![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Közösségi média
támogató szoftver
Dőljön hátra és lazítson, miközben a LiveAgent
az összes értesítést jegyekké alakítja.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Hitelkártya nem szükséges
- ✓ Bármikor lemondhatja
Közösségi média támogatás az ügyfélszolgálaton belül
Csatlakoztassa közösségi média csatornáit a LiveAgenthez, és rendezze az összes ügyfélszolgálati kérést egyetlen megbízható megoldásban. A LiveAgent jegyrendszer lehetővé teszi, hogy egy kényelmes helyen kezelje a Facebook, Instagram, Twitter és Viber jegyeit. A teljes funkcionalitású kommunikációs platform és a help desk eszköz egyben tarthatja magas szinten a közösségi interakciókat.
Közösségi támogatás
A közösségi média ügyfélszolgálata viszonylag új szoftver piaci rés. Ez a rendszer lehetővé teszi, hogy hatékonyan kommunikáljon közönségével azáltal, hogy egy helyen gyűjti össze a különböző közösségi hálózatokon a márkájára vonatkozó összes üzenetet és említést.
A legjobb megoldások
Hogyan válasszunk közösségi média szolgáltató eszközöket?
A legfontosabb dolog az, hogy mérlegelje minden követelményét és elvárását. Az első lépés annak ellenőrzése, hogy kíván-e további kommunikációs csatornákat hozzáadni a kommunikációs rendszeréhez, és szeretné-e az összes kommunikációt egy helyen egyesíteni. Másodszor, ellenőrizze, hogy szüksége van-e élő csevegésre, e-mailre, telefonos támogatásra vagy ügyfélportálra. A következő dolog, amit figyelembe kell vennie, a funkciók és az integrációk. Végül hasonlítsa össze az árakat, hogy megtalálja a lehető legjobb értéket.
Hagyja, hogy a LiveAgent kezelje az Ön közösségi média üzeneteit
Csatlakoztasson fiókokat minden népszerű közösségi média platformról, és hagyja, hogy a LiveAgent kezelje fiókjait
Facebook integrációs bemutató: Hogyan működik
00:00/03:02
Közönségkezelés
Facebook-integrációnkkal szükségtelenné válik több eszköz, közösségi médianfiók figyelése és a bejelentkezési adatok megosztása. Minden ügyintéző válaszolhat a jegyekre az univerzális postaládájából, így nem kell a Facebook-oldaladminisztrátortól függeni. A Facebook-integráció használata egyszerű. Egyszerűen csatlakoztassa Facebook üzleti oldalát (vagy oldalait) a LiveAgent irányítópultjához, és kezdje el. A közösségi bejegyzéseihez fűzött minden megjegyzés vagy az oldala említése automatikusan jegyekké alakul, amelyekre válaszolhatsz és archiválhatja őket. Ennek eredményeként az ügyfelek elkötelezettségének fokozása révén hűséges online közösséget építhet ki.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhelye látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Hatékony üzenetküldés
Facebook Messenger
A LiveAgent Facebook Messenger integrációja lehetővé teszi, hogy valós időben csevegjen ügyfeleivel. Amikor a Facebook oldala közvetlen üzenetet kap, az azonnal jeggyé alakul, és megjelenik a LiveAgent irányítópultján. Könnyedén válaszolhat, mellékleteket küldhet, vagy akár megnyomhatja a „Tetszik” gombot.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhely látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Facebook integrációs bemutató: Hogyan működik
00:00/03:02
A Twitter figyelése a LiveAgenttel
00:00/06:38
Kövesse a tweeteket
A LiveAgent Twitter-integrációja lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje oldala összes @említését vagy az Ön által választott #hashtageket.
Egyszerűen csatlakoztassa Twitter-fiókját a LiveAgent irányítópultjához, és válassza ki, mely hashtageket és említéseket szeretné figyelni. Az összes megfigyelt hashtag és megemlítés automatikusan jegyekké alakul, és automatikusan hozzárendelhető a választott részleghez. A LiveAgent automatikusan lekéri az összes Tweetet a megfigyelt kulcsszavakkal, és Ön válaszolhat rájuk az irányítópultjáról.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhely látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Követők kezelése
A LiveAgent Instagram integrációja lehetővé teszi, hogy megtekinthesse és megválaszolhassa azokat a bejegyzéseket, amelyekben meg van címkézve vagy megemlítve, valamint válaszolhat a közösségi média bejegyzéseihez fűzött megjegyzésekre. Ezenkívül a LiveAgent univerzális postaládájának köszönhetően minden jegye egy fedél alatt van, így nem kell több eszközt vagy fiókot felügyelnie. Ennek eredményeként a LiveAgent időt takarít meg az ügynököknek, javítja a kérdések válaszidejét, és növeli az ügynökök termelékenységét. Próbálja ki még ma, és azonnal teremtsen erős jelenlétet a közösségi médiában.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhely látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Az Instagram beépülő modul használata a LiveAgentben
00:00/04:03
Viber integrációs bemutató | LiveAgent
00:00/01:45
Beérkezett üzenetek küldése
Viber
Az ügynökök az ügyfélszolgálati problémákat a Viberen, napjaink egyik legnépszerűbb üzenetküldő platformján keresztül is megoldhatják. A LiveAgent az erről a platformról érkező összes üzenetet racionalizálhatja a jegykezelő rendszerébe, ahol azok ügyféljegyekké alakulnak. Könnyedén válaszolhat rájuk az univerzális postafiókból. A Viber jól kiegészíti a közösségi csatornákat az üzenetküldő platformokat kedvelő ügyfelek számára. A Viber üzenetek megválaszolása zökkenőmentesen működik a jegykezelés más kommunikációs csatornáival.
- Szervezze meg Viber kommunikációját egy helyen
- Válaszoljon a Viber üzenetekre a jegykezelő postafiókjában
Slack értesítések
Slack
Értesítse magát minden új vásárlói jegyről vagy a jegyek állapotának változásáról, miközben szocializálódik kollégáival. Van egy beépített Slack bővítményünk a LiveAgenten belül, hogy ne maradjon le semmi fontosról. Egyszerűen nyomja meg a kapcsolót a beállításokban, és fogadja a LiveAgent értesítéseket egy erre a célra szolgáló Slack csatornán. Ez az integráció nagymértékben testreszabható – megadhatja, hogy milyen típusú információkat szeretne kapni, és kiválaszthatja az értesítések küldésének szabályait bizonyos kapcsolatoknak vagy csatornáknak.
- Legyen tájékozott a Slack jegyekkel kapcsolatos tevékenységeiről
- Testreszabhatja a LiveAgent jegyekkel kapcsolatos Slack értesítéseit
WhatsApp támogatás
WhatsApp (Új!)
Integrációnk lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy a világ legnépszerűbb közösségi üzenetküldő szolgáltatását használják. Tartsa elégedetten ügyfeleit azáltal, hogy a WhatsApp-üzeneteket jegyekké alakítja, hogy megkönnyítse a problémák megoldását. Egyszerűen adja hozzá WhatsApp-fiókját a LiveAgenthez, és kezdjen el válaszolni az üzenetekre. A WhatsApp integráció jól működik jegykezelő funkcióinkkal, így gyorsabb és megbízhatóbb támogatást nyújthat.
- Integráció a legnépszerűbb üzenetküldő platformmal
- Kezelje WhatsApp-kommunikációját a jegykezelőből
Kezelje ügyfelek problémáit a közösségi média funkcióival
Az ügynökök könnyedén válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire a teljes funkcionalitású univerzális postafiókunkkal. Csatlakoztassa közösségi média fiókjait a Facebook, a Twitter, az Instagram és a Viber szolgáltatásból, hogy minőségi ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújtson jobb hatékonysággal.
Finomítsa az ügyfél útját a következőkkel:
- Gyorsabb kommunikáció a termelékenységi funkciókkal
- Hatékony közösségi média kommunikáció univerzális postafiókkal
- Zökkenőmentes kapcsolat más kommunikációs csatornákkal
Kezdje el a közösségi hálózat ügyfélszolgálatát
Egyszerűen adjon hozzá minden fontos közösségi csatornát az ügyfélszolgálathoz. Csatlakoztassa közösségi fiókjait, kezelje közösségi profiljait, és hozzon létre hűséges ügyfélbázist kedvenc platformjukon.
A közösségi médiát támogató szoftverünk figyelemre méltó funkciói
Fedezze fel az összes kulcsfontosságú funkciót, amelyek segítenek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani, és javítani a közösségi kezelési képességeit
Szervezett kommunikáció
Univerzális postafiók
Bármely közösségi média platformról érkező privát üzenetek az univerzális postaládába kerülnek. A legjobb az egészben az, hogy az univerzális postaláda leegyszerűsíti a kommunikációt az összes kommunikációs csatornáról, és segít az ügyfelek kommunikációjának gyűjtésében. Minden ügyfélszolgálati folyamat könnyebbé válik, ha az információ a megfelelő helyen van.
- Egy kényelmes helyen tartja az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket
- Szervezi az ügyfélszolgálati megkereséseket, kommunikációt
Hatékony munkafolyamat
Automatizálási szabályok
A hatékony ügyfélszolgálat tovább fokozható egyéni automatizálási szabályokkal. Ezek segíthetnek gyorsabb és hatékonyabb ügyfélinterakciót biztosítani, miközben segítik az ismétlődő és hétköznapi feladatokat. A szabályok testreszabhatók, és különféle helyzetekre és feladatokra alkalmazhatók, így jobb munkafolyamatot hozhat létre, és gyorsabban rendezheti az ügyfelek üzeneteit.
- Automatizálja munkafolyamatát, és összpontosítson a fontosra
- Szabaduljon meg a hétköznapi vagy ismétlődő feladatoktól
Kategorizálás
Osztályok és címkék
Az ügyfélszolgálati csapatok különböző szakterületekkel rendelkeznek. Ossza fel az ügyfélszolgálati munkatársait részlegekre, és mindig a megfelelő szakértőhöz irányítsa ügyfeleit. A címkék segítségével megjelölheti az ügyfelek érdeklődését vagy megjegyzéseit. A címkék a beérkező levelek kategóriáiként szolgálnak, így mindig tudja, milyen típusú problémával fog foglalkozni.
- Ossza meg az ügyfélszolgálati csapat tagjait a szakértelemmel
- Használjon címkéket az ügyfélszolgálati interakciók megszervezéséhez
- Korrekt és időszerű ügyfélszolgálati megoldások biztosítása
A jegyek funkciói
Makrók, mellékletek és jegyzetek
Csökkentse a válaszidőt és javítsa az ügyfélszolgálatot előre meghatározott üzenetekkel és előre meghatározott válaszokkal. A LiveAgent különféle csatolmány típusokat támogat, amikor jegyekre válaszol. Nyugodtan hagyjon jegyzeteket ügynöktársainak a jegyekben, és bármikor tájékoztassa őket az ügyfelek aggályairól vagy a pozitív interakciókról.
- Kövesse az ügyfelek igényeit előre megírt üzenetekkel
- Hagyjon jegyzeteket és adjon hozzá mellékleteket a jegyekhez
Kezdje el a LiveAgent használatát most!
Próbálja ki mindazt, amit kínálunk egy 30 napos ingyenes próbaverzióval
- ✓Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Hitelkártya nem szükséges
- ✓ Bármikor lemondhatja
Okok, amelyek miatt érdemes közösségi
ügyfélszolgálati szoftvert használni
Tudja meg, miért kezdtek el a cégek a közösségi médiát használni az egyik fő ügyfélszolgálati csatornájukként.
Hiányzik az összkép
Nem tudja, miről szólt az előző beszélgetése egy ügyféllel, mert az egy másik csatornán zajlott? A LiveAgent nyomon követi ezt.
Értékes időt veszt
Gyakran váltogat a különböző típusú szoftverek között? Hagyja, hogy a LiveAgent elvégezze Ön helyett a munkát.
Nehéz kezelni
Több profilt kezel a különböző közösségi hálózatokon? A LiveAgent segítségével mindezt egyetlen irányítópultról kezelheti.
Mit mondanak a számok a közösségi média támogatásáról?
Vessen egy pillantást a közösségi média ügyfélszolgálatával kapcsolatos legfontosabb statisztikákra, és derítse ki, miért érdemes a közösségi médiát ügyfélszolgálatra használni.
Közösségi jelenlét
A közösségi média ügyfélszolgálata egyre inkább elengedhetetlen az üzleti világban. Érje el meglévő és potenciális vásárlóit közösségi oldalaival. Adjon vásárlási tanácsokat és közösségi ügyfélszolgálatot a közönségének.
- Növelje közösségi média jelenlétét, és gyorsabban válaszoljon
- A jegykezelés leegyszerűsíti a közösségi kommunikációt
az ügyfelek 63%-a
közösségi média szolgáltatást vár el
A közösségi média elengedhetetlenné vált az ügyfélszolgálathoz. Fokozza jelenlétét a közösségi médiában, és legyen ott a közönség számára.
Ügyfél elégedettség
A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek panaszainak és kéréseinek a közösségi médián keresztül történő kezelése magas elégedettségi rátával rendelkezik. Növelje az ügyfelek elégedettségét a LiveAgent segítségével, és javítsa az ügyfélszolgálati játékot.
- Növelje az ügyfelek elégedettségét a közösségi médiával
- A rendszeres válaszokkal és tevékenységgel haladja meg az elvárásokat
70%
elégedettségi arány
Az ügyfelek nagy százaléka elégedett azzal, ahogy problémáikat a közösségi médián keresztül megoldják. Ne spóroljon a minőségi közösségi ügyfélszolgálaton, és még ma javítsa azt.
Hozzon létre hűséget
A LiveAgent közösségi média megoldásként sokkal gyorsabban kezelheti az ügyfelekkel folytatott interakciókat. Gyorsan válaszoljon, és következetesen adjon éleslátó tanácsokat és válaszokat közösségi csatornáin keresztül.
- Növelje az ügyfelek lojalitását jó szolgáltatással
- Adjon következetes válaszokat és ügyfélszolgálatot
Az ügyfelek 79%-a
24 órán belül választ vár
Szerezze meg a legjobb eredményeket az ügyfél-elégedettségi felméréseken, és biztosítson gyors ügyfélszolgálati tevékenységet a közösségi médiában.
Takarítson meg többet a közösségi média támogatási eszközeivel
Keressen egy közösségi média támogató szoftvert, amely a legjobb értéket nyújtja, és megtakarítja a költségvetését. Kezdje el az összehasonlítást, és keresse meg a megfelelő funkciókat a megfelelő áron.
Értékelések
Szerezze be a LiveAgentet
és csatlakozzon a 7000 elégedett ügyfélhez
-
![Roman Bosch]()
Örömünkre szolgál egy olyan kiváló oldalt használni, ami tökéletesíti ügyfélszolgálatunkat.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
A LiveAgent képessé teszi ügynökeinket, hogy jobb, gyorsabb, és még pontosabb támogatást nyújtsanak.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
A LiveAgent segített 2 nagyon fontos célunkat elérni: növelni a vásárlói elégedettséget, és az értékesítést.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Augusztus óta használjuk a LiveAgentet, és nagyon elégedettek vagyunk vele.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Mióta a LiveAgentet használjuk, válaszadási időnk 60%-kal emelkedett.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Az első hónapban fizetői ügyfél átalakítási rátánk 325%-kal emelkedett, azután, hogy felállítottuk, és aktívan el kezdtük használni a LiveAgentet.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Meg kell, hogy mondjam, ennyire professzionális ügyfél megközelítést előtte soha nem láttam.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
A LiveAgent live chat megoldását találjuk messze a legjobbnak.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Minden e-kereskedelem weboldalunkon a LiveAgentet használjuk. Az eszközt könnyű használni, és növeli a hatékonyságot.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
A LiveAgenttel képesek vagyunk ügyfeleinket támogatni, bárhol is legyenek.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Bárkinek tudom ajánlani a LiveAgentet, aki szeretné ügyfélszolgálatát jobbá, és hatékonyabbá tenni.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Biztos vagyok benne, hogy a nap 90%-át emailek átnézésével töltenénk, ha nem használnánk a LiveAgentet.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
A LiveAgent segítségével elégedetté tehetjük ügyfeleinket a hatékonyabb támogatással, ami magasabb megtérülési rátát eredményez.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
A LiveAgent megbízható, kedvező árú, és egyszerűen csak kiváló választás minden gyors-tempójú online vállalkozásnak!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Azért szeretjük, mert egyszerű használni, és remek funkciókat kínál, például a rendkívül hasznos riport alkalmazásokat.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Annyira szeretjük a LiveAgentet - megkönnyíti ügyfeleink támogatását.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Ügyfeleinknek a legjobb támogatást szeretjük nyújtani. Ezért választottuk a LiveAgentet.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
A felállítástól a meglévő szolgáltatás nyújtásig, és minden, ami a kettő között van, a LiveAgent csapata folyamatosan lenyűgöz.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
A LiveAgenttel értékes percek ezreit spóroljuk meg nap, mint nap, azzal, hogy az ügyfélszolgálatot átláthatóvá, és rendezetté teszi.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Korlátlan számú ügynök, email, közösségi média, és telefon integráció. Mindez kevesebbért, mint amit az előző szolgáltatónak fizettünk.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
2013 óta használjuk a LiveAgentet. El sem tudjuk képzelni, hogy anélkül dolgozzunk.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Költséghatékony megoldás, amely magas számú támogatási kérelmek megoldásában segít különböző csatornákon keresztül.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Az Outlookból érkező e-mailek megválaszolása olyan nehéz volt. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mailre időben válaszolunk.Rustem Gimaev![Antalya Tanácsadó Nyelvi Központ]()
-
![Randy Bryan]()
A LiveAgent olyan fantasztikus. Nagyon kevés idő és erőfeszítés mellett néhány perc után simán el tudtam kezdeni használni.Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem mert sokkal jobb megoldás hozzáadott értékkel.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Az ügyfélszolgálati csapat mindig gyorsan és segítőkész megoldásokkal válaszolt.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Segít kategorizálni a jegyek jellegét és statisztikailag nyomon követheti, hogy ügyfeleinknek mire van leginkább szükségük.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Úgy látjuk, hogy a LiveAgent nagyszerű eszköz az ügyfelekkel való kommunikációhoz.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
A LiveAgent felgyorsította ügyfeleinkkel folytatott kommunikációnkat, és lehetőséget adott arra, hogy velük is csevegjünk.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Egyszerűen fogalmazva - a LiveAgent mindenkit lever ezen, vagy még magasabb áronDavid Chandler![Volterman]()
A legjobb ár-érték arány pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat árterveinkben, így Ön kiválaszthatja a legolcsóbb, a legjobb ár-érték arányú csomagot. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy megtörné a költségvetését.
Small üzleti
- Korlátlan jegyelőzmény
- 3 email cím
- 3 kapcsolatfelvételi űrlap
- 1 API kulcs
Medium üzleti
- Minden a Smallban, plusz
- 10 email cím
- 3 élő chat gomb
- Osztályok vezetése
Large üzleti
- Minden a Medium plusban
- 40 email cím
- 10 élő chat gomb
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot.
Egyszerű ügyfélszolgálati szoftver 24/7 támogatással. Próbálja ki a LiveAgentet 30 napig ingyen, bankkártya nélkül!
Ügyfélszolgálati szoftver szójegyzék
Fedezze fel az ügyfélszolgálati szoftverek szakszókincsét! Hasznos kifejezések kezdőknek és haladóknak egyaránt. Kattintson ide!"
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
