Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az a híváskezelési idő?
A híváskezelési idő – amelyet általában átlagos híváskezelési időnek vagy átlagos kezelési időnek (AHT) neveznek – a call center kulcsfontosságú mérőszáma, amelyet a call center termelékenységének, a működési hatékonyságnak és az ügyintézői teljesítménynek a mérésére használnak. Megmutatja az ügyfél interakciójának átlagos időtartamát a call centerben, a hívás kezdeményezésétől a hívás befejezéséig. Tartalmazza a hívástartási időt, a hívástovábbítást és a hívás befejezési idejét. A továbbfejlesztett AHT köztudottan növeli az ügyfelek elégedettségét.
Az átlagos híváskezelési idő kiszámítása
Az átlagos híváskezelési idő kiszámításához összegezze a teljes beszélgetési időt, a teljes tartási időt, a teljes hívásbefejezési időt, és az eredményt ossza el a kezelt hívások számával.
beszélgetési idő (ameddig a call center ügynökei beszélnek az ügyfelekkel)
- tartási idő (az az idő, amikor az ügyfelek tartásba vannak helyezve a telefonhívás során)
befejezési idő (az az idő, amelyet az ügynökök a szükséges nyomon követési feladatok elvégzésével töltenek az ügyfélkapcsolat befejezéséhez)
AHT = (teljes beszélgetési idő + teljes tartási idő + teljes befejezési idő) / összes kezelt hívás
A befejezési időt (más néven befejezési időt vagy hívás utáni munkaidőt) nehéz lehet értékelni, mivel a hívás utáni feladatok változhatnak attól függően, hogy a telefonközpont általában mit kezel. Ez magában foglalhatja az adatbevitelt, a nyomon követések ütemezését, a visszajelzési űrlapok küldését stb.
Create a seamless service experience
Boost your customer support efforts with LiveAgent’s call center features.
Frequently Asked Questions
Mit jelent a kezelési idő egy call centerben?
A híváskezelési idő, többnyire átlagos kezelési idő (AHT) néven ismert, az egyik kulcsfontosságú call center teljesítménymutató, amelyet a kapcsolattartó központokban nyomon követnek az ügynök hatékonyságának mérésére. Megmutatja az ügyfelek interakcióinak átlagos időtartamát a híváskezdeményezéstől a beszélgetési időig, a tartási időig, a hívástovábbításig és a hívás utáni munkaidőig.
Hogyan számolja ki a híváskezelési időt?
Az átlagos kezelési idő a teljes beszélgetési idő, a teljes tartási idő és a befejezési idő összege osztva a kezelt hívások számával.
Hogyan csökkenthetik a call centerek a híváskezelési időt?
Az ügynököknek a megfelelő call center eszközökkel való ellátása és a tudásforrásokhoz való könnyű hozzáférés lehetővé teszi a híváskezelési idő csökkentését. Először is, egy átfogó tudásbázissal az ügyfelek maguk is választ találhatnak a leggyakoribb vásárlói kérdésekre. Másodszor, a belső tudásbázis az ügynökképzés elengedhetetlen eleme, és értékes erőforrás, amely segíthet az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat, ezáltal csökkenteni az AHT-t és javítani az ügyfélélményt.
A LiveAgent számos ügyfélszolgáltatási szoftvert és VoIP telefonrendszert kínál, valamint egy partnerprogramot. Az alkalmazás különböző funkciókat kínál az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez, például e-mail kampányok, jegykezelés, VoIP telefonrendszer és panaszkezelés. A LiveAgent népszerű ügyfélszolgálati és hívóközpont megoldás, amely időt takarít meg az üzleti vállalkozásoknak. Az átvizsgálási ellenőrzőlista a teljes kép megértését segíti, és lehetővé teszi a hiányosságok kijavítását. A LiveAgent szoftverek számos call center technológiát kínálnak, többek között a felhőalapú telefonközpontot és az omnichannel megközelítést. A szöveg arra ösztönzi az olvasókat, hogy foglaljanak le egy LiveAgent demót, vagy iratkozzanak fel a hírlevélre a frissítések és kedvezmények érdekében.
A hívási idő fontosságára és méréseire koncentrál a szöveg, amely az ügyfélélmény javítására és a hatékonyabb ügyfélszolgálatra összpontosít. Az átlagos hívási idő számítására és annak jelentőségére is kitér. Az ügynökök képzésére és az ügyféladatokhoz való azonnali hozzáférésre is hangsúlyt fektet a szöveg.
Az égi média segítségével javítható a vállalat hírneve és vonzható potenciális ügyfelek. Az ügyfélközpontú marketing stratégiát az ügyfelek elvárásai motiválják, melyet a felső vezetőség létrehoz. Az ügyfélszolgálati rendszer bevezetése javíthatja a pozícionálást, csökkentve az értelmetlen kommenteket a közösségi oldalakon. A LiveAgent az ingyenes próbaverziója segítségével nagyszerű eszköz az ügyfelekkel történő kommunikációban és kiváló ügyfélszolgálatot biztosíthat.
