Hogyan vásároljunk funkcionális call centert?
A call center megvásárlásához meg kell értenie az összes olyan tényezőt, amely befolyásolja egy ilyen szervezet árát, és szilárd befektetést kell végrehajtania. Lehetséges kapcsolattartó központ vásárlása, de sok cég kerüli ezt.
Azon vállalkozások számára, amelyek más alapvető felelősségi körrel rendelkeznek, általában jobb, ha kiszervezik a call center szolgáltatásokat. De ha telefonközpontot szeretne működtetni, és így pénzt keresni, megteheti.
Az első fontos tudnivaló, hogy választhat call center franchise-ok vagy független szervezetek közül.
Call center franchise
Manapság sok call center üzleti franchiseként működik. Egy nagyobb szervezet részei, de helyben franchise menedzserek irányítják őket. Ez az opció alacsonyabb kezdeti befektetést igényel, és a szükséges digitális megoldásokat a fő cégtől kapja meg. Ön azonban felelős a hely, a hely, az alkalmazottak megtalálásáért és a műveletek felállításáért.
Független call centerek
A független telefonközpont lényege, hogy mindent a semmiből csináljon. A franchise-szolgáltató nem nyújt segítséget, és mindenért Ön a felelős. Ez a megközelítés több munkát és jelentősebb befektetést igényel, de nagyobb profitpotenciált kínál.
Telefonközpont vásárlásának folyamata
- establishing why this is the right investment
- acquiring information for operational and strategic decision-making
- understanding your business needs
- setting your budget
- finding a potential purchase (listings, ads, word-of-mouth, business agents)
- assessing all of the aspects of the organization
- negotiating a price
- going through with the purchase
Mennyire jövedelmező egy call center üzlet?
Üzleti szakértők szerint a call centerek kétféle módon kereshetnek pénzt:
- charging per call
- charging per hour
Ha állandó hívási idővel kell szembenéznie, a hívásonkénti díj lehet a megfelelő út. Ugyanakkor az Ön által nyújtott szolgáltatástól függően a hívások hosszabbak vagy rövidebbek lehetnek. Általánosságban elmondható, hogy a rövidebb átlagos hívási idővel rendelkező ügyfélszolgálati központok többet kereshetnek, ha hívásonként díjat számítanak fel.
Össze kell adnia az alkalmazottak bérét, és meg kell szoroznia néggyel. Általános szabály, hogy ez az az összeg, amely az összes folyó kiadás fedezéséhez szükséges. Minden ezen felül tiszta profitnak tekinthető.
A nyereség növekedéséhez azonban méretezhető üzleti modellt kell elfogadnia. Más szavakkal, olyan internetszolgáltatókkal, felhőmegoldásokkal és szoftvercégekkel kell olyan üzleteket találnia, amelyek exponenciálisan csökkentik az alkalmazottankénti árat a vállalat növekedésével.
Hol találok eladó call centert?
A legjobb megoldás az, ha keres olyan listákat, amelyekben eladó vállalkozások találhatók. Ezek a webhelyek lehetővé teszik, hogy az Ön igényei szerint szűrje a keresést, és értékes részleteket kapjon az egyes hirdetésekről. Ugyanakkor könnyen megkeresheti a vállalkozás tulajdonosát, ha talált egy olyan lehetőséget, amelyik tetszik.
A listák áthaladásakor ügyeljen a következőkre:
- location
- size
- frozen properties
- price
- type of entity
- number of employees
- operational status
- services offered
- any special terms
Ne feledje, hogy bár Ön lesz a vállalkozás tulajdonosa, a legtöbb call centert a menedzsmenttel együtt értékesítik.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő call centert eladásra?
A call center kiválasztásakor számos különböző tényezőt kell figyelembe venni. Vállalkozási igényeinek megértésével megtalálhatja a költségvetésén belül a legjobb megoldást az ügyfélelégedettség, a hatékonyság és a működési költségek minimalizálása érdekében.
Hol tervezi a működtetést?
Call center üzlete egy adott országra, angolul beszélő országokra vagy a világ különböző országaira összpontosíthat. Éppen ezért elengedhetetlen egy olyan csapat megtalálása, amely beszéli a szükséges nyelvet, és hozzáfér a technológiához, hogy fogadjon/indítson hívásokat egy megcélzott területre.
Ugyanakkor a tartózkodási helye az időzóna miatt is fontos, ha különböző időzónákból vár nemzetközi hívásokat. Más szóval, a szokásos munkaidőt a nap legforgalmasabb időszakához kell igazítania.
Csapat mérete
A szükséges csapatlétszám közvetlenül függ a célpiactól és a költségvetéstől. Egyes iparágakban például olyan ügyfélszolgálati csapatokra van szükség, amelyek részletes technikai támogatást nyújtanak. Ugyanakkor kisebb ügyfélkör is előfordulhat, ami azt jelenti, hogy kisebb csapatra van szükség a felesleges költségek elkerülése érdekében.
A tudás és a tapasztalat szintje
A különböző iparágak eltérő tudást igényelnek a call center ügynökeitől. Például, ha egy vállalat hangszerekkel kapcsolatos ügyfélszolgálatot igényel, a képviselőknek értékes tudással és tapasztalattal kell rendelkezniük, hogy segítsenek kérdéseikben.
Rendelkezésre álló technológiák
A kivételes ügyfélszolgálat a technológiától függ. Az elavult megoldások hátráltathatják vállalkozása sikerét. Íme néhány technológia, amelyet a modern call centerek használnak:
- CRM systems
- campaign management system
- intelligent call-back
- intelligent call routing
- all-in-one help desk software
- call distribution system
- live chat
- TTY/TTD
- knowledge management system
- workforce management system
- universal queuing
Irodai berendezések
A digitális technológiákon kívül egy call centeres vállalkozásnak szüksége van a működéséhez szükséges infrastruktúrára. Ez magában foglalja a fejhallgatók, számítógépek, asztalok, társalgók, konferenciatermek, telefon/internet vonalak stb. költségeit.
Mennyibe kerül egy call center vásárlása/tulajdonlása?
Nehéz lehet előre tudni az eladási árat. Minden az Ön igényeitől, a keresett telefonközponttól és annak elhelyezkedésétől függ.
- On business listing sites, you can find prices ranging from $100,000 and over $2,000,000.
- According to Glassdoor, the average base salary of a call center agent in the US is $30,000.
- The average employee cost for a typical call center per year is around $260,000.
- Costs for setting up equipment and digital infrastructure per employee range from $2,500 up to $10,000.
Choose only the best for your call center
LiveAgent allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Want to find out more?
Frequently asked questions
How to buy a functional call center?
Buying a call center is like acquiring any other business. You need to gather essential information and make a big investment at the very start. The process is extensive and includes assessing key aspects of the business, including technologies, assets, property, employees, cash flow, competition, and so much more.
Is call center business profitable?
There are many different call center business models out there. It is important to choose the right one and execute it properly if you want your business to be profitable. All of the models have their pros and cons; it’s up to you to choose the cons you can live with and minimize their effects.
Where can I find a call center for sale?
Call centers are usually sold online on business listing websites, through outsourcing consultants, or via ads. No matter how you find a call center for sale, it is essential to analyze the organization thoroughly before buying.
How to choose the right call center for sale for my business?
A successful call center has many good aspects. It would help if you considered factors like current international reach, the size of the call center, potential for expansion, capital, technologies, costs of running, employees, and so on.
How much does it cost to own a call center?
The price of buying a call center can vary a lot depending on a variety of factors. It all depends on the type of call center, the number of employees, location, types of service provided, infrastructure, and so much more. The bottom price is around $100,000+ and can go over $2,000,000.
Expert note
Az eladó call center választékát érdemes részletesen átismerni, és a vállalkozás igényeinek megfelelő kritériumok szerint értékelni. Az árak, a csapat mérete és a technológiák kulcsfontosságú tényezők lehetnek.
Call center követelményeinek ellenőrző listája
Az ügynökök hatékonyságának javításához használni kell megfelelő eszközöket és felszereléseket, beleértve a minőségfigyelő szoftvereket és az ügyfélforgalom csökkentésére irányuló megoldásokat. A kiváló hívásminőség biztosítása növelheti az ügyfél-elégedettséget, javíthatja a vállalkozás hírnevét és segítheti az eladások növekedését. A belső támogatás és az elérhetőség szintén fontos követelmények egy call center számára.
A call center technológiai eszközkészlet az ügyfélszolgálat javítására és hatékonyságnövelésre szolgál. Az előre rögzített üzenetek segítségével megtakaríthatja az ügynökei időt, a munkaerőt pedig azonnali értesítésekkel és középső sorral lehet bevonni. A LiveAgent call center szoftver áttekintést nyújt a teljesítményről, a technológiai trendek pedig a felhő alapú megoldások, az omnichannel és az AI felhasználását tartalmazzák.
The LiveAgent customer service platform is highly recommended by satisfied users, including companies such as Marietta Corporation, TrustPay, and Nay. Users appreciate the ability to categorize tickets and track what customers need most, as well as features such as live chat and reliable support. The platform has helped businesses increase customer satisfaction and sales, while saving time and improving efficiency. With unlimited agents and email capabilities, LiveAgent is an excellent choice for any fast-paced online business.
A cikkben bemutatásra kerül a hívások eszkalációs rátája, amely átlagosan 10%. Emellett a hívásonkénti költségek is szóba kerülnek, hiszen a telefon, élő chat és e-mail átlagosan 8,01 dollárt kerül kapcsolatonként. Az önkiszolgáló csatornák kb. 0,10 dollárba kerülnek kapcsolatonként. A LiveAgent rendszere sok funkcióval és integrációs lehetőséggel rendelkezik, amely segíti az ügyfélkezelést és a hatékonyabb működést.
