Mi az Ügyfél űrlap?
A nagyszerű ügyfélszolgálat növeli az ügyfelek elégedettségét és hűségét. A jobb támogatás érdekében több információra van szükség az ügyfelekről. A megszerzés egyik módja az ügyfél űrlap. Tudni fogja, hogy az ügyfelek hányszor léptek kapcsolatba korábban a vállalattal, azok preferenciáiról és még sok minden másról.
Ezeket az ügyfél-űrlapokat ügynökök is kitölthetik az ügyfelekkel való kommunikációt követően. Akkor az ügynököknek több információjuk van, és gyorsabban és jobban tudnak segíteni az ügyfeleknek.
Expert’s note
Az ügyfél űrlap hatékony megoldást jelent az ügyfelekkel való kommunikáció kezeléséhez és információgyűjtéséhez, javítva ezzel az elégedettséget és a hűséget.
Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok
A tudásbázisok és a GYIK közötti különbségek a felhasználói élmény, az információ architektúrája és a kereshetőség. A LiveAgent hatékony ügyfélszolgálati megoldást kínál, mely növeli a vásárlói elégedettséget és az értékesítést. A vállalat innovatív megoldásokat kínál az ügyfélportál, panaszkezelési és e-mail kezelő rendszerekben.
Ügyfélszolgálati ügynökképzés ellenőrzőlista
Az ügyfélszolgálati ügynököknek fontos megérteniük a munkajelentési elveket, hogy pontosan dokumentálhassák munkájukat és elkerülhessék a hibákat. Ehhez érdemes elolvasni a vállalat munkajelentési szabályzatát. Emellett fontos a műszakok, jelenlét és értekezletek hozzáadása a vállalati naptárhoz, hogy mindenki tisztában legyen a tervezett programokkal. Ehhez hozzon létre egy céges naptárt és ossza meg a csapat tagjaival.
The article discusses the importance of agent performance reviews, using LiveAgent's "Ranking" feature to evaluate customer support interactions and identify negative trends. The platform offers reports on reward and reprimand for agents, which can be exported as CSV files. Additionally, tag reports can be generated to analyze common support queries. The article emphasizes the need to avoid poor customer service by allowing customers to rate and evaluate the performance of support agents. Overall, LiveAgent's functionality can help identify agents who require support to meet expectations and those who excel at their jobs.