Videohívás

Miért érdemes videohívás chatot használni?

A videó élő chat szoftver lehetővé teszi, hogy személyesebben kommunikáljon ügyfeleivel. Különösen akkor lehet hasznos, amikor az ügyfelei közvetlenül meg akarnak mutatni valamit, így az ügyfélszolgálat/támogatás jobb segítséget nyújthat. Indítson videohívás chatot és élvezze a chateket és hívásokat egyszerre.

Üzleti előnyök:

• Javított KPI-k
• Jobb ügyfélkapcsolatok
• Magasabb ügyfélmegelégedettség
• Ügyfélkérdések gyors megoldása
• Jobb ügyfélszolgálat nyújtása (technikai)
• Az ügyfélélmény javítása
• Könnyű termék-/szolgáltatásbemutatók

Hogyan működik a videohívás?

Az élő videohívás pontosan úgy működik, mint egy normál Skype hívás. Tehát, ha személyesebb módot szeretne az ügyfelekkel való kommunikációra, az élő videohívás chat nagyon kényelmes. Ráadásul a LiveAgent videohívása teljesen böngészőalapú. Ezért nincs szükség harmadik féltől származó alkalmazásra – éppen úgy, mint a LiveAgent fiókja.

Az ügynökei videochatezhetnek az ügyfelekkel telefonhasználat nélkül is. Az ügyfélszolgálat/támogatás egyszerűen közvetlenül a számítógépükön fogadhatja a videochateket.

Ráadásul egyidejűleg chatezhetnek az ügyfelekkel, nincs szükség semmit a telefon fölött betűzni. A beszélgetések és az online webchatok egy Jegyban maradnak. Hozzon létre automatizált hívásirányítási sémákat korlátlan számú támogatási ügynökkel és osztályokkal.

Az alapvető funkciók összefoglalása:

• Valós idejű videohívás
• Videohívás és chat egyidejűleg (gyakran chat videohívásnak nevezik)
• Böngészőalapú – nem igényel harmadik féltől származó alkalmazást
• A testreszabható élő videochat gomb
• Videohívás és chat a számítógépen keresztül (telefonhasználat nélkül)

Hogyan állíthat be élő videochatot a LiveAgent-ben?

Ahhoz, hogy számítógépen keresztül videochatezni kezdjen, egy élő videochat gombot kell elhelyeznie a webhelyén valahol. Így ügyfelei azonnal hívhatják Önt a számítógépükről. A LiveAgent segítségével maximálisan testreszabhatja a videohívás gombot. Például a következőket teheti:

• A gomb designjának testreszabása
• A gomb nyelvének kiválasztása
• A gomb elnevezése
• A gomb elhelyezésének beállítása (Oldal, Sarok, Beágyazott vagy Egyéni)
• Az ezeket az ügyfélkérdéseket kezelő osztály kiválasztása

Ha szeretne többet megtudni, látogasson el a LiveAgent – Videochat gomb létrehozása oldalra a lépésenkénti útmutatóért.

Fedezze fel a LiveAgent egyéb nagyszerű funkcióit:

• Jegykezelési funkciók
• Call center funkciók
• Élő chat funkciók
• Jelentéskészítési funkciók
• Közösségi média funkciók
• Biztonsági funkciók
• Támogatási portál funkciók
• Mobilalkalmazás funkciók
• Többnyelvű funkciók
• Integrációs funkciók
• Gamifikációs funkciók

Készen áll arra, hogy videohívásokkal javítsa ügyfélszolgálatát?

Kezelje az összes ügyfélkérdést egy interfészről. Kezdje meg ügyfélszolgálatának javítását egy 30 napos ingyenes próbaverzióval még ma!