A ház vagy bármely más típusú ingatlan birtoklásának vágya eredendően emberi. A lakosság többsége tanúsított ingatlanügynökségtől vagy ügynöktől vásárolta vagy fogja megvásárolni új ingatlanjait.

Ez nagyszámú értékes kilátással egyenlő. De azok a napok, amikor elegendő volt ahhoz, hogy vonzóan jelenítsék meg az ingatlanokat az ügynökség ablakán, látszólag már rég elmúltak. Természetesen erre még mindig szükség van, de a vásárlóközönség jelentős része online irányítja figyelmét.

A termékek online vásárlása nehéz lehet. A fő ok az, hogy a döntést megelőzően nem lehet a termékeket a valóságban megtekinteni.

Ez még inkább megterhelő egy ingatlanvásárlásnál. Szeretne kommunikálni, ellenőrizni minden szobát, elolvasni a szerződést, és általában az ingatlanügynök azonnal megválaszolja kérdéseit és aggályait.

A telefon erre jó módszer, de az élő csevegés kényelmesebb és eredményesebb lehetőség az online kommunikációhoz.

Készen áll arra, hogy lefektesse ügyfélszolgálati sikerének első építőelemét?

Álljunk neki a munkának.

Hogyan támogathatja az élő chat az ingatlanipart?

Indítsa el az online támogatást, és biztosítson pozitív élményt az új otthonukat kereső online ügyfelek számára.

Az úgynevezett ablakos vásárlás lehetőséget kínált arra, hogy a potenciális vevő ellenőrizze az ingatlanokat egy ingatlanügynökség kijelzőin.

Az esély a figyelem felkeltésére online módon is átalakításra került. Megfigyelték, hogy a potenciális érdeklődés felkeltésére az idő 5-10 perc.

Milyen előnyökkel jár az élő csevegés öt fő kategóriában vagy az ingatlan?

• Tartózkodási
• Kereskedelmi
• Ipari
• Használatlan föld
• Speciális felhasználás

Időzített és stratégiai elhelyezésű proaktív csevegési meghívók olyan oldalakon, amelyek rutinszerűen generálnak nagy forgalmi számokat, például árképzési vagy termékoldal.

Annak ellenére, hogy az élő csevegés elsősorban a valós idejű csevegés aktív eszköze, a munkaidőn kívüli kommunikáció számára kínál szolgáltatást, vagyis a kapcsolatfelvételi űrlapokat. A többi szolgáltatáshoz hasonlóan a kapcsolattartási űrlapok is teljesen testreszabhatók.

Különböző okok miatt néha nem lehet ütemezni az ingatlan megtekintését. De a videocsevegés további funkciójával az ingatlanügynökök virtuális túrákat szervezhetnek leendő vásárlóik számára. A LiveAgent videocsevegése böngészőalapú, és mivel része az előfizetésének, a futtatásához nincs szükség további harmadik féltől származó alkalmazásra. Vagy hozzon létre, vagy válasszon egy videocsevegés gombot a galériánkból, és helyezze el a weboldalon, és valós időben élvezheti a személyes beszélgetést.

Az élő chat az ingatlanügynökök nyereségében részesülhet, mivel könnyű figyelemmel kísérni az átváltási arányt és ezért pontosan megjutalmazhatja az ügynököt.

Milyen az élő chat a telefonos és az e-mailes támogatással összehasonlítva?

Költséghatékonyabb módszer online segítségnyújtáshoz a leendő háztulajdonosoknak, az ügyfeleknek és a rendszeres ügyfeleknek, mint a telefonos vagy e-mailes támogatás. A lényeges különbség az, hogy az élő csevegési beszélgetések kezelése nem szükséges a nagy számban történő teljesítéshez.

Egyetlen ügynök egyszerre több beszélgetést is kezelhet. A gyors és aktuális válaszok felbecsülhetetlen időt takarítanak meg. A létfontosságú dokumentumok csatolása ötletet ad az ügyfeleknek arról, hogy az ingatlan megvásárlásához milyen jogi és pénzügyi követelmények szükségesek.

Hogyan lehet képezni az ingatlanközvetítőket az élő chat-kommunikációra?

A sikeres élő csevegési interakció nem létezne képzett és hozzáértő személyzet nélkül. Ezek a pozitív vásárlói tapasztalat és végső soron a konverzió alapvető elemei.

Az online kommunikáció különbözik az ingatlanügynökök szokásos személyes interakciójától, amelyekhez a múltban hozzászoktak. Ha nagyon személyre szabott és emberi élő chat szolgáltatást szeretne nyújtani, akkor az ingatlanügynököknek külön irányelveket kell követniük.

Az ingatlanközvetítők tanácsadóként járnak el a befektetők felé ingatlankeresési útjuk során, ezért alapvető a gyakorlati képzés és az illemtan megléte.

Következésképpen képes lesz végrehajtó döntést hozni arról, hogy melyik ügynökének kell kezelnie a chat szolgáltatását. A helyzet az, hogy nem mindenki jó benne, és egyesek hajlamosabbak lehetnek a hibákra, mint mások.

Mit nyújthat az élő chat az ügyfélszolgálat jobbá tétele érdekében?

• Többcsatornás támogatás
• Javított átlagos várakozási idő
• Csökkentett e-mail mennyiség
• Magasabb konverziós arány
• Csökkent visszafordulási arány
• Kényelmes kommunikáció
• Fokozott elkötelezettség
• Magasabb ügyfél-elégedettségi pontszám

Az élő csevegés főbb jellemzői

Az élő chat és szolgáltatásai a többcsatornás help desk szoftverünk részei.

• Univerzális postafiók: Minden chat beszélgetés jeggyé alakul át, és egy univerzális, megosztott postaládába lesz lementve. A hozzáféréssel rendelkező chat ügynökök rákereshetnek és előhívhatják bármely ügyfél profilját vagy a korábbi interakciók előzményeit.

• Testreszabható chat gomb és dokkolóablak: Változatos, előre beállított dizájnok a chat gombok és a dokkoló ablakok galériájában, vagy egy vadonatúj widget létrehozásának lehetősége.

• Proaktív csevegési meghívók: Ne tétlenkedjen és várja meg, hogy az ügyfelek elindítsák a csevegést. Az élő chat csökkenti a várakozási időt, és aktívan nyújt segítséget proaktív csevegési meghívás formájában.

• A sablon válaszok és az előre definiált válaszok: Értékes időmegtakarítás a gyakran feltett kérdések megválaszolásához. A sablon válaszok és az előre definiált válaszok feltétlenül szükségesek az egészséges postaládának fenntartásához.

• Chat áttekintése: Szeretne többet megtudni a weboldala látogatóiról, és előzetesen felkészülni bármilyen csevegésre? Ne keressen tovább. A Chat áttekintése bemutatja a várólistában várakozó látogatók számának általános képét, URL-eket, helyet vagy más hasznos információt.

• Chat elosztása: Csevegés továbbítása a rendelkezésre álló ügynökökhöz vagy a csevegések automatikus továbbítása három előre meghatározott opció kiválasztásával – véletlenszerű hozzárendelés, csengés mindenkinek, maximális kihasználtság.

• Kapcsolatfelvételi űrlapok: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy munkaidőn kívül, vagy amikor egy adott ügynök offline állapotban van, kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldjenek üzeneteket.

• Csevegés utáni felmérés: Lehetővé teszi, hogy az ügyfelek megosszák észrevételeiket és visszajelzéseiket,valamint az ügynök hatékonyságát vagy az általános elégedettség rangsorolását.

Élő chat integráció

A natív integráció jól sikerült. Rövid HTML-kód egyszerű másolása és beillesztése a LiveAgent-fiókba, és a chat gomb megjelenik az Ön vagy ügyfele webhelyén, felkészülve minden bejövő csevegési kérelemre. További előny az integráció harmadik fél szoftverével vagy alkalmazásával.

Melyek az élő chat biztonsági jellemzői?

Az adatvédelem és a fiókbiztonság alapvető fontosságú téma mindenki számára, aki online irányítja és folytatja vállalkozását. A LiveAgent sem kivétel. Íme néhány a legfontosabb biztonsági funkciók közül.

• IP-k letiltása
• Kétlépcsős azonosítás
• HTTPS titkosítás
• Több adatközpont
• GDPR

Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg a LiveAgent biztonsági adatvédelmi irányelveit.

Tudásbázis

Ha szeretne többet megtudni, keresse fel tudásbázisunkat további információkért.