Jegy státusza

Mi az a jegy státusza?

A jegy státuszát jegyfázisnak is nevezik. A megoldási folyamat révén a jegyek különböző státuszokkal kioszthatóak, mint például Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.

– Új jegy: Ez egy olyan jegy, amelyet még meg kell nyitni és el kell végezni

– Megválaszolt jegy: Miután megválaszolta a jegyet, az Megválaszoltként lesz kezelve

– Nyitott jegy: Ha vásárlója válaszolt a válaszára, akkor a jegy állapota Nyitottra változik

– Elhalasztott jegy: Ha elhalasztja a jegyet, akkor az elhalasztvaként lesz jelölve.

– Megoldott jegy: Amikor a jegy a feldolgozás utolsó szakaszába érkezik, akkor ezt a jelölést kapja

Az Új jegy és a Nyitott jegy státuszai a legfontosabbak, mivel ezeket kell először kezelni és megoldani. A LiveAgent automatikusan kiemeli ezeket a jegyeket, és az elsőbbség alapján rendezi őket.