Ismerje meg, hogyan növelik a LiveAgent ügyfélfórumai az elégedettséget és a produktivitást belső és nyilvános lehetőségekkel. Hozzon létre könnyedén fórumokat, és fokozza az ügyfél-elköteleződést, lojalitást és közösségépítést. Próbálja ki a LiveAgent fórum szoftverét ingyenes próbaidőszakkal még ma!
Az ügyfélfórum egy online tér, ahol az ügyfelek megvitathatják a vállalat termékeit, szolgáltatásait vagy preferenciáit. A LiveAgent egy összetett ügyfélszolgálati rendszer, amely tartalmaz egy fórum platformot is, ami lehetővé teszi akár nyilvános, akár belső fórumok létrehozását.
A fórum egy online platform vagy közösség, ahol az emberek beszélgetéseket folytathatnak, kérdéseket tehetnek fel, megoszthatják véleményüket, és információt cserélhetnek különböző érdeklődési témákról. A felhasználók bejegyzéseket vagy témákat hozhatnak létre, hozzászólhatnak más tagokhoz kommentekkel, válaszokkal, és a fórumon belül számos témát és altémát elérhetnek. Ez egy virtuális tér a nyílt kommunikáció és az együttműködés számára a hasonló érdeklődésű személyek között.
A LiveAgent ügyfélszolgálati és tudásbázis megoldásokat kínál, amelyek tartalmazzák a fórum szoftvert is, így kétféle fórumot hozhat létre: belső és nyilvános fórumokat.
A belső fórum neve önmagáért beszél. Ügynöki fórumnak is nevezhető, amelyet általában munkával kapcsolatos gondolatok, információk és ötletek megosztására használnak. Lényegében ez egy gyors és hatékony módja a belső kommunikációnak. Az ügynöki fórum belső munkamegbeszélései remek ötleteket adhatnak a további belső tudásbázis cikkekhez is.
A nyilvános fórumot ezzel szemben mindenki elérheti, beleértve ügyfeleit is. Gyakran nevezik ügyfélfórumnak is. A fórum lehetővé teszi számukra, hogy megosszák ötleteiket, aggályaikat és információikat egymással. Így a problémáikat anélkül is megoldhatják, hogy ügyfélszolgálati ügynökeit kellene felkeresniük. Ennek köszönhetően a fórumok növelhetik az ügyfélelégedettséget és az ügynökök produktivitását is.
Összefoglalva: a legfőbb különbség a nyilvános és a belső fórum között az, hogy a nyilvános fórum tartalma mindenki számára elérhető. A fórum használatához azonban a felhasználóknak regisztrálniuk kell egy fiókot.
Akár belső, akár nyilvános fórumot hoz létre, minden fórum hozzárendelhető egy-egy különböző osztályhoz a vállalatán belül a közösségi fórum szoftverben. Így, amikor új kérdés vagy hozzászólás érkezik egy fórumra, a megfelelő osztály jegyet kap a LiveAgentben, amelyre szükség esetén válaszolhat. Ezeknek az értesítéseknek köszönhetően ügynökei figyelemmel kísérhetik az ügyfélfórum beszélgetéseit, és szükség esetén beavatkozhatnak.
Az első lépés, hogy jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába. Ha még nincs ilyen, nyugodtan használja 30 napos ingyenes próbaidőszakunkat.
Mielőtt fórumot hozna létre, erősen javasoljuk, hogy hozzon létre kategóriákat. A kategóriák lehetővé teszik a fórum tartalmának rendszerezését.
Új kategória létrehozásához kattintson a Tudásbázis - > Létrehozás lehetőségre. Ezután egy legördülő menü jelenik meg. Válassza a kategória opciót, majd adja meg a címet, a hozzáférést és a keresőoptimalizáláshoz szükséges kulcsszavakat.
Például, ha belső fórumot szeretne létrehozni az árképzésről, a kategóriát elnevezheti Ár információknak. Így az árakkal kapcsolatos fórum bejegyzések ebben a kategóriában lesznek rendszerezve. Másik lehetőségként minden nyelvhez külön kategóriát is létrehozhat, ha márkanév multinacionálisan működik.
Navigáljon a Tudásbázis - > Fórum menüponthoz, és kattintson a Létrehozás gombra. Válassza ki a kívánt kategóriát, és töltse ki az összes szükséges adatot.
Miután létrehozta a fórumot, a “műveletek” gombra (a jobb oldali kis ceruza ikonra) kattintva módosíthatja a beállításokat. A “műveletek” lehetővé teszik további információk megadását vagy módosítását. Például megváltoztathatja, hogy melyik osztály legyen felelős a fórumkérdések kezeléséért.
A további részletezéshez lépjen a Ügyfélportál - > Tudásbázis - > Fórum -> Kategória - > Létrehozás menüpontra, és hozzon létre egy új témát.
A témák hozzáadása struktúráltan és átláthatóan tartja a fórum tartalmát.
Így könnyedén nyomon követheti a témákat, adhat ajánlásokat és oldhatja meg a felmerülő problémákat.
A LiveAgentben egyszerűen testre szabhatja az ügyfélportál teljes megjelenését, beleértve a fórumot is. Például módosíthatja a színeket a témákban, hozzáadhat fejlécet, láblécet, logót és címet.
Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg részletes Ügyfélportál útmutatónkat.
A fórum létrehozása lehetővé teszi, hogy ügyfelei kapcsolatba lépjenek egymással, és saját tapasztalataik alapján nyújtsanak megoldásokat. Így képesek lesznek megoldani problémáikat az ügynökök segítsége nélkül is. Ennek eredményeként ügynökei több időt fordíthatnak más feladatokra. Ráadásul ez egy kényelmes módja annak, hogy az ügyfelek megosszák gondolataikat, tapasztalataikat, tippjeiket a termékről vagy szolgáltatásról.
Sok ügyfél szeretné megosztani gondolatait azokról a termékekről/szolgáltatásokról, amelyeket használ. Ha lehetőséget ad számukra, hogy megosszák tapasztalataikat vagy véleményeiket, azzal azt érezteti velük, hogy meghallgatják őket, ami erősebb kapcsolatot és nagyobb ügyfélhűséget eredményez.
Az ügyfélfórumok lehetővé teszik ügyfelei számára, hogy szabadon és akár névtelenül osszák meg ötleteiket, gondolataikat, tippjeiket. Egy ilyen fórum online közösséget alakíthat ki az iparág köré, amelyben vállalkozása működik. Barátságos teret biztosít a kérdések feltevésére bármiféle nyomás nélkül. Így erős közösség jöhet létre cége körül, ahol még a kezdők is szívesen oszthatják meg gondolataikat.
A LiveAgent fórum szoftvere minden új aktivitás/változás esetén új jegyet hoz létre az üzenőfalon. Így az ügynökök mindig értesülnek az eseményekről, és válaszolni tudnak a felmerülő sürgős kérdésekre. Például a termékfejlesztési kérdések megválaszolása és ideiglenes alternatív megoldások nyújtása remek módja az ügyfélkapcsolatok erősítésének, valamint vállalkozása fejlesztésének.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati megoldás, amely közösségi fórum szoftvert is kínál. A közösségi fórum szoftver lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy ügynöki és ügyfélfórumot is létrehozzon az ügyfélhűség, az ügyfélelégedettség és az ügynökök teljesítményének javítása érdekében.
A LiveAgent azonban sokkal többet kínál, mint fórum szoftver. A LiveAgent ügyfélszolgálati rendszere lehetővé teszi, hogy az összes ügyfélkommunikációt egy platformra kapcsolja, és hatékonyan válaszoljon a megkeresésekre egyetlen felületen keresztül.
Az ügyfélfórum egy online tér, ahol az ügyfelek megvitathatják a vállalat termékeit, szolgáltatásait vagy preferenciáit. A LiveAgent egy összetett ügyfélszolgálati rendszer, amely tartalmaz egy fórum platformot is, ami lehetővé teszi nyilvános vagy belső fórumok létrehozását.
A fórum egy online platform vagy közösség, ahol az emberek beszélgetéseket folytathatnak, kérdéseket tehetnek fel, megoszthatják véleményüket, és információt cserélhetnek különböző érdeklődési témákról. A felhasználók bejegyzéseket, témákat hozhatnak létre, hozzászólhatnak, válaszolhatnak egymásnak, és a fórumon belül számos témát és altémát érhetnek el.
A LiveAgent ügyfélszolgálati és tudásbázis megoldásokat kínál, amelyek tartalmazzák a fórum szoftvert is, így kétféle fórumot hozhat létre: belsőt és nyilvánost. A belső fórumokat az ügynökök használják munkával kapcsolatos gondolatok, információk és ötletek megosztására. A nyilvános fórumokat bárki, köztük ügyfelei is elérhetik, így megoszthatják egymással ötleteiket, aggályaikat és információikat.
Az ügyfélfórumok lehetővé teszik ügyfelei számára, hogy egymással kapcsolatba lépjenek, és saját tapasztalataik alapján megoldásokat kínáljanak. Ez csökkenti a támogatási jegyek mennyiségét, növeli az ügyfélhűséget, közösséget épít a vállalkozás köré, és értékes termék-/szolgáltatásfejlesztési javaslatokat eredményez.
Ismerje meg a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek leegyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és fokozzák az ügyfélelégedettséget.
Ismerje meg, hogyan hozhat létre és kezelhet ügyfélközösségeket a LiveAgent-ben. Fedezze fel a lépésenkénti utasításokat a belső és nyilvános közösségek beállít...
A LiveAgent ügyfélportálja olyan funkciókat kínál, mint a tudásbázis, visszajelzési fórum és jegybejelentés, amelyek javítják az ügyfélmegelégedettséget és csök...
A LiveAgent ügyfélportálja olyan funkciókat kínál, mint a tudásbázis, visszajelzési fórum és jegybejelentés, amelyek javítják az ügyfélmegelégedettséget és csök...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
