Mi az a jegy törzs?
A Jegy Törzs technikailag ugyanaz, mint a jegy. Néha az ügyfelek a Jegy Törzseket jegyeknek nevezik, és fordítva. Általában a Jegy Törzs alatt azt értik, hogy az egész kommunikáció elérhető 1 jegyben, az ügyfél és az ügynök összes feljegyzésével, időbélyegével és válaszaival együtt.
Frequently Asked Questions
Mi az a jegy törzs?
A jegy szála megegyezik a jegyével. Tehát egy értesítés, amelyet bevittek a rendszerbe és jeggyé vált. A szál alatt minden jegyben elérhető levelezést értünk, beleértve a jegyzeteket, az időbélyegeket, az ügyfél és az ügynök válaszait.
Ki férhet hozzá a jegyszálakhoz?
Az összes, bizonyos jegyekhez rendelt ügynök, az ügynökök, akikkel megosztják őket, valamint az adminisztrátorok és a tulajdonos, hozzáférhetnek a jegyekkel ellátott szálakhoz.
A LiveAgentben hol ellenőrizheti a jegyeket?
A LiveAgentben a jegyek szálai az ügynök paneljén ellenőrizhetők a Jegyek részben.
Expert’s note
A jegy törzs a kommunikáció egészének elérhetővé tétele egy jegyben az ügyfél és az ügynök feljegyzéseivel, időbélyegeivel és válaszaival.
Az ügyfélszolgálat játékosítása
A játékosítás motiválja az ügyfélszolgálati csapatot, hogy keményebben és jobban dolgozzanak. Engedje meg ügyfélszolgálati csapatának, hogy idővel kitűzőket nyerjenek és szinteket léphessenek.
Ügyfélszolgálati igénylőlapok sablonjai
A marketing summary of the text in Hungarian would be: "A marketing szövegben bemutatott termék innovatív és vonzó, amely vonzza a vásárlókat az egyedi funkcióival és stílusával."
A gamifikáció felhasználása javasolt az ügyfélszolgálatban, mivel növelheti a dolgozók motivációját és az elégedettséget. Az ügyfélszolgálati jelentések segíthetik megérteni az ügyféligényeket és teljesítményt. Az SLA megfelelőségi jelentések lehetővé teszik az ellenőrzést, és az ügyfélek igényeinek és elvárásainak teljesítését is biztosítani lehet. Több alternatív szoftver is rendelkezésre áll, mint az önkiszolgáló és bejövő híváskezelő rendszerek, az ügyfélportál és az e-mail kezelő szoftverek. A LiveAgent több különböző típusú felhasználót kiszolgál.