Mit jelent az ügyfélszolgálati felmérés?
Az ügyfelek által kitöltött felméréseket és interjúkat ügyfélszolgálati felméréseknek hívjuk. Segítenek az ügyfelek elégedettségének nyomon követésében.
Az ügyfélszolgálati felmérések célja az ügyfelek tapasztalatainak megismerése, és annak kiderítése, hogy a vállalat hogyan tud fejlődni, hogy jobb minőségű szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek.
Ha egy ügyfélnek rossz tapasztalata van egy cég által biztosított ügyfélszolgálattal kapcsolatban, akkor valószínűleg nem ajánlja másnak ezt a céget vagy annak termékét. Amikor ismerősei hallani fognak a tapasztalatairól, valószínűleg ők sem az adott cég termékei mellett döntenek.
Szakértői megjegyzés
<p>Az ügyfélszolgálati felmérések segítenek nyomon követni az ügyfelek elégedettségét és kideríteni, hogyan fejlődhet egy cég a jobb minőségű szolgáltatások nyújtása érdekében.</p>
The text discusses the benefits of using LiveAgent as a time-saving tool for businesses. It mentions that LiveAgent offers various features to manage customer relationships, including email campaigns, ticket management, VoIP phone systems, and complaint handling. The text also highlights the ability to create custom ticket fields to gather additional information from customers. It promotes LiveAgent's popularity as a customer service and call center solution, as well as its integrations with different devices and systems. The text encourages readers to book a LiveAgent demo or subscribe to their newsletter for updates and discounts.
A cikk az ügyfélszolgálat fontosságára és készségeire fókuszál. Az ügyfélszolgálati képviselőknek jól képzettnek kell lenniük, empatikusnak, türelmesnek és meggyőzőnek kell lenniük. A LiveAgent rendszere hasznos jelentéseket biztosít és gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot. Az Értékelés és Javaslat Táblával lehetőség van az ügyfelek véleményének felhasználására a termékfejlesztés során. A cikk további tippeket ad a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához.
Az üzleti említések fontosságára és az ügyfélszolgálat hatékonyabb kihasználására fókuszál a cikk. Különböző email sablonok javasoltak, beleértve az említésre válaszoló, visszavezető linkeket kérő és a szöveget frissítő lehetőségeket. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver is bemutatásra kerül, beleértve a felhasználási feltételek és az adatvédelem kezelését. Az ügyfélélmény fontosságára és az ügyfél-elégedettségi jelentések figyelembevételére is összpontosít a cikk.
