Jólét megteremtése az ügyfélsiker szoftverrel
Tegye elégedetté ügyfeleit azzal, hogy kifogástalan szolgáltatást nyújt minden csatornán.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Ügyfélsiker szoftver a jobb ügyfélélményért
A nagyszerű ügyfélsiker szoftver lehetővé teszi, hogy remek ügyfélszolgálatot nyújtson. Az all-in-one megoldásunk lehetővé teszi, hogy új kapcsolatok építésére összpontosítson ügyfeleivel, mert a személyre szabásra, a sebességre és a hasznosságra összpontosít.
A LiveAgent lehetővé teszi, hogy összes ügyfél-kommunikációs csatornáját egyetlen egységes postaládába egyesítse, amelyhez a vállalatában mindenki hozzáférhet. Ezáltal minden munkatárs egy helyen láthatja az összes ügyfél-interakciót, és felhatalmazza az ügynököket, hogy kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel.
Miért van szüksége az ügyfélsiker szoftverre?
A kulcsfontosságú siker az ügyfélszolgálat során a jó kapcsolat kiépítése az ügyfelekkel. Ennek elérése érdekében fontos, hogy megszokja, hogy gyorsan, hatékonyan és személyre szabottan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire. Sok online vállalkozásnak azonban kihívásokkal kell szembenéznie, amikor kezelnie kell ügyfélszolgálati kérdéseit, ami megakadályozza őket abban, hogy hatékony válaszokat adjanak.
A következő problémákat jelentik a leggyakrabban a help desk kérdések kezelésekor:
Elkeveredett email-ek
A legtöbb e-mail kliens megnehezíti a megosztott postaládán belüli munkát, mivel nem az együttműködést szem előtt tartva hozták létre őket. Például, ha az Outlook programmal dolgozik, akkor törölheti egy munkatársa munkáját anélkül, hogy tudnának róla, és fordítva. Ennek eredményeként a fontos e-mailek könnyen elveszhetnek, figyelmen kívül hagyhatják vagy akár törölhetik is őket. A LiveAgent segítségével az összes munkatárs hozzáférhet egy megosztott postaládához, megkönnyítve ezzel a csapatok együttműködését.
Kései válaszok
Nem jó politika, ha ügyfeleit várakoztatják, mivel frusztrálódhatnak. Ez azonban gyakran az ügyfélszolgálat valósága. Ez különösen igaz a nagy támogató csapattal rendelkező szervezetekre, mivel a fontos e-maileket jobb elintézni, amíg nem késő.
A LiveAgent segítségével azonban emlékeztetőket állíthat be a kiemelt fontosságú e-mailek nyomon követésére. Ennek eredményeként csapata mindig megválaszolja a fontos e-maileket, mielőtt túl késő lenne.
Az együttműködés nehézségei
Ha nagy ügyfélszolgálati csapattal rendelkezik, mindenki számára nehéz lehet együttműködni a hagyományos e-mail postafiókok használatával. Például, ha a csapat tagjai elmennek nyaralni, és fontos üzeneteket kapnak, eltévedhetnek vagy elfeledkezhetnek róluk.
A megoldás? A LiveAgent megosztott vállalati postafiókot kínál, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy megosszák a nem elérhető ügynökök terhelését.
Teljesítmény-menedzsment
Az ügyfélkommunikáció kezelésére szolgáló megosztott rendszer nélkül rendkívül nehéz felmérni az ügyfélszolgálat teljesítményét. A LiveAgent segítségével figyelemmel kísérheti az összes üzenetet, amely a csapata és az ügyfelek között folyik. Könnyen felismerheti a problémákat vagy jutalmazhatja a csapat tagjait, akik kiváló szolgáltatást nyújtanak ügyfeleinek.
Ismerje meg a LiveAgentet – az ügyfelek sikerének platformját
Kövesse a megkereséseket és válaszoljon rájuk
A LiveAgent minden csapattagjának egyszerű módot kínál az ügyfelek kérdéseinek nyomon követésére és azok megválaszolására. A vevői kommunikáció minden formáját egyetlen szoftverbe integrálja.
Többcsatornás megoldás vállalkozása számára
Mindegy, hogy ügyfelei call centeren, élő csevegésen, közösségi médián vagy e-mailen keresztül lépnek Önnel kapcsolatba, a LiveAgent segítséget nyújt Önnek, így munkatársai folyamatosan figyelemmel kísérhetik az ügyfelek kommunikációját.
Kommunikáljon hatékonyan a LiveAgenttel
A kulcs az ügyfélsikerhez a kommunikáció, a LiveAgent biztosítja Önnek és csapatának az eszközöket, melyekre szükségük lehet a hatékony kommunikációhoz.
A LiveAgent kombinálja a tökéletes élő chatet, jegykezelést és az automatizációt mely lehetőséget ad arra, hogy kivételes támogatást nyújtson ügyfeleinek.
Speciális funkciók
A LiveAgent számos eszközt kínál, amelyek drámai hatással lehetnek a csapat teljesítményére és az ügyfélszolgálat sikerére. Ezek az eszközök együttesen lehetővé teszik, hogy munkatársai zökkenőmentesen kommunikáljanak ügyfeleivel több csatornán keresztül.
A legjobb ár-érték arány
A mi ügyfél-elégedettségi szoftverünknek van a legmagasabb értékelése a szektorban, és felülmúlja az egyéb, drágább és jóval kevesebb funkciót kínáló ügyfélszolgálati szoftvereket.
Mobil help desk applikáció
Az ügyfélsiker biztosítása azt jelenti, hogy ügyfeleinek többcsatornás élményt kínál. Ezért fejlesztettünk ki egy dedikált, natív alkalmazást mind Android, mind iOS rendszerhez, amely zökkenőmentesen integrálódik webes kliensével.
Még akkor is, ha munkatársai nincsenek az asztaluk mellett, továbbra is email-ben, telefonon és közösségi médiában kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel – mindezt az alkalmazásukon belül. Az eredmény? Minden fontos üzenetre gyors válasz érkezik.
Teljes mértékben többnyelvű
A mi ügyfélelégedettsélgi szoftverünket világszerte használják és teljes illetve részleges többnyelvű támogatást biztosít. Több, mint 40 app nyelvet kínál és lehetőséget biztosít, hogy teljes mértékben személyre szabható minden speciális betű vagy ékezetes betű az alkalmazásban.
Ez lehetőséget ad munkatársainak arra, hogy az anyanyelvüket használják, amikor válaszolnak az ügyfelek kérdéseire és kéréseire, és azt jelenti, hogy az ügyfelek segítséget kérhetnek a saját nyelvükön.
Funkciók, amikre szüksége van
Intuitív jegyrendszerünk segítségével pillanatok alatt megtekintheti az összes ügyfél-interakciót, és számos általános ügyfélszolgálati feladatot automatizálhat. Munkatársai azonnal válthatnak a különböző kommunikációs formák között, és ügyfél-tapasztalatait az ágazat sajátos igényeihez igazíthatja kapcsolatfelvételi űrlapok és egyedi ügyfélszolgálati központok létrehozásával.
A LiveAgent folyamatosan fejlődik és új funkciókat fejleszt. A LiveAgent már több, mint 179 help desk funkciót és több, mint 40 integrációt kínál.
Több, mint 21,000 vállalkozás nem tévedhet
A LiveAgentben a világ legnagyobb és legrangosabb vállalatai bíznak meg. Olvassa el sikertörténeteinket és ajánlásainkat, hogy megtudja, hogyan segíthet a LiveAgent az ügyfélsiker elérésében, az ügyfelek hűségének biztosításában és az ügyfélszolgálat új szintre emelésében.
A LiveAgent illeszkedik vállalkozásába
A LiveAgent hatékony vásárlói elégedettségi eszközt kínál mind az új, mind a meglévő vállalatok számára. Ha csak épp most indítja vállalkozását, ez lehetővé teszi, hogy gyorsan kiépítse az ügyfélkörét és hűséget alakítson ki ügyfelei között. Ha Ön egy már régóta létező vállalatot irányít, és az ügyfelek tapasztalatait egy újabb szintre kívánja emelni, az összes ügyfélkommunikációs csatornát egyetlen központosított rendszerbe integrálva munkatársai sokkal könnyebben és hatékonyabban kommunikálhatnak az ügyfelekkel.
A LiveAgentet agilis ügyfélszolgálati megoldásként terveztük, és szoftverünk minden méretű vállalkozás számára alkalmas. Függetlenül attól, hogy melyik szektorban van, vagy mekkora a cége, mi segíthetünk abban, hogy jobb kommunikációt építsen ki ügyfeleivel.
Mi az az ügyfélelégedettségi szoftver?
Az ügyfélsikeres szoftver segít Önnek és csapatának abban, hogy kezelje az ügyfelekkel folytatott interakciókat. A LiveAgent egy SaaS megoldás, amely az összes kommunikációt egyetlen zökkenőmentes rendszerbe foglalja.
Az ügyfelek többféleképpen is kapcsolatba léphetnek Önnel, például e-mail, telefon, üzenetküldő vagy élő chaten keresztül, így az összes kommunikáció egy helyen tartása elősegíti az ügyfélszolgálati ügynökökkel az ügyfelek megkeresésének jobb megértését és gyorsabb megválaszolását. A magyar LiveAgent biztosítja a belső kommunikációt is, így biztonságban tudja tartani az ügyfelek érzékeny adatait.
Az ügyfélszolgálat sikere a sikeres vállalkozás és az erős e-kereskedelmi közösség kiépítésének kulcsa. Az ügyfelek sikerein alapuló szoftver drámai módon javíthatja az ügyfelekkel való kommunikáció módját. A munkatársai nemcsak több csatornán keresztül tudják elérni az ügyfeleket, hanem figyelemmel kísérhetik az ügyfélszolgálat teljesítményét is.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő ügyfélelégedettsélgi szoftvert
Az ügyfelek sikereinek piaca zsúfolt, de az egyes gyártók különböző eszközöket kínálnak Önnek. Mint minden vásárlási döntésnél, az ügyfelek sikereire vonatkozó szoftver iránti igényei az ágazattól, a vállalkozás méretétől és személyes igényeitől függenek.
A legtöbb szoftverszolgáltató olyan alapvető funkciókat kínál, amelyek magukban foglalják a jegykezelést, az élő csevegést vagy az analitikai irányítópultot. A fejlettebbek automatizálással, több tudásbázist támogató rendszerrel vagy más együttműködési eszközkészlettel rendelkeznek.
A magyar LiveAgenttel egy lépéssel tovább mentünk. Közvetlenül a platformunkba építettük a call center szoftvert, amely lehetővé teszi, hogy könnyedén váltson a telefonhívások és a kommunikáció egyéb formái között. A LiveAgent támogatja a közösségi média üzeneteit közvetlenül a natív irányítópultról is, ahol válaszolhat a közösségi média üzeneteire is. Egyedülálló jegyrendszerünk a kommunikáció minden formáját egy helyre összesíti.
Ügyfélelégedettségi szoftver összehasonlítás
A piacon nagyon sok lehetőség mellett félelmetes feladat lehet az ügyfélsiker szoftver kiválasztása. Ezért terveztük a LiveAgentet a lehető legrugalmasabbá. Ha csak egy ügyfélszolgálati csoporttagja van, akkor semmi gond: a LiveAgent minden üzenetüket rendezetten tartja. Ha nagy csapata van az ügyfelek kérdéseivel, a LiveAgent lehetővé teszi számukra az együttműködést és a lehető legjobb élményt nyújtja az ügyfeleknek.
A LiveAgent mindezeket a szolgáltatásokat egy intuitív, könnyen megtanulható felhasználói felületen keresztül kínálja, amelyből láthatja a legfontosabb mutatókat, amelyek jelzik, hogy mennyire szolgálja ügyfeleit. A LiveAgent használata egy nagyon jó alku, mivel mindezeket a hasznos szolgáltatásokat megkapja egy átlagos kétszemélyes vacsora áráért.
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
GYIK
Mi az ügyfélsiker szoftver?
Az ügyfélsikeres szoftver segíti a vállalatokat abban, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek. Hogyan? Azáltal, hogy a szükséges eszközöket naponta biztosítja ügynökeinek.
Miért van szükségem ügyfélsiker szoftverre?
Az ügyfélsiker platform megkönnyíti a hatalmas mennyiségű ügyfél-megkeresés kezelését olyan funkciókkal, mint az SLA-k, az Időszabályok és az Automatikus jegyelosztás.
Hogyan definiálhatja az ügyfélsikert?
Az ügyfélsiker azt jelenti, hogy cége hatékonyan és eredményesen tudja kezelni az ügyfelek kérdéseit. Ennek eredményeként az ügyfelek megtartásának, a hűségnek és a vállalat jövedelmezőségének növekedése várható.
Ügyfélszolgálat követési email sablonok
Az ügyfélkövetés fontos része az ügyfélszolgálatnak, és a megoldás utáni visszajelzések segítenek a folyamat javításában. A kisvállalatok jobban értik a követés fontosságát, de a nagyobb szervezetek hajlamosak felülni a kérdésre. A cikkben 10 követési email sablon található, amelyek segíthetnek az ügyfélkövetési folyamatban. Példákat is mutatnak, hogy miért fontos a követés, és hogy milyen hatással van az ügyfélmegelégedettségre.
Szüksége van egy magyar, ingyenes élő chat szoftverre?
Az ügyfelek nagy része online élő chat támogatást igényel. Az ingyenes csevegő szoftver előnyei közé tartozik a vásárlói elégedettség, a gyorsabb válaszidő, az ügynökei hatékonyságának növelése és a megtérülés javítása. Az élő chat lehetősége növeli a fogyasztók vásárlási hajlandóságát, így érdemes kipróbálni az ingyenes alkalmazást a saját cégében. A LiveAgent személyre szabható és nyelvileg is alkalmazkodó chat widgetet biztosít, így könnyű létrehozni az örök érvényű ingyenes fiókot.
Ingyenes magyar tudásbázis szoftvert keres?
A LiveAgent tudásbázis-megoldása lehetővé teszi fájlok csatolását cikkekhez, ami csökkenti a felesleges ügyfélkérdéseket és javítja az ügyfélkommunikációt. A LiveAgent már több mint 21 000 vállalkozásnak segített az ügyfélszolgálatban, és könnyedén felállítható tudásbázist biztosít az ügyfelek számára.
Az ügyfélszolgálaton belül az ügyfélképviselők kulcsfontosságú szerepet játszanak, hiszen ők a vállalat hangja és kommunikációs képességeik létfontosságúak. Az ügyfélszolgálat és az ügyfélkapcsolat azonban kulcsfontosságúak a kapcsolatok és a márkaimázs építésében. Az automatizálás és az ügyfélszolgálati szoftverek segítenek jobban kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel. Az ügyfélközpontú marketing stratégia fontos az ügyfelek elvárásainak kielégítéséhez. A LiveAgent lehetővé teszi a kivételes támogatást az ingyenes próbaidőszaka során. Az email és a telefon széles körben használt ügyfélszolgálati csatornák között. Az ügyfélportál / önálló megoldások alkalmazása, mint például a LiveAgent, fontos. Az online jelenlét és a közösségi média használata fontos az ügyfélszolgálat és a visszajelzések hatékonyabb kezelése érdekében.
Az e-mail marketing automatizálása nagy előnyöket nyújt, amelyek közé tartozik a testreszabható e-mail sablonok, az elemzések és jelentések, a csapat együttműködési funkciók és az ügyfélkapcsolat-kezelés. Az e-mail kezelő szoftver lehetővé teszi az automatizálási szabályok beállítását, az e-mailek osztályozását és ütemezését. Az elemzési eszközökkel és jelentési szolgáltatásokkal megismerheti a fejlesztési területeket, míg az ügyfélkapcsolattartás érdekében beépített CRM rendszert és egyéni mezőket kínál. Több jegy/e-mail fület is lehetőség van kezelni, ami különösen hasznos sablon válaszokkal.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk