VoIP PBX

A VoIP PBX egy rugalmas, költséghatékony üzleti telefonrendszer, amely IP-hálózatokon keresztül továbbítja a hívásokat, és skálázhatóságot, mobilitást és biztonságot kínál. Telepíthető helyszínen vagy a felhőben, így szükségtelenné válik a kiterjedt IT-infrastruktúra. Az üzemeltetett VoIP PBX az egyik legflexibilisebb és költséghatékonyabb üzleti telefonrendszer.

Az üzemeltetett VoIP PBX használatának főbb előnyei:

• Alacsonyabb karbantartási költségek
• Alacsonyabb hívási díjak a belföldi és nemzetközi hívásokhoz
• Könnyű skálázhatóság
• Fokozott mobilitás
• Kompatibilitás különböző eszköztípusokkal (asztali telefonok, szofttelefon, konferenciafonok és mobileszközök)
• Javított adatbiztonság
• Nincs szükség helyszínen lévő IT-infrastruktúrára

Mi a különbség a PBX és a VoIP között?

A PBX (Private Branch Exchange) és a VoIP (Voice over Internet Protocol) egyaránt üzleti telefonrendszerek, amelyeket ugyanazon cél elérésére használnak – telefonhívások kezdeményezésére és fogadására. A különbség abban rejlik, hogyan működnek, és milyen előnyeik és hátrányaik vannak.

A PBX analóg telefonrendszer egy helyi Public Switched Telephone Network (PTSN) hálózathoz csatlakozik vezetékes vonalon keresztül. Az összes irodai asztali telefont ugyanazon a hálózaton csatlakoztatja, és lehetővé teszi a belső és külső hívásokat. Számos olyan funkciót is kínál, amely nem érhető el a hagyományos telefonokon (hívásátirányítás, IVR menü). A PBX-rendszerek megbízhatónak, biztonságosnak tekintendők, és magas hívásminőséget biztosítanak, de a kezdeti beállítás és karbantartás költségei általában magasak.

A VoIP telefonrendszerek az analóg telefonhívásokat IP-csomagokká alakítják, amelyeket az interneten keresztül küldenek. Bár ez egy viszonylag új technológia a telefonrendszerekben, nagyon rugalmasnak, könnyen skálázhatónak és költséghatékonyabbnak bizonyul, mint a PBX. A VoIP teljesítménye és a hívások hangminősége azonban az internetkimaradások és zavarok által befolyásolható.

Mivel kompatibilis a PBX?

A hagyományos PBX-rendszer fizikai telefonvonalakat használ, és analóg telefonokkal (vezetékes telefonokkal) kompatibilis. A PBX csatlakoztatja a telefonokat és bővítményeket egy szervezeten belül egymáshoz és külső analóg vonalakhoz. A PBX-rendszerrel egy vállalat több telefonnal rendelkezhet, mint telefonvonallal. Bár a PBX-rendszerek hagyományosan réz alapú vezetékeket használtak, a VoIP megváltoztatta a helyzetet. Ma egy VoIP PBX (vagy IP PBX) általában számos SIP-telefon és szofttelefon típussal kompatibilis.

Mi a PBX hardver?

A hagyományos analóg PBX telefonrendszerek a Public Switched Telephone Network (PSTN) hálózathoz csatlakoznak Plain Old Telephone Service (POTS) vonalakon keresztül. A PBX-rendszer a telefonok és faxgépek közötti hívásokat kezeli azáltal, hogy fizikailag csatlakozik hozzájuk réz vezetékeken keresztül. A PBX telefonrendszer hardvere általában egy iroda telekommunikációs szekrényében vagy szerverszobájában található. A hardvert egy vállalat IT-munkatársainak kell beállítani, konfigurálni és karbantartani. Az üzemeltetett PBX-rendszerek használata esetén a PBX hardver helyszínen kívül található, míg a hívások az interneten keresztül irányítódnak a telefonjaihoz. Az üzemeltetett PBX telefonrendszert a PBX hardvert üzemeltető vállalat állítja be és tartja karban.

Szükséges-e a VoIP-hez PBX?

A VoIP függetlenül működik, és nem igényel PBX telefonrendszert a hatékony működéshez. A VoIP csak egy aktív internetkapcsolatra és egy VoIP-telefonra van szükség. A mai VoIP-szolgáltatók az üzleteknek a legtöbb PBX-funkciót kínálhatják anélkül, hogy helyszínen lévő PBX-hardverre lenne szükség. Ha azonban a helyszínen lévő IP PBX-et (VoIP-alapú PBX) választja, a rendszernek továbbra is szüksége lenne a PBX-re. De ahelyett, hogy fizikailag csatlakozna a PBX-hez réz vezetékkel, a telefonok az interneten keresztül csatlakoznak a PBX-hez.

Hogyan működik az IP PBX telefonrendszer?

Az IP PBX telefonrendszerek az interneten keresztül kezdeményeznek és fogadnak telefonhívásokat, nem pedig a hagyományos telefonvonalakon. A rendszer az analóg hangjelet digitális csomagokká alakítja, majd egy VoIP-szolgáltatóhoz irányítja, hogy kezelje az egyes hívások kezdeményezését és befejezését. Az IP PBX az SIP-szabványokon alapul, és kompatibilis lehet IP-telefonokkal, mobileszközökkel és szofttelefon-alkalmazásokkal. Az IP PBX tartalmaz egy indexet az összes felhasználóról, telefonról és azok megfelelő SIP-címeiről.

Amikor egy felhasználó hívást kezdeményez, a PBX-kiszolgáló meg tudja különböztetni a belső és külső hívásokat. A belső hívások a hívást fogadó telefon vagy felhasználó SIP-címéhez irányítódnak. A külső hívások egy VoIP-átjárón vagy VoIP-szolgáltatón keresztül irányítódnak a kívánt célhoz.

Mi a különbség a PBX és a PABX között?

Míg a PBX a “Private Branch Exchange, a PABX a “Private Automatic Branch Exchange” rövidítése. A kettő közötti különbség a telefonrendszerek történetéhez nyúlik vissza. Eredetileg a PBX-rendszerhez kapcsolótábla-operátorokra volt szükség a belső hívók manuális csatlakoztatásához a megfelelő bővítményhez. Ez egy kapcsolatot létesített két személy között a POTS (Plain Old Telephone Service) használatával. Végül a PBX a PABX-re fejlődött, amikor az elektronikus kapcsolás elérhetővé vált. Ez lehetővé tette a felhasználók számára, hogy egy bővítményszámot tárcsázzanak egy belső hívás kezdeményezéséhez anélkül, hogy operátorra lenne szükség. Technikailag, mivel a nem automatikus PBX-ek már nem léteznek, a mai PBX-rendszerek PABX-ek.

Mi a PBX szám?

A PBX szám egy telefonszám, amely megkönnyíti a vállalat számára a bejövő hívások szervezését. A PBX szám segítségével a vállalatok az összes bejövő hívást egy számra gyűjtik, majd átirányítják a hívásokat a megfelelő irodához, osztályhoz vagy személyekhez. A PBX szám programozható úgy, hogy automatikusan átirányítsa a hívást egy másik számra, ha az első szám nem válaszol vagy foglalt.

Videó megtekintése a VoIP PBX-ről

A LiveAgent Helpdesk szoftver és a VoIP PBX közötti kapcsolat

A LiveAgent Helpdesk szoftver és a VoIP PBX (Private Branch Exchange) közötti kapcsolat abban rejlik, hogy együttműködnek az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésére és optimalizálására. A LiveAgent Helpdesk szoftver lehetővé teszi az üzleteknek, hogy valós idejű segítséget és támogatást nyújtsanak az ügyfeleknek különféle kommunikációs csatornákon keresztül. A VoIP PBX viszont egy központosított rendszerként szolgál a szervezeten belüli telefonhívások kezelésére.

A LiveAgent Helpdesk szoftver VoIP PBX-szel való integrálásával az üzletek javíthatják ügyfélszolgálati képességeiket. A helpdesk-hez intézett hívások hatékonyan irányíthatók, sorba állíthatók és eloszthatók az elérhető ügynökök között a VoIP PBX-en keresztül, biztosítva, hogy az ügyfélkérdéseket gyorsan kezelik. Ez az integráció zökkenőmentes kommunikációt, jobb híváskezelést és jobb koordinációt tesz lehetővé a helpdesk szoftver és a VoIP infrastruktúra között, ami fokozott ügyfélmegelégedettséget és hatékony támogatási műveletet eredményez.