Megoldandó gomb

Mi a Megoldandó gomb?

A Megoldandó gomb egy speciális LiveAgent funkció, amely értesíti az ügynököket a magas prioritású jegyekről, amelyeket meg kell oldani. A Megoldandó gombban megjelenő jegyek hosszú ideje megválaszolatlanok, vagy SLA-khoz (szolgáltatási szint megállapodások) kötöttek. Alapvetően a Megoldandó gomb biztosítja, hogy egyetlen jegy sem marad figyelmen kívül, és egyetlen SLA sem marad teljesítetlen.

Miért előnyös a Megoldandó gomb?

A Megoldandó gomb feladatkezelő szerepét tölti be, amely felhívja a figyelmet azokra a jegyekre, amelyekre hosszú ideje nem válaszoltak, vagy SLA-khoz kötöttek. Az ezt a funkciót használó vállalkozások a következőkből profitálhatnak:

• Megnövekedett ügyfél-elégedettség
• Teljesített SLA-k
• Jobb időgazdálkodás
• Javított hatékonyság
• Gyorsabb megoldási idők
• Magasabb ügyfél-élettartam érték

Hogyan használhatja a Megoldandó gombot?

Ha a LiveAgent ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerét használja (és rendelkezik a megfelelő engedélyekkel), a Megoldandó gombot saját igényei szerint állíthatja be. Például megadhatja, hogy miről szeretne értesítést kapni, beleértve:

• Magas prioritású jegyek “Nyitott” státusszal
• Magas prioritású jegyek “Új” státusszal
• Magas prioritású jegyek meghatározott osztályokból
• Bármely jegy, amely kifejezetten Önhöz van rendelve

Ha a Megoldandó gomb funkció be van kapcsolva, a gomb (a profilképe mellett található) automatikusan értesíti Önt a figyelmet igénylő megválaszolatlan jegyek számáról.

Ezen felül rendszergazdai szerepkörrel konfigurálhatja a Megoldandó gombot, hogy a megválaszolatlan jegyeket fontossági sorrend szerint jelenítse meg (jegy prioritása, fogadás időpontja, SLA-k).

A gomb használata

Miután rákattint a Megoldandó gombra, a rendszer megnyitja a legmagasabb prioritású jegyet. Ha bezárja a jegyet anélkül, hogy megoldaná, és újra rákattint a gombra, a rendszer újra megnyitja ugyanazt a jegyet.

Ez a mechanizmus azért van helyen, hogy biztosítsa, hogy a magas prioritású jegyek megoldása ne késlekedjen az ügynökök által kihagyott/válogatott jegyek miatt. Ha azonban nem tudja, hogyan válaszoljon egy Megoldandó jegyre, egyszerűen átirányíthatja azt egy másik osztályhoz vagy ügynökhöz.

Hogyan működik a Megoldandó algoritmus?

A Megoldandó algoritmus a jegyek sorrendjét a Megoldandó sorban határozza meg. Az algoritmus:

• Prioritálja a jegyeket a sorban töltött idő alapján (amikor a jegy érkezett)
• Prioritálja a jegyeket az SLA megállapodások szerint
• Prioritálja az utolsó ügynököt (A Megoldandó gomb prioritálja a magas prioritású jegyek útválasztását azoknak az ügynököknek, akik utoljára kezelték őket)

A Megoldandó gomb beállítása

A jegy elosztási módszer kiválasztása

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra.
3. Kattintson a Rendszerre.
4. Kattintson az Általánosra.
5. Görgessen le a Megoldandó algoritmus szakaszhoz.
6. Válassza az Idő prioritása vagy a Prioritálja az utolsó ügynököt lehetőséget.

Ha az “Idő prioritása” lehetőséget választja, a jegyek véletlenszerűen kerülnek elosztásra az ügynökök között. A legrégebbi megválaszolatlan jegy lesz a legmagasabb prioritású. Ha vannak SLA szabályai, ezek szintén figyelembe vételre kerülnek.

Ha a “Prioritálja az utolsó ügynököt” lehetőséget választja, a rendszer a jegyeket azoknak az ügynököknek irányítja, akik utoljára kezelték őket. Ennek a beállításnak a bekapcsolása nem változtatja meg a jegy sorban lévő sorrendjét.

Az Önhöz rendelt jegyek hozzáadása a Megoldandó gombhoz

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra.
3. Kattintson a Rendszerre.
4. Kattintson az Általánosra.
5. Görgessen le a “Rám rendelt” jegyek útválasztása szakaszhoz.
6. Jelölje be a jelölőnégyzetet.
7. Kattintson a Mentésre.
8. Töltse be újra az alkalmazást.

Az ügynökök korlátozása, hogy csak a “Megoldandó” gombból nyitott jegyekre válaszoljanak

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a beállítás csak az ügynökökre vonatkozik, nem a rendszergazdákra.

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra.
3. Kattintson az Ügynökökre
4. Válasszon egy adott ügynököt, és kattintson a Szerkesztésre
5. Kattintson az Osztályokra
6. Jelölje be a második jelölőnégyzetet: Csak a “Megoldandó” gombból nyitott jegyekre válaszolhat.
7. Kattintson a Mentésre.

Annak kiválasztása, hogy mely osztályokból szeretne jegyeket kapni

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Megoldandó gombra
3. Válassza ki az osztályokat, amelyekből jegyekre szeretne válaszolni.
4. Kattintson a Mentésre.

Hogyan emelheti fel a Megoldandó gomb a vállalkozását?

A teljesített SLA-k megnövekedett ügyfél-elégedettséghez és magasabb ügyfél-élettartam értékhez vezetnek

Ha vannak SLA-i, akkor egy bizonyos szintű elvárás van. Az ügyfelei extra díjat fizetnek a jobb szolgáltatási élményért, és ezért nem számítanak arra, hogy csalódottak lesznek. Ha következetesen betartja a megállapodás végét, és teljesíti az SLA határidőket, az ügyfelei elégedettek lesznek. Ez viszont az ügyfeleit lojálisabbá teszi a márkájához, ami évek jó kapcsolatát és magasabb ügyfél-élettartam értékét eredményezi.

Ezért mindig törekedjen az SLA határidők teljesítésére, és még az ügyfél elvárásait is haladja meg. Nyújtson szolgáltatást a lehető leggyorsabban, legyen tájékozott, és nyújtson személyre szabott, felejthetetlen élményt. Ennek a legjobb módja az, ha van egy feladatkezelő, mint a Megoldandó gomb. Ez biztosítja, hogy az összes határidő teljesüljön, és csökkenti az ügynökök stresszét.

Jobb időgazdálkodás és javított hatékonyság

Mivel a Megoldandó gomb prioritálja azokat a jegyeket, amelyeket meg kell oldani, az ügynököknek nem kell maguktól elemezniük az egyes jegyek prioritását. Egyszerűen rákattinthatnak egy gombra, és nekiláthatnak a munkának, ami rengeteg időt takarít meg, és növeli a termelékenységüket. Ezen felül a funkció pénzt takaríthat meg. Minél kevesebb időre van szüksége az ügynököknek az adminisztratív munkára, annál több idejük van a függőben lévő jegyek megoldására.

Tudásbázis erőforrások

• Megoldandó gomb
• Osztályok beállítása
• SLA-k és SLA szintek beállítása
• SLA megfelelőségi jelentések

Készen áll a magas prioritású jegyek kezelésére?

Maradjon naprakész a VIP-ügyfelei összes üzenetével a Megoldandó gomb funkcióval. Próbálja ki még ma. Nincs szükség hitelkártyára. Indítsa el a 30 napos ingyenes próbaverziót .