SPAM szűrők

Mi az a spam szűrő?

A spam szűrők különféle kritériumok alapján azonosítják a nem kért és kártékony szoftverrel fertőzött e-maileket, és megakadályozzák, hogy azok beérkezzenek a postafiókjába. Ha egy e-mail spamként van megjelölve, az automatikusan a spam mappájába kerül, mielőtt még interakcióba léphetne vele.

Mi az a spam?

Az e-mail tekintetében a spam azt jelenti, hogy “nem kért, tömeges e-mail.” A definíció lebontásához nézzük meg mindkét szót. A spam azért nem kért, mert a címzett nem kérte meg az e-mail fogadását, és nem adott engedélyt annak fogadására. A tömeges pedig azt jelenti, hogy az e-mail egyszerre több címzettnek kerül elküldésre.

Hogyan működnek a spam szűrők?

A spam szűrők algoritmusok segítségével határozzák meg, hogy az e-mail üzenetek spam-e. Először minden e-mailt (kimenő és bejövő) numerikus pontszámmal értékelnek, és ha a pontszám magasabb egy bizonyos számnál, vagy közel van a spam százalékhoz, az adott e-mail spamként kerül megjelölésre. Általában négy különféle típusú spam szűrőt használnak annak meghatározásához, hogy egy e-mail spamnek tekinthető-e.

A spam szűrők különféle típusai

• Tartalomszűrők – A tartalomszűrők az e-mail tartalmát vizsgálják meg olyan szavakra vagy kifejezésekre, amelyeket általában spam e-mailekben használnak.
• Fejléc szűrők – A fejléc szűrők az e-mail fejléceket vizsgálják meg a spammer e-mail címekre.
• Tiltólista szűrők – A tiltólista szűrők az e-mail küldők IP-címeit ellenőrzik, és megakadályozzák az e-maileket a gyanús IP-címekről.
• Szabály alapú szűrők – A szabály alapú szűrők teljes mértékben testreszabhatók, és lehetővé teszik a szervezetek és vállalkozások számára, hogy szűrjék az e-maileket meghatározott küldőktől vagy meghatározott szavakat és kifejezéseket tartalmazó e-maileket.

Miért fontosak a spam szűrők?

A spam szűrők fontosak, mert megvédenek bennünket az adathalászati támadásoktól, vírusoktól, csalásoktól és kártékony szoftvertől. Spam szűrők nélkül könnyen letölthetünk vírussal fertőzött mellékleteket, rákattinthatunk olyan linkekre, amelyek a csalóknak személyes adatainkat, jelszavainkat vagy számítógépünkhöz való hozzáférést adnak.

Számtalan ember lett a spam e-mailek áldozata, és pénzből csapták meg őket abban a reményben, hogy nyereményt nyernek, vagy attól félve, hogy titkaikat felfedik. Ezért elengedhetetlen, hogy olyan szoftvert és e-maileket használjon, amelyek spam szűrőket alkalmaznak.

A spam szűrők mellett, hogy megvédenek bennünket és adatainkat, megakadályozzák, hogy postafiókunk szükségtelen e-mailekkel túlterhelődjön.

Milyen típusú spam szűrési megoldások léteznek?

Számos spam szűrési megoldás létezik. Ezek lehetnek felhőben tároltak, számítógépes szervereken, vagy integráltak az e-mail szoftverekbe, például a Gmail, Mail vagy Outlook. Vannak dedikált szoftver megoldások is, mint például a SpamAssassin.

Hogyan szűri a LiveAgent a spam e-maileket?

A LiveAgent jegykezelési szoftver az e-mail szerverekkel együttműködve jelöli meg az e-maileket spamként. Kezdetben az e-mail szerver azonosítja és megjelöli a spam e-maileket azáltal, hogy egy x-spam fejlécet helyez az e-mailbe. Ezt követően a LiveAgent értelmezi ezeket a fejléceket.

Ha egy bejövő e-mail az e-mail szerver által spamként van megjelölve, a LiveAgent spam státuszú jeggyé alakítja azt. Ez a mechanizmus azért van helyén, hogy az e-mail később megtalálható legyen, ha szükséges (például ha kiderül, hogy nem spam). Ily módon a LiveAgent lehetővé teszi, hogy megtalálja az állítólagos spam e-maileket, és válaszoljon rájuk, ha nem spamek, és válasz szükséges.

Hol találom meg a spam e-maileket a LiveAgent-ben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Jegyek lehetőségre.
3. Kattintson az Egyéni szűrő lehetőségre.
4. Szüntesse meg az összes típus kijelölését, majd válassza ki a Spam lehetőséget.
5. Kattintson az Alkalmaz gombra.

Mi történik a spamként megjelölt jegyekkel?

Az idő múlásával a LiveAgent törölheti a spamként megjelölt jegyeket, így azok nem foglalnak el szükségtelen helyet a postafiókjában.

Miért vannak egyes e-mailek spamként megjelölve, még akkor is, ha nem azok?

Egyes e-mailek tévedésből spamként kerülhetnek megjelölésre, mert helytelen formázásúak, gyanús IP-címről érkeznek, vagy olyan kifejezéseket és szavakat használnak, amelyeket a spammerek és csalók gyakran használnak.

Ha ügyfelei folyamatosan azt mondják, hogy az Ön e-maileit a spam mappájukban találják, egy Mail tester segítségével meg kell határoznia, hogy miért vannak spamként megjelölve. Ezekből az információkból tanulva javíthatja e-mail marketing és értékesítési erőfeszítéseit. A javasolt módosítások elvégzése után a kattintási és megnyitási arányok javulni kellene. Ezen felül a jövedelmezőség és az ügyfélmegelégedettség és lojalitás növekedésére is számíthat.

Szükséges-e a spam szűrő?

A spam szűrő megvédheti Önt és ügyfeleit a rosszindulatú támadásoktól. Ezért elengedhetetlen, hogy olyan ügyfélszolgálati szoftvert válasszon, amely spam szűrési képességekkel rendelkezik, vagy olyan szoftvert, amely e-mail szerverekkel működik együtt a spam e-mailek azonosítása érdekében, hogy az Ön és ügyfele adatai biztonságban maradjanak.

Ha az ügyfele adatait veszélyezteti a spam szűrők hiánya miatt, vállalata hírneve, jövedelmezősége és képe súlyosan szenvedni fog. Az ügyfelek nem akarnak olyan kellemetlen helyzetbe kerülni az Ön gondatlanságából.

Tudásbázis erőforrások

• Felfüggesztett jegy (magyarázat)
• Szűrők (magyarázat)
• Jegyek nézet (magyarázat)
• Hogyan ismeri fel a LiveAgent a SPAM-ot
• Szűrők
• Jegy szűrők

Készen áll egy biztonságos ügyfélszolgálati rendszer használatára?

Fedezze fel a LiveAgent összes lehetőségét 30 napos ingyenes próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára az induláshoz. Fedezze fel gazdag automatizálási, jegykezelési és jelentéskészítési funkcióinkat, valamint robusztus élő csevegésünket és hívásközpontunkat. Kezdje el javítani ügyfélmegelégedettségét még ma.