Mi az a korlátozott súgó?
A korlátozott súgó korlátozza az ügyfelek bejelentkezését a jegyek benyújtása vagy megválaszolása érdekében. A súgó korlátozásával elkerülheti a spam vagy a jegyek másolatát, és növelheti a teljesítményt és a hatékonyságot. Másrészt, ha nem korlátozza a súgót, akkor az abban segít, hogy „közelebb” maradjon és nyitottabb legyen ügyfelei felé.
Expert note
A korlátozott súgó lehetővé teszi az ügyfélszolgálati dolgozók számára, hogy egyszerűbben nyomon kövessék az ügyfélkérdéseket. Ez hatékonyabb és jobb teljesítményt eredményez.
Az ügyfelek információhiány miatt hagyják el a kosarakat, és sok vállalkozás úgy gondolja, hogy szükségtelen a jegykezelő szoftverekbe fektetni. Azonban a jegykezelő rendszerek javíthatják az ügyfélszolgálati élményt és biztosíthatnak jó alapot az ügynököknek, ami javítja az ügyfélélményt és a bevételeket. Boldog ügyfelek továbbá pozitív szájbeszédet generálnak, amely szintén javítja a bevételt.
Miért kellene használnia a jegykezelési rendszert?
Az ügyfélszolgálati elmélet és gyakorlati alkalmazása fontos a vállalkozások ügyfeleinek megszerzése és megtartása érdekében. A megfelelő eszközök, például a Help Desk szoftver, összeköti az élő csevegést, a közösségi médiát, az e-mailt és a hívásokat. Az alkalmazottak motiválása elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához. Az ügyfél űrlap segítségével több információt szerezhetünk az ügyfelekről, ami javítja az ügyfélszolgálat minőségét. Javasolt a jegykezelő rendszerekbe fektetni az üzlet megőrzése érdekében.
A Quality Unit bemutatja LiveAgent ügyfélszolgálati szoftverét, amely számos szolgáltatást kínál, mint a bejövő hívások kezelése és egyéni státusz meghatározása. Az IT jegykezelési rendszer megkönnyíti a segítségnyújtást a vevőknek és rendszerezettebbé teszi az ügyfélszolgálatosok munkáját. Az érvényesítési lehetőségek biztosítják az adatok helyességét, és a LiveAgent széles körben használt ügyfélszolgálati megoldást kínál, beleértve a VoIP telefonrendszer és az e-mail kezelő szoftvert. A cég blog, akadémia és webináriumok is elérhetőek.
