A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyen az ügyfeled tartózkodik a csevegések során, javítva a támogatást valós idejű betekintéssel. Lehetővé teszi a személyre szabott segítségnyújtást, javítva az ügyfélszolgálatot és az elégedettséget proaktív megközelítésen keresztül.
A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyen az ügyfeled tartózkodik a csevegések során, javítva a támogatást valós idejű betekintéssel. Lehetővé teszi a személyre szabott segítségnyújtást, javítva az ügyfélszolgálatot és az elégedettséget proaktív megközelítésen keresztül.
Fedezd fel az ügyfél-nyomon követési rendszerek erejét a LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciójával. Tudj meg, melyik URL-en tartózkodik az ügyfeled, miközben csevegetsz, és javítsd a támogatási élményt. A LiveAgent értesít, ha az ügyfél egy másik oldalra vált.
A weboldal-látogató nyomon követési funkció kényelmes, különösen akkor, amikor az ügyfeleidet egy konkrét URL-re irányítod, vagy amikor a legjobb lehetséges információt szeretnéd adni nekik. Például az árképzésről vagy a termék vagy szolgáltatás technikai részleteiről.
Mielőtt minden élő csevegési munkamenet elkezdődik, megtekintheted az ügyfél információit és sok más részletet, például a Kezdő URL-t. A Kezdő URL általában az a hely, ahol az ügyfél vagy az ügynök egy élő csevegési beszélgetést kezdeményezett.
A példánkban láthatod a weboldalt, amelyet az ügyfél megtekint. Ahogy a csevegés folytatódik, az ügyfelek egyre több kérdéssel jöhetnek. Ebben a példában az ügyfélnek segítségre volt szüksége az IVR-rel (Interactive Voice Response), mivel ez volt az utolsó lépés egy teljes mértékben integrált call center eléréséhez. Láthatod, hogyan mozogtak több különböző tudásbázis-cikken keresztül.
Ezenkívül a csevegéshez később egy másik kolléga csatlakozott egy kérés után. Ne felejtsd el, hogy bármikor elindíthatod a belső csevegést, és még lehetőséged van offline üzenetet hagyni a munkatársadnak.
Az élő csevegés látogatójának aktuális URL-jének ismeretében a legjobb és legpontosabb támogatást nyújthatod az ügyfeleidnek azáltal, hogy látod, hogyan mozognak a weboldal aloldalai között.
A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési eszköze lehetővé teszi a valós idejű weboldal-forgalom figyelemmel kísérését és elemzését, betekintést nyújtva abba, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a weboldallal. A weboldal-látogató nyomon követési funkció egy élő adatfolyamot mutat, aki böngészi a weboldaladat, mely oldalakat tekinti meg, és meddig. Ez a látogató nyomon követési rendszer segít személyre szabott támogatást nyújtani és javítja az ügyfélszolgálati interakciókat.
A weboldal-felhasználó nyomon követésének használatával tájékozott maradhatsz az ügyfeleid cselekvéseiről, gyorsabban válaszolhatsz a kérdésekre, és támogatást nyújthatsz a weboldal aktuális helyén alapulva. Ez a valós idejű látogató nyomon követési funkció döntő fontosságú annak megértéséhez, hogyan kell nyomon követni a weboldal látogatóit és proaktív ügyfélszolgálatot nyújtani.
A LiveAgent weboldal-látogató analitikájával részletes adatokhoz férhetsz hozzá arról, hogy a látogatók hogyan navigálnak a weboldaladon, segítve a személyre szabottabb támogatás nyújtását. A látogató nyomon követési funkció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy proaktívan segítsenek az ügyfeleknek, javítva az általános élményt. A weboldal-látogató analitika használata segít a minták azonosításában, amelyek az ügyfélszolgálat optimalizálására használhatók.
A weboldal-látogatók nyomon követésével értékes információkat szerezhetsz a felhasználói viselkedésről, segítve az igények előrejelzését és a problémák megoldását, mielőtt azok eszkalálódnának. Ezenkívül a LiveAgent lehetővé teszi a weboldal látogatóinak rögzítését és a történeti adatok megőrzését későbbi felhasználásra. Ez a weboldal-látogató nyomon követő biztosítja, hogy átfogó áttekintésed legyen minden ügyfél utazásáról, segítve az ügyfél-elégedettség szintjének és a weboldal hatékonyságának nyomon követését.
Ha azt kérdezed, hogyan kell nyomon követni a weboldal-látogatókat vagy hogyan kell hatékonyan nyomon követni a weboldal-látogatókat, a LiveAgent eszköze az összes szükséges képességet biztosítja a weboldal-látogatók nyomon követéséhez és a valós idejű weboldal-forgalom elemzéséhez.
Győződj meg arról, hogy az ügyfélszolgálat hatékonyan kezeli az élő csevegési megkereséseket. A Csevegés-elosztás funkció lehetővé teszi, hogy meghatározzad az összes új csevegés irányításának módját. Választhatsz a véletlenszerű hozzárendelés és a maximális kihasználtság szerinti útválasztás közül.
Szerezz áttekintést az aktuális weboldal-forgalomról a LiveAgent-en keresztül. Az Online látogatók szakaszban megtekintheted a weboldal élő látogatóit. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy meghívják az élő látogatókat a csevegésre.
Mindig legyen információd az előző ügyfél-megkeresésekről, amikor szükséges, a Csevegés-előzmények segítségével. Ez a LiveAgent funkció olyan információt nyújt, amely megelőzheti az ügyfél-csalódottságot. Megtekintheted a látogató országát, az ügyfél és az ügynök nevét, valamint az összes korábbi beszélgetést. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálati képviselőid gyorsan és hatékonyan tudnak jegyeket megoldani.
Szeretnél egy élő csevegési gombot telepíteni a weboldaladon? Kövesd ezt az útmutatót a részletes információkért az online gomb létrehozásáról .
Javítsd az élő csevegési kommunikációt és építs hosszú távú kapcsolatokat az ügyfeleidnek. Szerezz egy 30 napos ingyenes próbaverziót és azonnal teszteld az összes ügyfélszolgálati funkciót. Nincs szükség hitelkártyára.
A weboldal-látogató nyomon követése egy funkció, amely lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyet az ügyfeled jelenleg megtekint egy élő csevegési munkamenet során. Ez segít személyesebb és pontosabb támogatást nyújtani azáltal, hogy megérted, melyik oldalon vagy terméken vannak.
Annak tudatában, hogy az ügyfél melyik oldalon van, célzott segítséget nyújthatsz, konkrét erőforrásokra irányíthatod őket, és releváns információkat kínálhatsz a weboldal aktuális helyéhez. Ez gyorsabb problémamegoldáshoz és magasabb ügyfél-elégedettséghez vezet.
Igen, a LiveAgent értesít, amikor egy ügyfél a csevegési munkamenet során egy másik oldalra vált. Ez lehetővé teszi, hogy tájékozott maradj a navigációjukról és ennek megfelelően módosítsd a támogatást.
Láthatod az aktuális URL-t, amelyet az ügyfél megtekint, azt az oldalt, ahonnan a csevegést kezdeményezték (Kezdő URL), és értesítéseket kapsz, amikor különböző oldalakra navigálnak. Ez az információ segít a kontextushoz igazított támogatás nyújtásában.
A weboldal-látogató nyomon követése a Medium, Large és Enterprise csomagokban érhető el. A LiveAgent árképzési oldalán további részleteket találsz arról, hogy melyik csomag felel meg az igényeidnek.
Fedezd fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfél-elégedettséget.
Nyomon követheti a weboldal látogatóit valós időben a LiveAgent Online látogatók funkciójával. Tekintse meg a látogatók tevékenységét, helyét és forrását az ügy...
A LiveAgent Csevegések áttekintése funkciója betekintést nyújt a weboldal látogatóiról, beleértve azok helyét és jelenlegi tevékenységét. Lehetővé teszi a proak...
Kövesse nyomon az ügyfélviselkedést, növelje az eladásokat és javítsa az elégedettséget a LiveAgent all-in-one ügyfélkövetési szoftverével. Ingyenes próbaverzió...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
