Hozzon létre tudásbázist támogatási dokumentáció segítségével

Számos tanulmány jelzi, hogy a mai fogyasztók többsége inkább online talál információt és megoldja a problémákat, ahelyett, hogy felhívná az ügyfélszolgálatot. A LiveAgent súgódokumentációs szoftverével könnyedén létrehozhat egy átfogó tudásbázist a támogatási dokumentációval, hogy az önkiszolgálás a nap 24 órájában rendelkezésre álljon.

Nyújtson ügyfeleinek menet közbeni ismereteket, amikor csak a legnagyobb szüksége van rá – és ügynökeinek közvetlen segítsége nélkül. A LiveAgent segítségével sikeresen csökkentheti csapata munkaterhelését és lenyűgözheti ügyfeleit.

3 személy értékeli a támogatási dokumentációt

Mi az a támogatás dokumentáció?

A támogatási dokumentáció hivatalos információkat nyújt a vállalat termékének vagy szolgáltatásának használatáról, funkcionalitásáról, létrehozásáról vagy architektúrájáról. Tartalmazhat bármit, az alapvető felhasználói útmutatótól kezdve a tudásbázis speciális technikai oktatóanyagáig.

A támogatási dokumentációt az ügyfelek, a támogatási ügynökök és a csapat bármely más tagja számára készítik, akiknek ismerniük kell termékük vagy szolgáltatásuk működésének csínját-bínját. Különösen a támogatási dokumentáció elengedhetetlenül szükséges az összetett szoftveres megoldásokat értékesítő SaaS és technológiai vállalatok számára.

Kulcsfontosságú előnyei egy jól megírt támogatási dokumentációnak

Az alapos támogatási dokumentáció több szinten biztosítja az üzleti előnyöket. Ráadásul elengedhetetlen mind az ügyfelek, mind a támogatási ügynökök számára.

Visszaállít hiányzó részleteket

Biztosítson önkiszolgáló lehetőségeket

Lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy választ találjanak kérdéseikre, és önállóan oldják meg a termék vagy szolgáltatás problémáit, amikor azonnali támogatásra van szükségük – anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük a csapatával.

Tudásbázis

Támogassa ügynökeit és csapatát

A tudásbázis dokumentációja elengedhetetlen az ügyfélszolgálati csapat számára. Mindent gondosan dokumentálva ügynökeinek mindig rendelkezésére állnak a megfelelő információk, hogy gyors és következetes válaszokat adhassanak ügyfeleinek.

Növekvő ügyfél-elégedettség és hűség

Növelje a vásárlói elégedettséget

A fogyasztók egyre inkább az önkiszolgálót részesítik előnyben az emberi interakció helyett. Az átfogó tudásbázis és a támogatási dokumentáció lehetőséget nyújt ügyfeleinek a problémák megoldására, még mielőtt segítséget kellene kérniük.

korona

Legyen tekintélye szegmensében

Azáltal, hogy megbízható, pontos, releváns és átfogó információforrást kínál ügyfeleinek termékeivel vagy szolgáltatásaival, jobb márka tekintélyt teremthet és több bizalmat szerezhet.

A megfelelő ismeretekkel erősítse ügyfeleit és támogató csapatát

A LiveAgent tudásbázisával és az online súgódokumentációs szoftverrel összes támogatási dokumentációját összpontosíthatja egy központosított tudásbázisba, és mindenki számára könnyen hozzáférhetővé teheti.

KB megosztás

Hatékony WYSIWYG szerkesztő

A nagy teljesítményű WYSIWYG vizuális szerkesztővel a tudásbázis és a támogatási dokumentumok létrehozása, szerkesztése és formázása soha nem volt ilyen egyszerű. Hozzáadhat képeket, videókat, táblázatokat és egyéb képeket, hogy a tartalma vonzó és könnyen fogyasztható legyen.

Belső támogatási dokumentáció

Hozzon létre egy belső tudásbázist alapvető dokumentációval, mely kizárólag a támogatási csapatának lesz elérhető. Biztosítson az ügynökök számára azonnali hozzáférést a megfelelő információkhoz, és tegye lehetővé számukra az ügyfelek kérdéseinek megoldását anélkül, hogy órákat kellene pazarolniuk a megoldások keresésére.

nő számítógép mögött rendezi a támogatási dokumentációt
nő tartalmat ad hozzá különböző támogatási dokumentációkhoz

Több tudásbázis

Hozzon létre korlátlan számú tudásbázist, egyet minden márkájához, termékéhez, szolgáltatásához vagy részlegéhez – mindezt egyetlen LiveAgent-fiókban. Minden tudásbázis teljesen különálló, és saját egyedi kialakítással, beállításokkal és tartalommal rendelkezik.

Mellékletek a cikkekben

Töltse fel támogatási dokumentációját további hasznos forrásokkal, letölthető fájlokat csatolva a tudásbázis cikkeihez. Tegye tartalmát még informatívabbá és értékesebbé, és segítse az ügyfeleket mélyebbre ásni az őket érdeklő témákban.

nő letölti a támogatási dokumentációt
megoldást keres

Keresési widget ajánlásokkal

Segítsen az ügyfeleknek és az ügyfélszolgálati csapatnak abban, hogy könnyedén eligazodhassanak a tudásbázis dokumentációjában, lehetővé téve egy olyan keresési modult, amely automatikusan, valós időben javasolja a releváns tartalmat a keresősávba beírt kulcsszavak alapján.

Gazdag személyre szabhatósági lehetőségek

Győződjön meg arról, hogy a tudásbázis dokumentációja megfelel a márka stílusának a beállítások és testreszabási lehetőségek széles skálájával. Megváltoztathatja a logót, a címet, kiválaszthatja a témát, meghatározhatja a színeit, beillesztheti saját HTML-jét és egyéni CSS-jét, vagy követőkódokat adhat hozzá.

nő weboldalt készít

Ennél sokkal több van a LiveAgent-nél

Tartsa az összes ügyfélkommunikációt egyetlen helyen, és engedélyezze az önkiszolgáló támogatást. Könnyen kezelheti a jegyeket, e-maileket, csevegéseket, hívásokat és a közösségi média üzeneteit az all-in-one egységes ügyfélszolgálati megoldással.

kinyit könyvimádó mkck

Ügyfél önkiszolgáló oldal

A támogatási dokumentáció létrehozása mellett létrehozhat egy teljes önkiszolgáló portált is, ahol az ügyfelek beküldhetik és kezelhetik jegyeiket, visszajelzéseket oszthatnak meg, és kölcsönös kapcsolatba léphetnek egymással egy közösségi fórumon.

Támogatja a jegykezelést

Az intelligens jegykiosztástól, a munkafolyamat automatizálási szabályaitól és az egyszerű felelősségkezelésen át a konzervált válaszokig, az SLA-kig, a robusztus jelentéskészítésig és a csapat-együttműködési eszközökig – a LiveAgent a jegykezelési funkciók teljes skáláját kínálja.

kinyit email kámpány qa8y
gyors és minőségi ügyfélszolgálat élő csevegés útján

Valós idejű élő chat

Nyújtson azonnali ügyfélszolgálatot élő chat segítségével. Csevegőmodulunk a leggyorsabb a piacon, és tartalmazza az alapvető és a fejlett funkciókat is, mint például a csevegés útválasztása, proaktív csevegési meghívások, látogatói figyelés és még sok más.

Beépített call center szoftver

A LiveAgent egy felhőalapú beépített call centerrel rendelkezik, és lehetővé teszi, hogy integrálódjon bármely VoIP szolgáltatóval. Fogadjon hívásokat vezetékes telefonokról vagy közvetlenül az Ön webhelyéről (hang- és videohívásokkal), percenként külön díjak nélkül.

két személy videótelefonál

Közösségi média csatornák kezelése

Integrálja a Facebook, a Twitter és az Instagram szolgáltatásokkal, hogy összes közösségi média csatornáját egyszerűsítse egyetlen postaládába. Könnyedén nyomon követheti az összes üzenetet, megjegyzést és márkaemlítést egyetlen irányítópultról, és válaszolhat azokra anélkül, hogy a különböző közösségi fiókok között előre-hátra kellene mennie.

Miért a LiveAgent? Több mint 30.000 vállalkozás nem tévedhet

Integrációk árazás

Több mint támogatási dokumentáció

Mi kombináljuk a jegykezelést, chat-et, hangot és videót, közösségi médiát és önkiszolgáló támogatást egyetlen eszközzel.

értékelés

Legtöbbet értékelt és #1 besorolású

A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1 besorolású ügyfélszolgálati szoftver a KKV-ok számára 2019-2020 között.

születésnap

Több mint 15 éve a piacon

2004 óta kínálunk ügyfélszolgálati megoldásokat vállalkozások számára különböző iparágakban. 

Fogaskerék

Funkciókban gazdag és méretezhető

A LiveAgent több mint 180 lehetőséggel, több mint 40 integrációval van ellátva, így személyre szabható, hogy pontosan illeszkedjen elvásárásaihoz.

kinyit Megtakarítások dwkw

Válassza ki azt a tervet, amelyik a legjobban illeszkedik szükségleteihez

4 előfizetési tervből választhat és teljesen átlátható, korrekt árra, a LiveAgent-ből bármely vállalkozás számára hasznos lehet — nem számít a mérete vagy az iparága melyet irányít. Kezdje el a 14 napos ingyenes próba időszakot, hogy megtudhassa és láthassa, hogyan javíthat ügyfélszolgálati élményén.

Biztos lehet benne, hogy jó kezekben lesz!

Tudja mi a közös a Huawei, BMW, Yamaha, O2 and Oxford Egyetem között? Jól tippelt… A LiveAgent! 

Próbálja ki most ingyenesen No Credit Card Required

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.