Közösségi média támogatási szoftver
Hozza össze az összes közösségi csatornáját egy helyre. A LiveAgent azonnal átalakítja az üzeneteket, nyilvános hozzászólásokat és márkaemlegetéseket prioritás szerint rendezett jegyekké.
Optimalizált közösségi média támogatás
Csatlakoztassa közösségi média csatornáit a LiveAgenthez, és szervezze az összes ügyfélszolgálati kérést egyetlen megbízható megoldásba. A LiveAgent jegykezelő rendszere lehetővé teszi a Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp és Telegram jegyek kezelését egyetlen kényelmes helyen.
Get started today
Hagyja, hogy a LiveAgent kezelje közösségi média üzeneteit
Csatlakoztasson fiókokat minden népszerű közösségi média platformról, és hagyja, hogy a LiveAgent kezelje fiókjait
Közösségi média
Kezelje könnyedén az ügyfelek kérdéseit
- Tartsa csapatát egy helyre összpontosítva tucatnyi alkalmazás zsonglőrködése helyett
- Csökkentse a válaszidőket az automatizált üzenetirányítással
- Csatlakoztasson új közösségi média hálózatokat mindössze néhány kattintással
Tegye a közösségi médiát növekedési motorává
- Elbűvölje ügyfeleit villámgyors, valós idejű válaszokkal
- Tartsa rendezetten a beszélgetéseket automatizált címkékkel és prioritásos sorokkal
- Oldja meg a bonyolult problémákat gyorsabban a belső csapatmunka-eszközökkel
Hatékony üzenetküldés
Facebook és Messenger
Csatlakoztassa Facebook-fiókjait a LiveAgenthez, és kezelje az összes üzenetet, hozzászólást és kedvelést egyetlen, szervezett postaládából. Nincs szükség lapváltásra. Az ügyfelek üzenetei és hozzászólásai automatikusan jegyekké alakulnak a gyorsabb, hatékonyabb támogatás érdekében a Messenger integrációnkon keresztül.
- Válaszoljon hozzászólásokra, bejegyzésekre és interakciáljon tartalommal
- Kedvelje vagy törölje a hozzászólásokat
- Válaszoljon Messenger üzenetekre jegykezelésen keresztül
Tweetek követése
X
A LiveAgent X-integrációja lehetővé teszi, hogy figyelje oldala összes @megemlítését vagy bármely általa választott #hashtaget. Egyszerűen csatlakoztassa X-fiókját a LiveAgent irányítópultjához, és válassza ki, melyik hashtageket és megemlítéseket szeretné figyelni. Az összes figyelt hashtag és megemlítés automatikusan jegyekké alakul.
- Kövesse a márka megemlítéseit és kulcsszavakat
- Válaszoljon tweetekre, hozzászólásokra és megemlítésekre
Követők kezelése
Engedélyezze az Instagramot a LiveAgentben, és válaszoljon minden kapott bejegyzésre, megemlítésre és hozzászólásra. Növelje válaszidejét dedikált jegykezelő rendszerrel, és erősítse meg ügyfélszolgálati csapatát a megfelelő funkciókkal.
- Alakítsa Instagram hozzászólásait és megemlítéseit rendezett jegyekké
- Tartsa meg az összes korábbi ügyfélinterakció teljes előzményét minden bejegyzésben
Postaláda üzenetküldés
Viber
Hozza be a világ egyik leggyorsabban növekvő üzenetküldő csatornáját közvetlenül a támogatási munkafolyamatába. A LiveAgent automatikusan alakítja át Viber-beszélgetéseit szervezett, nyomon követhető jegyekké, hogy csapata kezelni tudja a nagy volumenű szöveges csevegéseket egyetlen üzenet kihagyása nélkül.
- Azonnal irányítsa a bejövő Viber-csevegéseket a megfelelő ügyfélszolgálati ügyintézőhöz
- Küldjön valós idejű válaszokat anélkül, hogy különböző eszközök között kellene váltani
Slack értesítések
Slack
A LiveAgent értesíti Önt az új ügyfél jegyekről vagy a jegy állapotának változásairól a Slackban. Egyszerűen kapcsolja be a beállításokban, és kapjon LiveAgent értesítéseket egy dedikált Slack csatornán. Ez az integráció rendkívül testreszabható – meghatározhatja, milyen típusú információkat szeretne kapni, és kiválaszthatja az értesítések küldési szabályait bizonyos kapcsolatoknak vagy csatornáknak.
- Legyen tájékozott jegytevékenységéről a Slackban
- Testreszabhatja Slack értesítéseit a LiveAgent jegyekről
WhatsApp támogatás
A WhatsApp-integrációnk a bejövő üzeneteket szervezett jegyekké alakítja a gyorsabb megoldás érdekében. Csak csatlakoztassa WhatsApp Business-fiókját a LiveAgenthez, és csapata azonnal megtekintheti, kezelheti és megválaszolhatja az ügyfelek beszélgetéseit egyetlen irányítópultról.
- Lépjen kapcsolatba ügyfeleivel a világ legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazásán
- Automatizálja a beszélgetéseket a WhatsApp-csevegések több aktív ügyintézőhöz való irányításával
Telegram támogatás
Telegram
Ügyfelei a Telegramon vannak. Most a támogatási csapata is ott lehet. Csatlakoztassa Telegram botját a LiveAgenthez, és kezeljen minden üzenetet közvetlenül az irányítópultjáról — nem kell alkalmazást váltani, nem maradnak le csevegések.
- Azonnal alakítsa Telegram-csevegéseit nyomon követhető támogatási jegyekké
- Kezelje az összes Telegram-beszélgetést anélkül, hogy valaha megnyitná az alkalmazást
A LiveAgent közösségi média támogatási szoftver főbb funkciói
Tegye értékessé minden beszélgetést.
Érje el ügyfeleit bárhol is vannak egy omni-csatornás ügyfélszolgálattal és beépített hívóközponttal.
Miért szeretik a támogató csapatok a közösségi média szoftverünket
Minden LiveAgent csatornát különféle hasznos funkciók támogatnak a munkafolyamat javítása érdekében egyetlen belső help desk szoftveren belül.
Személyre szabja az ügyfélélményeket
Nézze meg, hogyan kapcsolják össze a nagyvállalati márkák az ügyfelek előzményeit minden csatornán, hogy javítsák működésüket és hamarosan felülmúlják a szolgáltatás nyújtást.
Szüntesse meg a munkafolyamat-hatékonysági problémákat
Fedezzen fel az Ön specifikus piacára szabott specializált munkafolyamatokat az ismétlődő lapok kiküszöböléséhez, a rezsiköltségek csökkentéséhez és a csapat hatékonyságának növeléséhez.
Növelje az ügyfél-elégedettséget
Olvasson sikertörténeteket olyan csapatoktól, amelyek több közösségi profilt egyetlen irányítópultra hoztak, hogy 25%-os ugrást érjenek el az ügyfél-elégedettségben.
Miért érdemes befektetni a közösségi média támogatásba?
Tekintsen meg néhányat a közösségi média ügyfélszolgálatával kapcsolatos legfontosabb statisztikák közül, és tudja meg, miért kellene kihasználnia a közösségi médiát az ügyfélszolgálathoz
- 63%
- Elvárások teljesítési aránya
- 70%
- Növekedés az ügyfélelégedettségben
- 73%
- Javított ügyfélhűségi arány
Mit gondolnak ügyfeleink
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
Árazás
A legjobb érték a pénzéért
Gondosan válogattuk össze az árazási csomagjainkba foglalt funkciókat, hogy kiválaszthassa a legjobb értékű, legmegfizethetőbb csomagot. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy átlépné a költségvetését.
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
