Élő csevegés funkciói
A LiveAgent élő csevegési szoftvere valós idejű kommunikációval, testreszabható csevegési gombokkal, proaktív meghívásokkal és külső alkalmazásokkal való integr...
8 perc olvasás
Live Chat
Customer Support
+1
Mi az a valós idejű csevegés?
Az élő csevegés egy eszköz az azonnali kommunikációhoz weboldal-látogatóival. A valós idejű csevegés kényelmes válaszokat nyújthat, amelyeket az ügyfelek szeretnének, miközben jelentős előnyöket hoz a személyzet és a vállalat eredménye számára. Az élő csevegés növeli az ügyfél bizalmát a vásárlás során és javítja az általános ügyfélélményt.
Tudta, hogy: Az ügyfelek 63%-a nagyobb valószínűséggel tér vissza egy olyan webhelyre, amely élő csevegést biztosít?
Az emberi tényező hozzáadása a webhelyéhez, miközben valós időben cseveg az ügyfelekkel, játékváltó lehet.
Az élő csevegés üzleti előnyei
- Megfizethető - Költséghatékony megoldás az ügyfélszolgálathoz
- Valós idejű kényelem a látogatók számára - Azonnali válaszok az ügyfélkérdésekre
- Megnövekedett ügyfél-elégedettség - A gyorsabb megoldási idők javítják az elégedettséget
- Versenyelőny - Tűnjön ki a konkurenciából élő támogatással
- Átlagosan 23%-os konverziónövekedés - Bizonyított hatás az értékesítésre
- Javított ügyfélélmény (CX) - Jobb általános felhasználói élmény
- Kevesebb telefonos támogatás költsége - Csökkentse a költséges telefonos támogatás szükségességét
- Felhasználóbarát - Könnyen használható ügynökök és ügyfelek számára
A LiveAgent valós idejű csevegési funkciói
Ügynök meghívása csevegésre
Aktív csevegési munkamenet közben egy látogatóval meghívhatja kollégáját, hogy segítsen. Például, ha nem biztos abban, hogyan oldja meg a problémát, meghívhat annyi ügynököt, amennyire szüksége van a csevegéshez. A meghívott ügynökök közvetlenül küldhetnek csevegési üzeneteket, vagy csak más ügynökök számára látható jegyzeteket írhatnak.
Egyidejű csevegés több ügyféllel
Könnyen válthat a lapok között az ügyfélszolgálati szoftverben, és hatékonyan kezelheti az ügyfélkérdéseket. Kezeljen több beszélgetést egyszerre anélkül, hogy elveszítené az ügyfél nyomon követését.
Mobil élő csevegés
A LiveAgent online csevegési szoftverének egy másik nagyszerű funkciója, hogy könnyen nyújthat élő csevegés támogatást útközben. A LiveAgent ingyenes élő csevegési alkalmazást kínál Android és iOS rendszerre. Legyen elérhető az ügyfelekkel való csevegéshez bármikor, a LiveAgent mobilalkalmazásának köszönhetően, és szerezzen versenyelőnyt a konkurenciához képest.
Jegyzetek a csevegésben
Könnyen hozzáadhat egy jegyzetet a csevegéshez (a jegyzet csak Ön és más ügynökök számára látható).
Fájlok húzása és ejtése a csevegésbe
Hagyja, hogy az ügyfelek könnyen fájlokat küldjenek be csevegés közben a támogatási képviselőivel. Tegye egyszerűbbé és gyorsabbá az egész folyamatot.
Csevegés visszajelzés
Kerülje el a gyenge ügyfélszolgálat nyújtását azáltal, hogy hagyja az ügyfeleket értékelni az ügyfélszolgálati ügynökök válaszait és válaszait. Jutalmazzon legjobb ügynökeit, és támogassa azokat, akik jelenleg alulteljesítenek. Azonosítsa a negatív trendeket az ügyfélszolgálatban, és cselekedjen ennek megfelelően.
Automatikus élő csevegés meghívások
Vonja be weboldal-látogatóit azáltal, hogy meghívja őket valós idejű csevegésre az ügynökeivel. Állítson be csevegés meghívásokat egyéni URL-ekhez a webhelyén (például az árképzési oldalához). Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a proaktív csevegés meghívásokról szóló cikket.
Egyszerű integráció
Az egyszerű rendszer megkönnyíti a testreszabott csevegési gombok létrehozását, amelyek könnyen integrálhatók a webhelyébe. Egyszerűen másolja és illessze be a kis HTML kódot.
Előre elkészített élő csevegés gombok
A LiveAgent különféle előre elkészített és testreszabható élő csevegés gombokat biztosít. Nem találta meg a megfelelő stílust az online csevegés gombhoz? Ne aggódjon, létrehozhat egy egyéni gombot egy kép feltöltésével vagy a HTML kód megírásával.
Élő csevegés kialakítás és beállítási lehetőségek
Élő csevegési ablak kialakítása
4 stílus lehetőség közül választhat egy előre definiált csevegési ablakot:
- Klasszikus csevegés - Hagyományos csevegési ablak kialakítása
- Négyzetes csevegés - Modern négyzetes kialakítás
- Musho csevegés - Lekerekített kialakítás
- Buborék csevegés - Buborék stílusú kialakítás
Határozza meg a csevegési ablak méretét, pozícióját és színét.
Lehetséges változások az ablak kialakításában
- Cím - Testreszabja a csevegési ablak címét
- Üdvözlő üzenet - Állítson be egyéni üdvözlő üzenetet
- Pozíció - Válassza ki, hol jelenik meg a csevegés gomb
- Pop-up ablak engedélyezése - Csevegés megjelenítése pop-upként
- Méret - Állítsa be a csevegési ablak méreteit
- Szegély szín - Testreszabja a szegély stílusát
- Gomb szín - Módosítsa a csevegés gomb színét
- Állapot szín - Testreszabja az állapot jelző színét
- Ügynök üzenet szín - Az ügynök üzeneteinek stílusa
- Látogató üzenet szín - A látogató üzeneteinek stílusa
Továbbá egyéni CSS kódot is meghatározhat az egyes kapcsolati ablakok megjelenésének és működésének finomhangolásához.
Csevegés beállítások és útválasztás
A gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében a LiveAgent csevegéseket azokhoz az ügynökökhöz rendeli, akik korábban kommunikáltak a csevegő ügyfelekkel. A véletlenszerű hozzárendelés mellett még 3 lehetőség van a fejlett csevegés útválasztáshoz.
Véletlenszerű hozzárendelés
Az új csevegéseket véletlenszerűen rendeli hozzá az egyik elérhető ügynökhöz csevegéshez. Ez a stratégia segít az azonos mennyiségű csevegés hozzárendeléséhez az egyes ügynökhöz.
Átlagos kihasználtság
Az új csevegéseket a legkevesebb futó csevegéssel rendelkező ügynökhöz rendeli hozzá, hogy az összes elérhető ügynök kihasználtsága azonos maradjon. Ez a stratégia segít az összes elérhető ügynök között kiegyensúlyozott számú egyidejű csevegés betöltésében.
Maximális kihasználtság
Az új csevegéseket a legtöbb futó csevegéssel rendelkező ügynökhöz rendeli hozzá, hogy a kihasználtsága maximális maradjon. Miután az ügynöknek nincs szabad csevegési helye, az új csevegési kérés a következő elérhető ügynökhöz lesz irányítva. Ez a stratégia segít a csevegő ügynökök terhelésének maximalizálásában, és más ügynökök offline jegyeken dolgozhatnak.
Csengess mindenkinek
Az új csevegési kérések értesítik az összes csevegéshez elérhető ügynököt, amíg az egyik fel nem veszi.
Mennyibe kerül az élő csevegés megvalósítása a webhelyemhez?
A LiveAgent több előfizetési lehetőséget kínál. Ha nem biztos abban, melyik a megfelelő az Ön számára, itt van egy 30 napos ingyenes próbaverzió. Az élő csevegés költségei eltérhetnek attól függően, hogy hány ügynöke van a vállalatának. A LiveAgent összetett megoldás, ezért több mint egy élő csevegést tartalmaz.
Tudásbázis erőforrások
Szeretne élő csevegés támogatást megvalósítani a webhelyéhez? Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató az élő csevegés gomb webhelyébe való integrálásához.
Próbálja ki a LiveAgent élő csevegés ingyenes próbaverzióját
Kezelje az összes ügyfélkérdést egy felületről. Kezdje meg az élő csevegés támogatás javítását egy 30 napos ingyenes próbaverziót azonnal!
