Outlook alternatívátkeres?

Az Outlook segítségével figyeltük és válaszoltunk az ügyfelek, valamint új és potenciális ügyfelek e-mailjeire / közösségi média figyelmeztetéseire. Napi szinten számos problémával szembesültünk, például az e-mailek véletlen törlése vagy elmaradt megválaszolása, nem sikerült megtalálni az e-maileket, mivel nem voltak hivatkozási számuk, elmaradtak, és ugyanazokra az e-mailekre válaszoltak a személyzet különböző tagjai. A LiveAgent megoldotta ezeket a problémákat.

Mike S. – Igazgató – 5/5

Az Outlook segítségével az ügyfélkérdések kezelése nagyon nehéz volt egy olyan csapattal, akik megosztották a beérkező leveleket, a LiveAgent használata pedig biztosítja a hatékonyságot.

Felhasználó az Informatikában és Szolgáltatásokban – 4.5/5

A megosztott Outlook beérkező levelek mappához képest e-maileket kioszthatunk címkékkel, amelyek nemcsak azt emelik ki, hogy kinek szól az e-mail, mi a téma, hanem olyan kulcsszavakat is, amelyeken kereshetünk. Ez segített abban, hogy több postaládát hozzunk létre vállalkozásunk kisebb területeihez, és ezzel növeljük az ügyfelek segítésének hatékonyságát.

Michael B – 4.5/5

Tetszik, hogy a LiveAgent lehetővé teszi a kérelmek kategorizálását, az átfutási idők hozzárendelését és sok olyan dolog automatizálását, amelyek nagyon időigényesek az Outlook programban.

Névtelen értékelő – Logisztika és Ellátási lánc – 5/5

Könnyen használható és beállítható, valamint rengeteg hasznos funkcióval rendelkezik – személy szerint nekem különösen a címkék automatizálása (szabályok és időszabályok) tetszik, amelyek segítenek a jegyek kezelésében. Ezelőtt az Outlook + ZOHO + Zoiper-t (telefonhívásokhoz) használtam, most csak a LiveAgentet használom mindháromhoz, emellett jegyzeteket fűzhetek hozzá, és a telefonos felvételt a jegyben megtalálom.

Névtelen értékelő – Az emberi erőforrások adminisztrátora – 5/5

Egy Outlook alapú rendszerrel kezdtem, és még az egy hetes e-mailek megkeresése is megpróbáltatás volt. A LiveAgent segítségével az e-mailek automatikus rendezése címkékkel, személyekkel, mappákkal, egyéni szűrőkkel, időzített színezéssel stb. sokkal könnyebbé tette az e-mailek kezelését. Ritkán kell keresnem egy percnél tovább, hogy megtaláljam, amit keresek.

Robert S. – Ügyfélszolgálati felügyelő asszisztens – 4.5/5