttekintést szeretne a látogatóiról.

Sőt, az online látogatók szakasza kiváló információforrás az ügynökök számára, mielőtt elkezdenének csevegni az ügyfelekkel. Mivel a LiveAgent-ben proaktív meghívásokat használhat, ezt az információt később vagy azonnal a beszélgetésben felhasználhatja a legjobb lehetséges ügyfélélmény nyújtásához.

Mit láthat az online látogatók szakaszában?

• Látogató országa - A látogató földrajzi helye
• Idő - A weboldal megtekintésére fordított idő
• IP-cím - A látogató internetes protokoll címe
• Látogató aktuális oldala - Jelenleg megtekintett oldal
• Látogató forrása - Az a forrás, ahonnan a látogató az oldalra érkezett

Hogyan hívhatja meg a látogatókat csevegésre?

Az ügynökök manuálisan meghívhatják őket csevegésre a Start Chat gomb megkattintásával. Ezt követően kiválaszthatja a megfelelő csevegési meghívási ablakot a legördülő listából (a csevegési meghívás a látogató által jelenleg böngészett oldalon jelenik meg).

Előnyök

• Az aktuális weboldal forgalmának áttekintése - Tekintse meg az összes aktív látogatót egy pillantásra
• Információforrás - Értse meg, honnan érkeznek a látogatók
• Jobb proaktív csevegési megközelítés - Lépjen kapcsolatba a látogatókkal releváns segítséggel a böngészési viselkedésük alapján
• Javított ügyfél-elégedettség - Nyújtson időben segítséget, amikor a látogatók szükségét érzik
• Jobb ügynök munkafolyamat - Az ügynökök rendelkeznek az összes szükséges információval a személyre szabott támogatás nyújtásához

Kiegészítő help desk csevegési funkciók

Csevegésbe ágyazott nyomon követés

Ha nyomon szeretné követni az összes csevegési információt a Google Analytics-ban, hogy lássa az élő csevegés hatását a weboldal forgalmára, a LiveAgent rendelkezik egy bővítménnyel, amely lehetővé teszi a csevegési információ szinkronizálását. Ez az integráció segít megérteni, hogy az élő csevegés hogyan járul hozzá a weboldal teljesítményéhez és az ügyfél-elkötelezettséghez.

Csevegés elosztása

Biztosítsa, hogy az ügynökök hatékonyan dolgozzanak a csevegés-útválasztás beállításával a LiveAgent-ben. Például véletlenszerűen hozzárendelhet ügynököket, vagy létrehozhat egy szervezett munkafolyamatot. Így hatékonyan kezelhetik az ügyfél csevegési megkereséseit.

Tudjon meg többet a csevegés elosztási lehetőségeiről – LiveAgent.

Proaktív csevegési meghívások

Ez a funkció szorosan kapcsolódik az Online látogatókhoz. Ez egy hatékony módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az online látogatókkal, és szükség esetén segítséget kínáljon.

Tudjon meg többet a LiveAgent-ről – Proaktív csevegési meghívások.