"A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát."
Komplett tudásbázis szoftver
Hozzon létre jól strukturált tudástárakat és GYIK-eket könnyedén.
Nincs beállítási díj
24/7 Ügyfélszolgálat
Nincs szükség hitelkártyára
Bármikor lemondható
30 napos ingyenes próbaidőszak
Tudásbázis szoftver a jobb önkiszolgálásért
Javítsa ügyfélszolgálati ügynökei napi rutinját és nyújtson a legjobb ügyfélélményt önkiszolgáló ügyfélportálunk segítségével. Használja ki a LiveAgent tudásbázis eszközeit és biztosítson releváns cikkeket, útmutatókat és egyéb hasznos információkat minden ügyfél igényeihez.
Próbálja ki ingyen
Tudásbázis menedzsment
Javítsa tudásmenedzsmentjét és nyújtson releváns válaszokat mindenkinek, aki nagyszerű ügyfélszolgálati élményt keres.
Beszéljünk róla
Tudásbázis szoftver
Tudásmenedzsment támogatási csapatoknak
Intuitív tudásbázis szoftverünk segíthet a vállalati tudás kezelésében és minden ügyfél számára elérhetővé tételében. Oldja meg az ügyfélproblémákat és támogatási jegyeket tudásmegosztás segítségével, és összpontosítson a fontosabb kérdésekre.
Néhány dolog, amit az ügynökei használhatnak:
- Írjon és nyújtson részletes cikkeket ügyfeleknek WYSIWYG szerkesztőnkkel
- Külső és belső tudásbázisok tudásmegosztáshoz
- Testreszabható témák és szép felület tudásbázisához
Melyek a tudásbázis szoftver legfontosabb funkciói?
Nyújtson könnyű válaszokat kérdésekre és csökkentse válaszidejét. Eszközünk több típusú tudásbázissal, keresési funkcióval és csapatmunka-eszközökkel rendelkezik.
Tartalomkezelés
WYSIWYG szerkesztő
A What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) szerkesztőnk segíthet cikkek, útmutatók, útmutatók és információs szegmensek létrehozásában a tudásbázis növeléséhez. Formázza meg szövegeit, adjon hozzá képeket vagy használja ki az egyéb fejlett funkciókat. HTML vagy CSS szerkesztőként is működik, így egyéni dizájnokat is létrehozhat.
- Írja meg tanulási tartalmát WYSIWYG szerkesztőnkkel
- Használja ki a HTML vagy CSS-t cikkei javításához
Látogató nyomon követés
Fórum
A LiveAgent fórum a tudásbázis platform szerves része. Bármely ügyfél vagy ügyfélszolgálati csapattag részt vehet fórumvitában. Lehetséges problémákat elhárítani, javaslatokat tenni és megoldásokat találni közösen. Használhat belső fórumokat is, és együttműködhet belső tudásbázis problémákon egy tudásbázis megoldással.
- Építsen kapcsolatokat ügyfelekkel támogatási fórumon keresztül
- Együttműködés kollégákkal és ügyfelekkel egy helyen
Boldogabb ügyfelek
Visszajelzés és javaslatok
Az ügyfelektől érkező visszajelzések és javaslatok gyűjtése javítja tudásbázisát és vállalkozását. Segíthet tanulási tartalom javításában és jobb kapcsolatok kialakításában ügyfelekkel, ha elolvassa javaslataikat és válaszol rájuk. Adjon lehetőséget ügyfeleknek változások javaslatára vagy új ötletekre a fejlesztéshez. Adja hozzá és szabja testre a visszajelzés gombot tetszése szerint.
- Gyűjtse össze a visszajelzéseket és javaslatokat egy gombbal
- Javítsa a kapcsolatokat az ügyféljavaslatokra való hallgatással
Fejlett keresés
Keresési widget
Ügyfelei keresőmezővel gyorsan megtalálhatják a válaszokat vagy konkrét témákat a tudásbázisban. Erőteljes keresőmotorunkkal tudásmenedzsment szoftverünk könnyen használható, különösen ha sok tartalom van. Könnyű keresési funkció biztosításával segíthet ügyfeleknek tudáscikkeket találni és csökkenteni a gyakori problémákra vonatkozó támogatási jegyek számát.
- Fejlett keresési widget az ügyfelek válaszkeresésének segítésére
- Gyorsabb problémamegoldás és boldogabb ügyfelek
Intuitív felület
Felhasználóbarát irányítópult
Az effektív tudásbázis lényege az ügyfelek releváns tartalommal való segítése. Azonban nem szabad megfeledkezni az alkalmazottakról sem. A felhasználóbarát irányítópult a tudásmenedzsment eszközben egy másik kulcsfontosságú funkció, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak. A LiveAgent felülete lehetővé teszi az ügynököknek új cikkek létrehozását minimális vagy semmilyen képzés nélkül. Készen áll a kipróbálásra? Próbálja ki az ingyenes demót és győződjön meg saját szemével.
- Intuitív felület könnyű navigációval
- Könnyen használható még tanulás vagy tapasztalat nélkül
Egyszerű szervezés
Kategóriák
Az online tudásbázis szoftver megoldás használatának egész lényege az, hogy könnyen kereshető legyen. Azonban minél több tartalmat hoz létre a vállalkozása, annál kaotikusabbá válhat. Ennek eredményeként a LiveAgent lehetővé teszi kategóriák létrehozását ügyfelei számára, és nem fog elveszni a tartalomban. Hozzon létre különféle kategóriákat a leggyakoribb témákhoz, amelyekre válaszolni kell, és ossza fel a tanulási tartalmat tetszése szerint.
- Javítsa a tudásmegosztást kategóriákkal
- Tegye cikkeit könnyen megtalálhatóvá a releváns témák szerint
Világméretű elérés
Többnyelvű támogatás
A LiveAgent tudásbázis megoldása kiváló módja annak, hogy 24/7 önkiszolgáló lehetőséget kínáljon több országban. Vállalkozásának csak az alapvető cikkeket kell létrehoznia és azokat az ügyfelei által szükséges nyelveken biztosítania. Ez a megoldás javíthatja az ügyfélélményt és így az ügyfél-elégedettséget. Hozzon létre egy kategóriát minden nyelvhez a tudásbázis tartalom frissítéséhez új közönség számára.
- Hozzon létre tudásbázis tartalmat több nyelvhez
- Érjen el több közönséget nyilvános tudásbázisaival
Több tudásbázis
Több tudásbázis támogatása
Több tudásbázis nagyon hasznos, ha vállalkozása több terméket, márkát értékesít vagy több független szolgáltatást nyújt. Egyetlen LiveAgent fiók lehetővé teszi korlátlan tudásbázisok létrehozását, mindegyiknek saját egyedi dizájnja, beállításai és tartalma. Nyújtson ügyfeleknek a tudást, amelyet szeretnének lenyűgöző útmutatókkal.
- Kezeljen több külső tudásbázist
- Hozzon létre több privát tudásbázist az ügynököknek
Felhasználói kézikönyvek
Cikkek
Írjon átfogó cikkeket hasznos információkkal és tartsa őket szervezetten és könnyen megtalálhatóan. A cikkek könnyen írhatók a LiveAgent WYSIWYG szerkesztőjével. Terjessze a tudást és hagyja ügyfeleit saját maguk megoldásokat találni. Szeretné képezni ügyfélszolgálati csapattagjait? Belső tudásbázis cikkek oktatási anyagként szolgálhatnak és segíthetnek az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat.
- Írjon átfogó cikkeket és útmutatókat a problémamegoldáshoz
- Képezze ügyfélszolgálati csapatait és tegye őket szakértőkké
Fájl támogatás
Mellékletek
Szeretné javítani írott tudását mellékletekkel? Tudásbázis szoftverrel a vállalkozások könnyen létrehozhatnak és feltölthetnek különféle tartalmat tudásbázisukba, javítva az általános ügyfélélményt és növelve a márkalojalitást. Adjon hozzá képeket, képernyőképeket, fotókat és hangfájlokat, például felvételeket vagy akár videofájlokat, és ágyazzon be videókat olyan szolgáltatásokból, mint a YouTube.
A mellékletek könnyebben értelmezhetővé és olvashatóvá tehetik cikkeit, vagy szórakoztatóbbá tehetik őket. Adjon hozzá videó-útmutatókat vagy bemutatókat útmutatóihoz, vagy mutasson lépésről lépésre szóló utasításokat terméképernyőképekkel.
- Adjon hozzá az összes fontos melléklet típust cikkeibe
- Javítsa cikkeit képekkel, videókkal vagy hangfelvételekkel
Kezdje el a LiveAgent használatát most!
Próbálja ki mindazt, amit kínálunk ingyenes 30 napos próbaidőszakkal
Nincs beállítási díj
24/7 Ügyfélszolgálat
Nincs szükség hitelkártyára
Bármikor lemondható
Javítsa üzleti folyamatait tudásbázis platformmal
Ön ismeri legjobban ügyfeleit. Adja meg nekik a szükséges információkat és összpontosítson elégedettségükre.
- Türelmetlen ügyfelek, akik segítséget keresnek
Egy jól megírt tudásbázis cikk a leggyorsabb segítséget nyújtja ügyfeleknek. Vázoljon fel, tervezzen és szerkesszen tudásbázis cikkeket WYSIWYG szerkesztővel.
- Elveszett és zavart ügyfelek
Az elveszett ügyfelek elhagyhatnak. Ennek megelőzésére hozzon létre GYIK-eket (gyakran ismételt kérdések) és technikai termékkalauzokat támogatási portáljának részeként.
- Túlterhelt ügyfélszolgálat
Szeretne kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani korlátozott erőforrásokkal? Csökkentse a bejövő e-mailek és csevegések terhelését tudásbázis létrehozásával.
Vélemények
Szerezze meg a LiveAgent-et és csatlakozzon 7000 boldog ügyfélhez
"A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát."
"A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
"A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket."
"A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket."
"A LiveAgent naponta több száz értékes percet takarít meg számunkra azáltal, hogy világossá és rendezettté teszi az ügyfélszolgálatot."
"A LiveAgent naponta több száz értékes percet takarít meg számunkra azáltal, hogy világossá és rendezettté teszi az ügyfélszolgálatot."
"Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem egy sokkal jobb megoldásként, amely többletértéket nyújt."
"Ez egy költséghatékony megoldás, amely segíthet Önnek nagy mennyiségű támogatási kérelem kezelésében különböző csatornákon keresztül."
"Ez egy költséghatékony megoldás, amely segíthet Önnek nagy mennyiségű támogatási kérelem kezelésében különböző csatornákon keresztül."
"Ez egy költséghatékony megoldás, amely segíthet Önnek nagy mennyiségű támogatási kérelem kezelésében különböző csatornákon keresztül."
"A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése."
"Biztos vagyok benne, hogy napunk 90%-át az e-mailek rendezésével töltöttük volna, ha nem lenne a LiveAgent."
"Biztos vagyok benne, hogy napunk 90%-át az e-mailek rendezésével töltöttük volna, ha nem lenne a LiveAgent."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket."
"A LiveAgent naponta több száz értékes percet takarít meg számunkra azáltal, hogy világossá és rendezettté teszi az ügyfélszolgálatot."
"Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem egy sokkal jobb megoldásként, amely többletértéket nyújt."
"A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése."
"A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése."
"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
"Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem egy sokkal jobb megoldásként, amely többletértéket nyújt."
"Biztos vagyok benne, hogy napunk 90%-át az e-mailek rendezésével töltöttük volna, ha nem lenne a LiveAgent."
A legjobb érték a pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat árképzési csomagjainkban, hogy kiválaszthassa a leginkább megfizethető csomagot a legjobb értékkel. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy megtörné költségvetését.
Small business
Megfizethető jegykezelő platform kisebb támogatási csapatok számára
$15
agen¨yként/hónap éves számlázással- Jegykezelés
- Élő chat
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- Kapcsolatfelvételi űrlapok
- Automatizálási szabályok
- Integrációk
- Többnyelvű támogatás
- AI Válasz Asszisztens
- AI Chatbot
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
$29
agen¨yként/hónap éves számlázással- Minden a Small csomagból
- Call center és IVR
- Időszabályok
- Jelentések
- Proaktív chat meghívások
- Ügynökértékelések
- Hangbeállítások
- Szolgáltatási szintek (SLA)
LEGNÉPSZERŰBB
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
$49
agen¨yként/hónap éves számlázással- Minden a Medium csomagból
- SSO
- Egyéni szerepkörök
- Időkövetés és auditnapló
- Auditnapló
- X
- Viber
- Telegram
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
