Előnézeti tárcsázó

Az ügyfél adatainak megtekintése után a call center ügynök dönthet úgy, hogy folytatja a hívást, vagy elutasítja azt, és továbblép az ügyféllista következő számára. Az olyan progresszív és prediktív tárcsázókkal ellentétben, amelyek nem adnak az ügynöknek lehetőséget arra, hogy folytassa vagy kihagyja a hívást, az előnézeti tárcsázók teljes kontrollt adnak az ügynököknek a tárcsázási folyamat felett, és kezelhetik az ügyféladatok áttekintésének idejét.

Mivel az ügynökök előzetesen áttekinthetik az ügyfél- vagy potenciális ügyféladatokat, és jobban felkészülhetnek az interakcióra a hívás kezdeményezése előtt, ez biztosítja a sikeresebb hívásokat pozitív üzleti kimenetellel és erősebb ügyfélkapcsolatokat.

Bár az összes vállalkozás (kis, közepes és nagy) hasznot húzhat az automatikus tárcsázó szoftver és az előnézeti tárcsázók használatából, különösen hasznosak lehetnek a kimenő contact centerek számára összetett értékesítési kampányokkal, ahol a telefonhívások előtt általában ügyfélkutatásra van szükség.

Az előnézeti tárcsázók előnyei

Kevesebb megszakított hívás

Az előnézeti tárcsázási módban nincsenek késések a hívások összekapcsolásában, amelyek meglehetősen gyakoriak más típusú automatikus tárcsázók (például prediktív tárcsázó és progresszív tárcsázó) használatakor. Az ügyfelek vagy potenciális ügyfelek azonnal beszélhetnek az ügynökökkel, amint a hívás csatlakozik, ami kevesebb megszakított hívást jelent.

Megnövekedett ügynök teljesítmény és hatékonyság

Az ügynökök számára a hívás előtt kritikus háttérinformációval való felruházása a másik végén lévő potenciális ügyfélről vagy ügyfélről lehetővé teszi számukra, hogy értelmesebbé tegyék a beszélgetéseket, segít az ügynök teljesítménye és termelékenysége növelésében, és végül több üzletet zárnak le.

Javított ügyfélkapcsolat

Mivel az ügynökök átfogó információkkal rendelkeznek minden ügyféllel kapcsolatban a hívás kezdeményezése előtt, jobban felkészültek arra, hogy a potenciális ügyfelekkel vagy ügyfelekkel személyesebb szinten foglalkozzanak, ami javítja az ügyfélkapcsolatot.

Előnézeti tárcsázó vs. Egyéb automatikus tárcsázók

Az előnézeti tárcsázók több kulcsfontosságú módon különböznek az egyéb automatikus tárcsázási rendszerektől:

• Progresszív tárcsázók: A progresszív tárcsázók csak egy kimenő hívást kezdeményeznek ügynökenként, és csak akkor, amikor az ügynök elérhető a hívás kezeléséhez. Az előnézeti tárcsázókkal ellentétben az ügynököknek nincs lehetőségük az ügyfelek áttekintésére és kihagyására.

• Prediktív tárcsázók: A prediktív tárcsázók algoritmusokat használnak az ügynök rendelkezésre állásának előrejelzésére, és több hívást kezdeményeznek egyszerre minden ügynöknél, még mielőtt az ügynök elérhető lenne. Ez hosszabb várakozási időket és megszakított hívásokat eredményezhet az ügyfelek számára.

Az előnézeti tárcsázók középutat kínálnak, kontrollot és felkészülési időt biztosítanak az ügynököknek, miközben fenntartják a hatékonyságot.

Az előnézeti tárcsázók első lépései

Az előnézeti tárcsázók megvalósításához a call centerben:

1. Válasszon egy call center szoftver megoldást, amely támogatja az előnézeti tárcsázást
2. Importálja az ügyféladatokat vagy integráljon a CRM-mel
3. Állítsa be a kimenő hívási kampányát
4. Konfigurálja a kampány beállításait és a tárcsázási paramétereket
5. Képezze ki az ügynököket az előnézeti tárcsázó rendszer használatára
6. Figyelje meg a teljesítményt és szükség szerint módosítsa a beállításokat
7. Tekintse át a hívásrögzítéseket és az ügynök teljesítménymérőszámait