Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is customer relationship?
Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.
Az ügyfélkapcsolat egy speciális fajtája kapcsolatoknak, mely úgy kezdődik, hogy az ügyfél elkezd foglalkozni a cégével. Minden vállalat felelős az ügyfelek elégedettségéért és hűségéért. Minden ügyfél-interakció hatással van az ügyfelekre. A kapcsolat magában foglalja az értékesítés támogatását, a technikai támogatást és a marketing kommunikációt. Az ügyfélkapcsolatokat az ügyfelek elégedettségével lehet mérni.
Benefits of good customer relationships:
- Competitive advantage
- Customer retention
- Customer loyalty
- Increased revenue
- New customers
- Brand awareness
- Customer satisfaction
What are the principles of good customer relationships?
- Active listening
- Showing empathy
- Personalized customer experience
- Understanding/knowing your customers – CRM system
How do you build customer relationships?
Automate processes
Az ügyfelek megtartása érdekében cégének automatizálási folyamatokat kell létrehoznia.
Let’s divide them into categories to explain this. There can be “internal automation” and “external automation”. Internal automation is to make the internal processes work smoothly. For example, for different departments/agents, you can set Automated ticket distribution in LiveAgent. This helps your agents work efficiently.
Másrészt a „külső automatizálás”, például az e-mail marketing létrehozása segíthet a kapcsolattartásban az ügyfelekkel. Mindkét automatizálási folyamatnak egy közös vonása van, az az, hogy segítenek különböző módon megtartani ügyfeleit.
Share customer data with different departments
To share customer data safely, you can use customer service software. This software will help you create SLAs, Rules, and more. Thus, the customer information will be only shared with employees/departments that are allowed to view this.
Personalize each customer experience
Íme néhány módja annak, hogy személyes ügyfélkapcsolatot teremtsen:
- Call the customer by their first name
- Use the customer data for better customer experience
- Keep it positive
- Self-service option/experience
Communicate
Communication is key in any relationship. So, it should not surprise you that it is no different from customer relationships. To establish these, you need to communicate with customers on many platforms. For instance: Facebook, Twitter, Email, or in real life. Everywhere you get a chance! This is where your customer service usually comes in.
How can customer service software help your customer relationships?
It can be difficult for customer service to take care of all customer inquiries. On top of that, they need to engage with customers on different posts on social media. Thus, having customer service software can help them prioritize the importance of tickets and still managing to answer the posts from Social Media or other platforms.
Customer service software, such as LiveAgent, can automatically distribute the tickets. Your company can set their preferences based on their needs. This ensures you engage with your customers while also answering regular customer inquiries.
If you would like to learn more about LiveAgent, read about all Features.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Watch how to build customer relationship
Building strong customer relationships is vital for the success of any business. Just like in a committed relationship, it requires nurturing and meeting customer expectations. Utilizing customer service software streamlines support, resolves issues promptly, and tracks interactions, improving response times and providing personalized service. Investing in such tools demonstrates a commitment to meeting customer needs, strengthening relationships as the business grows.
Topics
- Ügyfélkapcsolatok
- Kapcsolatfajták
- Hűségprogramok
Video summary
Az üzlet és ügyfelei kapcsolata olyan, mint egy committed relationship, azaz szoros és hűséges kapcsolat. Az előadó szerint rengeteg lehetőség van kapcsolatok kialakítására, például transzakciós kapcsolatok, amelyek a vásárlás pillanatában jönnek létre, vagy önellátó kapcsolatok, ahol a vállalat csak eszközöket biztosít az ügyfél számára. Van lehetőség automatizált személyes szolgáltatásokra, ahol az ügyfélprofilokat használják, vagy személyi segítő kapcsolatokra, ahol a vállalat minden vásárlóhoz kijelöl egy személyt, aki nekik segít. Az előadó szerint a legfontosabb az üzlet és ügyfelei kapcsolatának alakítása a kapcsolatok meghatározása, hogy melyik milyen típusba tartozzon, és figyelembe véve a vállalatra vonatkozó speciális feltételeket, az ügyfelek igényeit. A tanácsos többféle kapcsolatot létesíteni, és figyelembe venni, hogy melyik kapcsolat milyen típusba tartozik, hogy melyik lehet a legoptimálisabb az üzlet számára, attól függően, hogy milyen termékkel, szolgáltatással foglalkozik.
Frequently Asked Questions
What is a customer relationship?
The relationship with the client is a relationship between the client and the company. It begins when the customer starts to interact with a company. It doesn't have to be a purchase - it can be seeing an advertisement and the customer's first thought about the company and its products. Each company is responsible for building this relationship.
How to build customer relationships?
Communication is the basis for building good, qualitative relations with the client. That is the key. It contains the language and the way the company communicates with the client. Another important issue is exceeding customer expectations. If this happens, the customer is satisfied and willing to become a regular customer. The third idea is to ask the client questions about the company and ask for their opinion. The customer then understands that he is important to the company. Customer appreciation is also extremely important.
How to improve customer relationships?
In order to improve the relationship with the client, first of all, personalize communication with them. The customer must feel like an individual, not ‘one of many’. The client must feel that he is treated like a human being. An extremely important point is not only the implementation of promises made to the client, but also exceeding his expectations. An important plus is also the transparency of the company's activities.
5 ügyfélkapcsolati finomítás, hogy több ügyfelet örvendeztessen meg
A személyre szabott ügyfélélmény kialakítása kulcsfontosságú az e-kereskedelemben. A személyre szabott e-mailek és videók segíthetnek csökkenteni a kosár elhagyását és erősíthetik az ügyfélkapcsolatokat. A személyre szabott üzenetek kézbesítése és az ügyfélprofilok létrehozása segíthet a hosszú távú kapcsolatok kiépítésében.
Az ügyfélszolgálaton belül az ügyfélképviselők kulcsfontosságú szerepet játszanak, hiszen ők a vállalat hangja és kommunikációs képességeik létfontosságúak. Az ügyfélszolgálat és az ügyfélkapcsolat azonban kulcsfontosságúak a kapcsolatok és a márkaimázs építésében. Az automatizálás és az ügyfélszolgálati szoftverek segítenek jobban kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel. Az ügyfélközpontú marketing stratégia fontos az ügyfelek elvárásainak kielégítéséhez. A LiveAgent lehetővé teszi a kivételes támogatást az ingyenes próbaidőszaka során. Az email és a telefon széles körben használt ügyfélszolgálati csatornák között. Az ügyfélportál / önálló megoldások alkalmazása, mint például a LiveAgent, fontos. Az online jelenlét és a közösségi média használata fontos az ügyfélszolgálat és a visszajelzések hatékonyabb kezelése érdekében.
LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi az élő chatet, a videóhívásokat és az ügyfélszolgálati támogatást. Az élő chat ügynököknek szükségesek a számítógépes készségek és a gyors reakció. Az élő chat csökkenti a jegyek számát és növeli az elégedettséget. Az ügyfélportál és egyéb kommunikációs csatornák segítik az ügyfélszolgálat hatékonyságát. A LiveAgent segíti a vállalkozásokat az ügyfelekkel való azonnali kommunikációban és a hatékony ügyfélszolgálatban.
Az elégedett ügyfelek ajánlják a márkát másoknak is, az elkötelezett ügyfelek többet költenek. Az "inbound" értékesítési ügynökök bejövő hívásokat kezelnek és az értékesítést növelik. Az élő chat lehetőséget biztosít az ügyfelekkel való kommunikációra, és több lehetőség van a stratégiai továbbításra. Az ügyfélszolgálati rendszer bevezetése csökkentheti az értelmetlen kommenteket és javíthatja a pozícionálást. A LiveAgent nagy előnyökkel jár az ügyfélélmény szempontjából. Az ügyfélközpontú marketing stratégiát az ügyfelek elvárásai motiválják.
