Mi az a jegy státusza?
A jegy státuszát jegyfázisnak is nevezik. A megoldási folyamat révén a jegyek különböző státuszokkal kioszthatóak, mint például Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.
– Új jegy: Ez egy olyan jegy, amelyet még meg kell nyitni és el kell végezni
– Megválaszolt jegy: Miután megválaszolta a jegyet, az Megválaszoltként lesz kezelve
– Nyitott jegy: Ha vásárlója válaszolt a válaszára, akkor a jegy állapota Nyitottra változik
– Elhalasztott jegy: Ha elhalasztja a jegyet, akkor az elhalasztvaként lesz jelölve.
– Megoldott jegy: Amikor a jegy a feldolgozás utolsó szakaszába érkezik, akkor ezt a jelölést kapja
Az Új jegy és a Nyitott jegy státuszai a legfontosabbak, mivel ezeket kell először kezelni és megoldani. A LiveAgent automatikusan kiemeli ezeket a jegyeket, és az elsőbbség alapján rendezi őket.
Frequently asked questions
Mi az a jegy státusza?
A jegy állapota minden szakasz, amelyen egy jegy az életciklusa alatt végbemegy. A jegyhez rendelhető állapotok új, megnyitott, megválaszolt, megoldott vagy elhalasztott lehetnek.
Mire használják a jegy állapotát?
A jegy státusza lehetővé teszi annak felmérését, hogy az adott kérelem melyik szakaszban van abban a pillanatban, hogy már megnyitották-e, kezelték-e, vagy megoldásra vár-e, mert az ügynöknek több információra van szükségük.
Hogyan ellenőrizheti a jegy állapotát a LiveAgentben?
A LiveAgentben a Jegyek részben ellenőrizheti a jegy állapotát. Az állapot minden egyes jegynél megjelenik.
Expert note
A jegy státusza kulcsfontosságú információ az ügyfelek számára és számos állapotot magában foglal, mint például Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.
A jegykezelő rendszerek segítenek az elégedett ügyfelek megszerzésében, új ügyfelek vonzásában, és a márkahűség növelésében. A szoftver használható marketingre, értékesítésre, és ügyfélszolgálatra. A jegykezelő rendszerek beépített közösségi figyelő eszközökkel rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik a vállalkozásáról a Twitteren történő figyelemmel kísérést. Az eszközökkel lehetőség van az ügyfélszolgálat javítására, a támogatásra, valamint a belső és külső tudásbázis felépítésére. A jegykezelő szoftvernek intuitívnak, felhasználóbarátnak, és minden alapvető funkcióval kell rendelkeznie. A legjobb jegyrendszer megválasztásához érdemes megnézni a szoftverellenőrző portálokat, YouTube videókat, felhasználói véleményeket és összehasonlításokat.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely VoIP telefonrendszerekhez használatos. A vállalat számos funkciót integrál az ügyfelek számára, és a legjobb ügyfélszolgálati szoftver és szolgáltatás alapú CRM díjakat kapta. A LiveAgent segít a jegyek kezelésében és támogatást nyújt az ügyfélkapcsolatok területén. Az Új jegy és a Nyitott jegy státuszok fontosak, és a jegyek könnyen hozzárendelhetőek a megfelelő ügynökökhöz. A LiveAgent kínál olyan szoftvereket, mint az önkiszolgáló szoftver és a bejövő call center szoftver. Az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek az oldalon is elérhetőek.
