Kimenő hívások

Mik azok a kimenő hívások?

A kimenő hívás egyfajta telefonos interakció, amelyet egy call center ügynök kezdeményez. Általában ezeket a hívásokat az értékesítési csapat tagjai vagy az ügyfélszolgálati képviselők kezdeményezik.

Az értékesítési csapatok hajlamosak hideghívásokat kezdeményezni olyan új potenciális ügyfelek számára, akiknek nincs korábbi kapcsolatuk a vállalattal. Ezek a kimenő értékesítési hívások nagyon hasznosak a potenciális ügyfelek generálásához és a vállalkozások névjegyzékének bővítéséhez.

Stratégiák a sikeres kimenő hívásokhoz

Az alábbiakban talál néhány stratégiát, amelyek segítenek a kimenő hívások következő szintre emelésében.

Mindig tartsa be a törvényt

A különböző helyeken eltérő jogi követelmények vonatkoznak a kapcsolattartó központok működtetésére. Győződjön meg arról, hogy alaposan megértette az Ön területén érvényben lévő törvényeket és előírásokat.

Ha nincs céges ügyvédje, megbízhat egy harmadik fél céget, aki átnézi az összes vonatkozó jogszabályt. Legyen különösen óvatos az ügyfelek információinak és adatainak kezelése és tárolása során. A szivárgás káros lehet az Ön hírnevére, valamint az egész vállalkozására.

Kimenő telefonközpont-kezelő szoftver megvalósítása

Ne becsülje alá a megbízható call center szoftver jelentőségét, amely nagyszerű kimenő hívási képességekkel rendelkezik.

Az olyan Helpdesk szoftverek, mint a LiveAgent, lehetővé teszik, hogy kulcsfontosságú üzleti műveletei részeként kimenő telefonközpontot hozzon létre. Nemcsak a kimenő ügynökök számára nyújt lehetőséget a potenciális ügyfelek elérésére, hanem lehetővé teszi az ügyfelek interakcióinak későbbi tanulmányozását és a KPI-k további javítását is.

Ezenkívül minden fontos ügyféladatot naplózhat egy integrált CRM-be, így ügynökei minden alkalommal kiváló ügyfélélményt tudnak biztosítani.

LiveAgent Call Center szoftver

Képezze munkavállalóit

Senki sem akar olyan személytől hívást kapni, aki ideges vagy ingerült, és akivel egyáltalán nem lehet beszélni. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolattartó központ tagjai jól képzettek és felkészültek arra, hogy a helyzettől függetlenül beszéljenek az ügyfelekkel.

Többféleképpen is biztosíthatja alkalmazottainak képzését. Hogy melyiket választja, az a kapcsolattartó központ méretétől, az ügynökök számától és az ügyfelek típusától függ, akikkel általában beszélnek.

Íme néhány módja annak, hogyan képezheti ki a telefonközpont munkatársait:

  • hozzon létre rendszeres képzéseket – Ezeket külső szakemberek vagy cége tapasztaltabb alkalmazottai vezethetik.

  • tartson szemináriumokat – Tájékoztassa ügynökeit az új gyakorlatokról és technológiákról.

  • hívásfelvételek elemzése – A Helpdesk szoftver, mint a LiveAgent, lehetővé teszi a korábbi ügyfélhívások felvételeinek tanulmányozását. Segítségükkel megtaníthatja alkalmazottait a jó és rossz ügyfélszolgálati gyakorlatokra.

Hívástörténet funkció a LiveAgent Call Centerben
  • használjon hívási szkripteket – ezeket gondosan kell fejleszteni. Nem szeretné, hogy az ügyfélszolgálati ügynökei vagy értékesítési képviselői túl merevnek és természetellenesnek tűnjenek.

Kimenő hívások

Elemezze és javítsa a KPI-it

Következetesen nyomon kell követnie és frissítenie kell a KPI-it és a vállalkozása számára kitűzött célokat. Néhány KPI-re érdemes figyelni:

Teljesítményjelentés az ügyféltámogató szoftverben - LiveAgent

Ezek a KPI-k lehetővé teszik a kimenő telefonközpont sikerességének mérését. Ezenkívül olyan adatokat is biztosítanak Önnek, amelyek segítségével módosíthatja üzleti tevékenységét. Például rájöhet, hogy a telefonos ügyfélszolgálat nem használ automatikus tárcsázókat vagy prediktív tárcsázókat, de az olyan funkciók, mint az IVR és az automatikus visszahívás, nagyon hasznosak. Így jobban beoszthatja a költségvetését, és zökkenőmentesen tudja tartani a dolgokat.

Make outbound calls with LiveAgent

LiveAgent is a fully-featured call center software with both inbound and outbound capabilities. Get started with our free trial and set up your digital call center today!

Frequently asked questions

Mik azok a kimenő hívások és típusai?

A kimenő hívások azok a telefonos interakciók, amelyeket a kimenő call center ügynökök kezdeményeznek az ügyfelek felé. A kimenő hívások típusai közé tartozik a telemarketing és a hideghívás, az adománygyűjtés, az ügyfélszolgálati hívások, a marketingkutatás, a marketinghívások, az ügyfelek felmérései, az értékesítés utáni utóhívások stb.

A kimenő hívás azt jelenti, hogy Ön hívott?

Igen. Kimenő hívás esetén a hívó fél felveszi a kapcsolatot a címzettel.

Hogyan kezeljük a kimenő hívásokat a LiveAgentben?

A LiveAgent helpdesk szoftver lehetővé teszi a kimenő telefonközpont beállítását. Ha érdekli a kiemelkedő ügyfélszolgálat, akkor vagy azonnal ismerkedhet meg a LiveAgent szolgáltatással úgy, hogy regisztrál egy 14 napos ingyenes próbaverzióra, vagy egyeztethet egy bemutató hívást az értékesítési csapat egyik tagjával.

Hogyan lehet a kimenő hívást eredményessé tenni?

Ezt úgy teheti meg, hogy gondoskodik arról, hogy a kimenő telefonos ügyfélszolgálati ügynökei kiváló kommunikációt biztosítsanak az ügyfelekkel – udvariasak, tiszteletben tartják az ügyfelek idejét, és értékesnek érzik magukat. Továbbá mindig kezdeményezzen utóhívást arra az esetre, ha az ügyfélnek további kérdései vannak, nem biztos valamiben stb. Ezzel erős és tartós ügyfélkapcsolatokat építhet ki.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.