Mi a hívásközpont alkalmazás?
Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.
A hívásközpont alkalmazás egy ügyfélszolgálati applikáció típusa és a vásárlóknak egy hozzáférést biztosít a támogatás megkapására telefonhíváson, hívásközponton keresztül. Emeli az ügyfélszolgálati csapat hatékonyságát és a vásárlói elégedettséget.
Frequently asked questions
What is a call center app?
The call center application is one of the types of applications supporting customer service. Thanks to it, the efficiency of the customer service team increases, and thus also its satisfaction. All connection processes are automated.
What are the must-have features of a call center app?
There are several necessary functions of a call center application. These include recording of calls - thanks to such a feature, you’re given the possibility to archive requests and return to them when it’s necessary. You have also interactive voice response features at your disposal, where you can set up some IVR trees and menus for better customer service over the phone. Call forwarding (routing) is also helpful, especially if you need to handle a solid volume of calls, since clients can be matched to agents in the right way. What’s more to require, then? Automatic call distribution that reduced the client’s waiting time and redirects calls to the right agent, 24/7 call monitoring and live call forwarding, external integrations (e.g. with CRM to boost sales and keep it on track) and detailed analysis in the form of reports are also sought after.
How to connect a call center app to a help desk in LiveAgent?
LiveAgent has a built-in call center. Thanks to this combination, both configuration and use are easy. If you have already created an account you will find a setup option in the dashboard. Connect your devices, add phone numbers and also add a call center button on your website. It will take you a few minutes.
Expert note
A Hívásközpont alkalmazás lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat hatékony szervezését és menedzselését, beleértve az emailek, chat üzenetek, fórumok, tudásbázist és élő chat funkciókat.
A LiveAgent cégprofiljai lehetővé teszik a vállalatokról és szervezetekről szóló információk tárolását az ügyfélszolgálati szoftverben, beleértve a cégnevet, logót, e-mail címet, telefonszámokat, kapcsolatfelvételi csoportokat, időzónát, nyelvet és egyéni kapcsolattartó mezőket. A jegykezelő rendszerek hatékony kezelésének bevált gyakorlatait mutatja be a cikk, melyek az ügyfélszolgálat minőségének javulását szolgálják. A weboldal felhasználási feltételeket, biztonsági politikát, adatvédelmi irányelveket és GDPR-t tartalmaz az audit naplóban. A LiveAgent irányítópultja hasznos forrásokat kínál az ügyfél-jegy-kezeléshez és a valós idejű kommunikációhoz.
Felhő alapú szoftverekkel hatékonyabb ügyfélszolgálatot lehet nyújtani, ami növeli az elégedettséget és a hűséget. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver kínál széles választékot az önkiszolgáló, panaszkezelő és bejövő hívások kezelésére. Az árak és funkciók szintén széles skálán mozognak, azonban a szolgáltatás számos díjjal és tanúsítvánnyal rendelkezik, és partnerekkel dolgozik együtt. A LiveAgent lehetővé teszi a cégprofilok létrehozását, az ügyfél űrlap segítségével pedig könnyen információt lehet gyűjteni az ügyfelekről. Az integrációs kérelem sablonok lehetővé teszik az új integrációk egyszerű kérését.
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver számos hasznos funkcióval rendelkezik, beleértve a cégprofilok, a Help Desk névjegyek és a privát jegyzetek lehetőségét. A cégprofilok létrehozása egyszerű, és a cégspecifikus mezők hozzáadása is megoldott. A Help Desk névjegyek alapinformációkat tárolnak az ügyfelekről, feltüntetve nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat. Az egyéni kapcsolattartó mezők lehetővé teszik az egyéb személyes adatok tárolását is. Az alapos ügyfélprofilok segítenek a hatékonyabb és jobb szolgáltatásnyújtásban.
