Növelje a hatékonyságot a LiveAgent előre megírt üzeneteivel! Takarítson meg időt a gyakori kérdésekre adott válaszokkal több csatornán. Kezdje el az ingyenes próbaverziót még ma!
Az előre megírt üzenetek, más néven makrók, előre meghatározott szöveges válaszok. Előre megírják őket, és egyetlen kattintással vagy billentyűleütéssel telepíthetők. Általában a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokra használják őket.
Annak ellenére, hogy hasonló céljuk van, az előre megírt üzenetek és az előre definiált válaszok két külön funkció.
Az előre definiált válaszok háromféleképpen különböznek az előre megírt üzenetektől:
Az előre megírt üzeneteket általában az ügyfélszolgálati ügynökök és a technikai támogatási képviselők használják. Az értékesítők és a marketingesek is használják őket. Azonban bárki, aki gyakran kommunikál online, és gyorsabb válaszadási módot keres, hasznos lehet az előre megírt üzenetek beépítése a munkafolyamatába. Az ügynök fogalmának feltárásánál fontos felismerni azok szerepét a jegykezelő szoftverben, ahol az ügyfélszolgálati jegyeket kezelik és oldják meg.
A LiveAgent felhasználói az alábbi csatornákon válaszolhatnak előre megírt válaszokkal:
A LiveAgent lehetővé teszi, hogy korlátlan számú előre megírt üzenetet hozzon létre, optimalizálva a kommunikációt és az üzletének legjobb jegykezelő platformjává téve.
A standard rendszerüzenetek a következőket tartalmazzák:
Ez azonban csak a kiindulópont (különösen az élő csevegési beszélgetésekhez). Korlátlan számú egyéni üzenetet hozhat létre, amelyek jobban megfelelnek az e-maileknek, közösségi médiának, üzenetküldő alkalmazásoknak vagy tudásbázis-válaszoknak.
Az előre megírt üzenetek azért vannak, hogy segítsenek. Olyan eszköznek kell lenniük, amely megkönnyíti a kommunikációt. Ezért annak meghatározásához, hogy milyen típusú üzeneteket kellene létrehoznia, gondoljon arra, hogy milyen típusú kérdésekre és lekérdezésekre válaszol naponta.
Ha nem tudja, mik a leggyakoribb kérdések, nézze meg a jegykezelő szoftverét. Tekintse meg a korábbi élő csevegéseket, e-maileket, közösségi médiát és tudásbázis-jegyeket, hogy meghatározza, mely kifejezések lesznek a leghasznosabbak az előre megírt üzenetlista kiegészítéséhez.
Az üzenetek létrehozásakor ügyeljen arra, hogy minden válasznak adjon egy releváns kulcsszót, hogy könnyebben megtalálható legyen, ha a lista túl hosszú lesz az összes elérhető üzenet megjelenítéséhez.
Az előre megírt válaszok az ügyfelek és az ügynökök számára egyaránt előnyösek. Növelhetik az elégedettséget, a jövedelmezőséget és a termelékenységet.
Az előre megírt válaszoknak köszönhetően az ügyfelek másodpercek alatt kaphatnak választ a kérdéseikre. A gyors és hatékony szolgáltatás nyújtása megkülönbözteti az üzletét, és megtartja az ügyfeleket lojálisnak és elégedettnek.
Az előre megírt válaszok lehetővé teszik a támogatási ügynökök számára, hogy több lekérdezést oldanak meg kevesebb idő alatt. Például, tegyük fel, hogy az átlagos ügynök óránként tíz jegyre tud válaszolni. Az előre megírt válaszok hozzáadásával még több lekérdezésre kellene válaszolniuk, mivel a gépelésre fordított idő jelentősen csökken.
Az ügyfélkérdésekre egyénileg válaszolni mindig értékelt, de nem nagyon hatékony. Ugyanez a válasz ismételt megírása nem csak unalmas, hanem az ügynök fáradtságát is okozhatja.
A legtöbb ügyfélszolgálati ügynök azt szeretné, ha a munkájuk fontosnak tűnne és különbséget tennének. Ugyanez a válasz ismételt begépelésével unalmassá, frusztrálttá válhatnak, és kevesebb figyelmet fordítanak a részletekre.
Az előre megírt válaszok bevezetésével azonban gyorsan megoldhatják a GYIK-okat (gyakran ismételt kérdéseket) és továbbléphetnek más, kritikus gondolkodást igénylő összetettebb lekérdezésekre. Ezért az előre megírt üzenetek használata a legjobb módja az ügynök kiégésének megelőzésére és annak biztosítására, hogy az ügynökök továbbra is elkötelezettek és elégedettek maradjanak a munkájukkal.
Fedezze fel, hogyan javíthatja az előre megírt üzenetek a támogatási szolgáltatást. Tudjon meg többet a tudásbázis cikkeinek, blogbejegyzéseinek, az akadémiának és a szószedet oldalainak megtekintésével.
Maximalizálja az ügynök hatékonyságát azáltal, hogy előre megírt üzeneteket hoz létre minden gyakran ismételt kérdéshez. Próbálja ki még ma a 30 napos ingyenes próbaverziónkkal . Nincs szükség hitelkártyára.
Az előre megírt üzenetek, más néven makrók, előre meghatározott szöveges válaszok. Előre megírják őket, és egyetlen kattintással vagy billentyűleütéssel telepíthetők. Általában a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokra használják őket.
Az előre definiált válaszok kétféleképpen különböznek az előre megírt üzenetektől: az előre megírt üzenetek csak rövid szövegsorozatot tárolhatnak, és előre definiált válasz létrehozásakor meghatározhatja az e-mail tárgyát.
Az előre megírt üzeneteket általában az ügyfélszolgálati ügynökök és a technikai támogatási képviselők használják. Az értékesítők és a marketingesek is használják őket. Azonban bárki, aki gyakran kommunikál online, és gyorsabb válaszadási módot keres, hasznos lehet az előre megírt üzenetek beépítése a munkafolyamatába.
Maximalizálja az ügynök hatékonyságát azáltal, hogy előre megírt üzeneteket hoz létre minden gyakran ismételt kérdéshez. Próbálja ki még ma ingyenes, teljes körű 30 napos próbaverziónkkal. Nincs szükség hitelkártyára.
Növelje az ügyfélszolgálat hatékonyságát a LiveAgent előre meghatározott válaszaival! Hozzon létre hosszabb, testreszabható válaszokat mellékletekkel. Próbálja ...
Takarítson meg időt a LiveAgent jegykezelési sablonjainak segítségével, beleértve az előre megírt válaszokat és előre definiált válaszokat, hogy növelje az ügyn...
Növelje ügyfélszolgálati hatékonyságát a LiveAgent ingyenes help desk sablonjainak segítségével. Javítsa a válaszidőket és az elégedettséget előre megírt üzenet...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
