Mi az a jegy státusza?

A jegy státuszát jegyfázisnak is nevezik. A megoldási folyamat révén a jegyek különböző státuszokkal kioszthatóak, mint például Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.

– Új jegy: Ez egy olyan jegy, amelyet még meg kell nyitni és el kell végezni

– Megválaszolt jegy: Miután megválaszolta a jegyet, az Megválaszoltként lesz kezelve

– Nyitott jegy: Ha vásárlója válaszolt a válaszára, akkor a jegy állapota Nyitottra változik

– Elhalasztott jegy: Ha elhalasztja a jegyet, akkor az elhalasztvaként lesz jelölve.

– Megoldott jegy: Amikor a jegy a feldolgozás utolsó szakaszába érkezik, akkor ezt a jelölést kapja

Az Új jegy és a Nyitott jegy státuszai a legfontosabbak, mivel ezeket kell először kezelni és megoldani. A LiveAgent automatikusan kiemeli ezeket a jegyeket, és az elsőbbség alapján rendezi őket.

Frequently Asked Questions

Mi az a jegy státusza?
A jegy állapota minden szakasz, amelyen egy jegy az életciklusa alatt végbemegy. A jegyhez rendelhető állapotok új, megnyitott, megválaszolt, megoldott vagy elhalasztott lehetnek.
Mire használják a jegy állapotát?
A jegy státusza lehetővé teszi annak felmérését, hogy az adott kérelem melyik szakaszban van abban a pillanatban, hogy már megnyitották-e, kezelték-e, vagy megoldásra vár-e, mert az ügynöknek több információra van szükségük.
Hogyan ellenőrizheti a jegy állapotát a LiveAgentben?
A LiveAgentben a Jegyek részben ellenőrizheti a jegy állapotát. Az állapot minden egyes jegynél megjelenik.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha szeretnéd mélyebben megérteni, hogyan működik a jegykezelő rendszer, nézd meg a Jegykezelő Rendszer Elmagyarázva cikket. Ez a cikk részletesen bemutatja, mi is egy jegykezelő rendszer, és hogyan segíthet a hatékony ügyfélszolgálatban.

Az IT Jegykezelő Rendszer (Magyarázat) cikk elmagyarázza, mi az IT jegykezelő rendszer, mely kulcsszerepet játszik a technikai problémák kezelésében. Segítségével javíthatod ügyfélszolgálatod minőségét és gyorsaságát.

Ha érdekel, mi történik a felfüggesztett jegyekkel, akkor látogass el a Felfüggesztett Jegy Explained oldalra. Ez a cikk megmutatja, hogyan kezelheted hatékonyan a felfüggesztett jegyeket, hogy javítsd a szolgáltatásaid színvonalát.

A jegyek életciklusáról bővebb információkat a Jegy Életciklusa Elmagyarázva cikkben találhatsz. Ismerd meg, milyen fázisokon megy keresztül egy jegy, és hogy ezek hogyan befolyásolják az ügyfélszolgálat folyamatát.

Az ügynök jegy hatásköréről szóló részleteket az Ügynök Jegy Hatáskör Explained cikkben találod. Fedezd fel, hogyan állíthatod be az ügynökök jogosultságait a jegyek kezelésére.

Végezetül, ha érdekel, hogyan teheted színesebbé a jegyeket GIF-ekkel, olvasd el a GIF-ek a Jegyekben cikket. Ez a cikk megmutatja, hogyan illesztheted be a GIF-eket a jegyekbe, hogy javítsd az ügyfélélményt.

Kapcsolódó cikkek