Jegykezelés
Fedezze fel a hatékony jegykezelés erejét a LiveAgent segítségével. Egyszerűsítse az ügyfélszolgálatot az ügyek jegyekké alakításával, javítsa a válaszidőket és...
3 perc olvasás
Customer support
Help Desk software
+1
Mik azok a jegykezelési szűrők?
A jegykezelési szűrőket a jegyek megkeresésére használhatja a segítségnyújtási szoftverben. A ‘szűrőket’ olyan beállításokként, szabályokként vagy követelményekként határozhatja meg, amelyeket alkalmazhat egy keresési lekérdezésre, így csak az ezeknek a feltételeknek megfelelő jegyek jelennek meg a keresési eredményekben.
A jegykezelési szűrők nagyon hasonlóak az interneten használt bármely más szűrőhöz. Például összehasonlíthatók a Google keresési szűrőkkel, amelyek segítségével releváns Google keresési eredményeket találhat, vagy a TripAdvisor szűrőkkel, amelyek lehetővé teszik a megfelelő szálloda, étterem vagy tevékenység megtalálását költségvetése és egyéb kritériumai alapján.
Miért hasznosak a jegykezelési szűrők?
A jegykezelési szűrők használata egy jegykezelési eszközben nagyban javíthatja a jegykezelési folyamatot. Ezek a szűrők gyakorlati célt szolgálnak azáltal, hogy segítenek nyomon követni és megtalálni az adott jegyeket. Például, ha nagy számú jegy van tárolva a segítségnyújtási szoftver postafiókjában, nehéz és időigényes lehet visszagörgetni és megtalálni egy adott jegyet. Azonban ezeknek a szűrőknek a segítségével egyszerűsítheti ezt a folyamatot, és mindössze néhány másodperc alatt megtalálhatja az adott jegyet.
Minél specifikusabbak a szűrők, annál pontosabbak az eredmények. Például tegyük fel, hogy egy John nevű VIP-ügyfél jegyét keresi. Évek óta kapcsolatban van az ügyfélszolgálati osztályával, ezért egy adott jegy megtalálása tőle egy kicsit nehéz lesz. Azonban emlékszel arra, hogy John az adott jegyet élő csaton keresztül nyújtotta be. Azt is emlékszel, hogy a kérdése technikai jellegű volt.
A keresést szűkítheti a jegy forrásának kiválasztásával, mint az élő csatornát. Ezt még tovább szűkítheti egy olyan címkeszűrő kiválasztásával, amely technikai támogatási címkét tartalmaz.
Ezeknek a szűrőknek a létrehozása a szolgáltatási jegykezelési szoftverben jelentősen szűkíti a keresést, és sokkal könnyebbé teszi a keresett jegy megtalálását.
Hogyan szűrhetem a jegyeimet a LiveAgent-ben?
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Jegyek lehetőségre.
- Kattintson az Egyéni szűrő lehetőségre.
- Válassza ki a megfelelő szűrési feltételeket, például állapot, forrás és címkék.
- Kattintson az Alkalmaz gombra.
Az egyéni szűrők használata
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Jegyek lehetőségre.
- Kattintson az Egyéni szűrő lehetőségre.
- Válassza ki a megfelelő szűrési értékeket és feltételeket.
- Kattintson az Alkalmaz gombra.
Hogyan hozhatok létre egyéni szűrőket?
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Jegyek lehetőségre.
- Kattintson a Létrehozás lehetőségre.
- Nevezze el a szűrőt.
- Válassza ki a megfelelő szűrési értékeket és feltételeket.
A szűrőt a következők alapján hozhatja létre:
- Állapot
- Forrás
- Címkék
- Kérelmező
- Hozzárendelve
- Nem hozzárendelve
- Osztály / Osztály (kizárás)
- Üzenet hozzáadta
- Üzenet hozzáadva
- Létrehozva
- Módosítva
- Megoldva
- SLA szint
- Ügyfélcsoport
- Javaslat kategória
- Fórum kategória
- Ezután válassza ki a további szűrési információkat. Például, ha egy osztályt választott, válassza ki, hogy melyik osztály (például marketing, IT, értékesítés stb.)
- Kattintson a Létrehozás lehetőségre.
- A jegykezelési szűrő a képernyő bal oldalán jelenik meg.
Milyen típusú szűrési feltételek érhetők el a LiveAgent-ben?
A LiveAgent számtalan szűrési lehetőséget kínál.
Állapot szűrési lehetőségei:
- Megválaszolt
- Hívás alatt
- Csevegés alatt
- Spam
- Törölve
- Új
- Nyitott
- Megoldva
- Halasztva
Forrás szűrési lehetőségei:
- Csevegés gomb
- Kapcsolatfelvételi űrlap
- Facebook üzenet
- Meghívás
- Fórum
- Javaslat
- Hívás
- Hívás widget
- Viber
Címke szűrési lehetőségei:
- Tartalmaz
- Tartalmaz bármelyiket
- Üres
- Nem üres
További szűrők:
- Tárgy hasonló
- Kérelmező
- Hozzárendelve
- Nem hozzárendelve
- Osztály
- Osztály (kizárás)
- Üzenet hozzáadta
- Üzenet
- Létrehozva
- Módosítva
- SLA szint
- Javaslat kategória
- Fórum kategória
- Címkék
- Címkék kizárása
- Platform
- Rendelés állapota
- Prioritás
- Állapot
- Kategória
- URL
- Postai cím
- Az Ön pozíciója
- Vállalat
- Bármely egyéni jegykezelési mező, amelyet létrehozott
Szűrhetem a jegyeimet egyszerre több értékkel?
Igen! A LiveAgent segítségnyújtási szoftver korlátlan számú értékkel szűrheti a jegyeket.
A jegykezelési szűrők valós időben frissülnek?
A mentett jegykezelési szűrők nem frissülnek valós időben. Ezért az Nyitott és ‘Új’ jegyek száma, amely a szűrő neve mellett jelenik meg, gyakran nem tükrözi a szűrőben megjelenő jegyek számát. Azonban miután rákattint a szűrőre, a szám frissül.
A szűrők körülbelül 2 másodpercenként 10 percenként frissülnek. Ez az idő minden mentett jegykezelési szűrőnél eltérő, és a szűrő feltételeitől függ. Például a rejtett szűrők csak 5-10 percenként számítódnak újra. Másrészről az aktív szűrők, amelyeknek csak néhány nyitott és új jegyük van, 2 másodpercenként frissülnek. Az aktív szűrők 99+ jeggyel ritkábban frissülnek. Ezenkívül, ha olyan összetett keresési szűrőt hozott létre, amely legalább 30 másodpercet vesz igénybe az eredmény betöltéséhez, az nem frissül gyakrabban, mint 32 másodpercenként.
Mik azok a globális jegykezelési szűrők?
Ha Ön a LiveAgent-fiók tulajdonosa, lehetősége van globális jegykezelési szűrőket létrehozni. A globális jegykezelési szűrők az összes vagy adott ügynök alapértelmezett jegykezelési szűrőit határozzák meg. Ez a beállítás biztosítja, hogy az ügynökei tiszta jegyáttekintéssel rendelkezzenek, és ne vonja el a figyelmüket más ügynökökhöz vagy osztályokhoz rendelt jegyek.
Globális jegykezelési szűrők beállítása
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Konfigurálás lehetőségre.
- Kattintson a Rendszer lehetőségre.
- Válassza ki a Jegykezelési szűrőket.
- Kattintson a Szűrő hozzáadása lehetőségre.
- Nevezze el a szűrőt.
- Szüntesse meg az ‘Összes ügynök számára látható’ jelölőnégyzet bejelölését.
- Ügynökök hozzáadása vagy Osztályok hozzáadása a szűrő láthatóságát szeretné megadni.
- Válassza ki a jegykezelési szűrő értékeit.
- Kattintson a Létrehozás lehetőségre.
Meglévő jegykezelési szűrő globális jegykezelési szűrővé alakítása
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Konfigurálás lehetőségre.
- Kattintson a Rendszer lehetőségre.
- Válassza ki a Jegykezelési szűrőket.
- Válasszon egy meglévő jegykezelési szűrőt a Szerkesztés gombra (ceruza ikon) kattintva.
- Ha azt szeretné, hogy a jegykezelési szűrő az összes ügyfélszolgálati ügynök számára látható legyen, győződjön meg arról, hogy az ‘Összes ügynök számára látható’ jelölőnégyzet be van jelölve. Ha csak néhány ügynök számára szeretné láthatóvá tenni, szüntesse meg a jelölőnégyzet bejelölését, és válassza ki, mely ügynökök vagy osztályok tekinthetik meg az adott jegykezelési szűrőt.
- Kattintson a Mentés gombra.
Jegykezelési szűrő használati eseteinek példái
Egy adott ügynökhöz rendelt jegyek megjelenítése
Tegyük fel, hogy az egyik kollégája szabadságra megy, és Ön feladata, hogy helyettesítse őt a távollét alatt. Az egyik módja annak, hogy biztosan válaszoljon az összes hozzájuk rendelt jegyre, egy szűrő létrehozása, amely az összes jegyüket tartalmazza.
A mai napon létrehozott jegyek megjelenítése
A második példánkban tegyük fel, hogy az összes mai napon létrehozott jegyet meg szeretné jeleníteni, mert egy adott lekérdezést keres. Ismét a jegykezelési szűrők lehetővé teszik ezt könnyedén.
Tudásbázis erőforrások
Készen áll a jegyek könnyű keresésére?
Szűrje a jegyeket csatorna, ügyfél vagy bármely más egyéni szűrő alapján, hogy könnyebbé tegye a keresést. Próbálja ki még ma ingyenesen. Nincs szükség hitelkártyára. Kezdje meg a 30 napos ingyenes próbaverziót még ma.
